倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
职场男士形象礼仪 尊贵、优雅、值得信任
1、男士西装穿着四宗罪：
① 不拆商标 ② 腰间杂物 ③ 装物甚多 ④ 胡乱搭配
2、男士西装的选择：
面料的选择
含毛量在70% 正式场合拒绝发亮面料
款式的选择
传统的H型 时尚的X型
色彩的选择
请问：条纹西装可以穿吗？ 现在流行几粒扣子？
3、如何选购西装
4、公务衬衫
手表
表盘形状 表盘功能 手链色彩
打火机
登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
➢ 提高个人素养； ➢ 与他人快速建立友好联系； ➢ 树立良用商务礼仪的基本原则
律己
敬人
规范
灵活
不提醒原则及位高者优先原则
你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？
第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机
2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
1、职场形象塑造五大原则
➢ 符合身份
➢ 区分场合 ➢ 遵循标准 ➢ 扬长避短 ➢ 符合潮流
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”
思考：到底该如何与女士握手？
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
女士坐姿细节：
男士坐姿细节：
1. 就坐时要顺势捋一下裙子；
1. 双腿分开约一拳距离，
2. 双腿应侧向一侧（脚尖同侧）； 2. 不可宽于肩部；
3. 双手叠放于腿上（右手在上）； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；
4. 双腿保持并拢。
3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
销售人员商务礼仪(PPT 72页)
课程介绍
认 识礼仪 商务“交往”礼仪 商务“举止”礼仪 商务“形象”礼仪 商务“餐饮”礼仪
第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
商务礼仪：
2、学习、掌握、运用礼仪的目的：
一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：坐椅子2/3处 上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
6、男士三一定律：
提升男性形象价值的五大饰品
钢 笔——历史时刻的第一见证者 手 表——腕部低调的奢华 打火机——瞬间体现风范 领 带——男人的色彩地带 袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰 （美）微迪文Waterman——自来水笔之父 （美）派 克Parker——见证永恒
杜绝出现的四种情况：
• 里面加背心 • 半袖系领带 • 下摆不收好 • 错误用袖扣
衬衫穿着五大原则：
➢干净、平整 ➢浅色无图案 ➢长袖、加厚 ➢袖要长、领要高 ➢领宽一指
5. 公务领带
A 公务领带三大选择原则： ① 高档真丝 ② 简单、规则图案 ③ 深蓝、绛红保底原则
B.公务领带五大禁忌