车辆保险建议书公司分公司致客户书（前言）尊敬的：首先，我们真诚地感谢贵公司对中国人民财产保险股份有限公司的信任和支持。

我公司非常珍惜能够参与公司车辆保险业务的机会。

根据我公司在车辆保险业务方面的经验，充分结合贵公司的实际情况，体现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，本着以合理优惠的保险成本获得最大安全保障的宗旨，我们特为贵公司制作了本保险建议书以供参考、讨论和审议。

我公司非常重视与贵公司建立长期、良好的合作关系。

希望以我们雄厚的实力和丰富的经验，竭诚为您提供全面、周到、优质、高效的保险和风险管理服务，齐心协力、风雨同舟，携手为保障贵公司的机动车辆和乘客安全做出积极贡献。

顺祝事业蒸蒸日上！此致敬礼！中国人民财产保险股份有限公司二0一五年七月十五日目录一、保险人资质证明1、营业执照┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（5）2、经营许可证┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（6）3、税务登记证┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（6）二、车辆保险计算方法及优惠承诺1、车辆保险计算公式┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（7）2、优惠承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（9）3、车型举例┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（9）三、承保服务承诺1、承保办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12）2、承保时效┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12）3、问题处理办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（12）四、理赔服务承诺1、理赔办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（13）2、理赔时效┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（14）3、问题处理办法┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（14）4、异地事故理赔┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（15）5、便民服务措施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（15）6、对事故车辆维修时间、地点及定损方面的承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（17）7、其他理赔承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅（18）一、保险人资质证明1、营业执照2、经营许可证3、税务登记证二、车辆保险计算方法及优惠承诺1、车辆保险计算公式（1）商业险自2015年6月1日起实行条款为《机动车辆综合商业保险示范条款（2015版）》◆不同出险对应NCD（2）交强险根据中国保险监督管理委员会2008年1月11日《关于调整交强险责任限额的公告》中机动车交通事故责任强制保险基础费率表（2008版）规定执行。

按照被保险人类别、车辆用途、座位数查找保费。

并按规定对未出险客户给予费率优惠，对一年、连续二年、连续三年未发生有责事故的标的，分别优惠10%、20%、30%。

机动车交通事故责任保险基础费率表（2008版）新车为标准保费，每年无事故优惠累计10%，最高连续4年无事故，优惠累计为30%。

如其中任何一年交强险出险，次年保险费回归标准保费。

行业统一。

1、承保办法（1）我公司为贵公司机动车辆保险业务专门服务机构，全面负责贵公司机动车辆承保、理赔日常维护工作。

（2）每月对于到期车辆我公司提前20天将续保通知送达贵公司，接到贵公司投保确认信息后，即时按照保险条款和合同规定，准确厘订费率，及时出具保险单及相关手续材料，并安排专人上门送达保险单及承保的所有手续。

（3）对于新购置车辆，应被保险人要求提供上门服务。

（4）对于贵公司车辆承保信息我公司将及时建立VIP客户档案，定期组织实施回访服务，收集各被保险人反馈意见，及时改进服务品质。

2、承保时效（1）经双方沟通确定办理保险的车辆，在被保险人递交所需资料起1小时之内出具保险单及相关手续材料。

（2）对于贵公司提出的车辆信息变更等事项，在被保险人递交所需资料起30分钟内完成批改事宜并打印相关手续。

3、问题处理办法如果在承保服务过程中出现一些特殊问题，我公司将派专人在第一时间和贵公司进行联系，积极沟通协调妥善解决。

1、理赔办法（一）、接报案（1）设立全天候24小时人保客服热线95518，全年365天随时接受本项目各被保险人的出险报案和咨询，接到报案后事故查勘人员即与报案人员取得联系，并立即通知本项目客户理赔专员;本项目各被保险人也可以向项目服务小组成员报案。

（2）若本项目各被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司将认可被保险人事后出具的书面证明，并视同为及时报案。

（3）接到客户报案通知后，保险服务专员和理赔服务专员立即出现场勘查，并开始协助被保险人办理后续理赔手续，现场服务小组开始对理赔过程进行监督与协调，确保优质高效完成后续理赔工作。

（二）、现场勘查（1）在接到报案后将立即通知理赔服务专员到达事故现场。

如在外省、市出险，可拨打95518专线电话，将会及时得到当地人保机构现场勘查服务。

（2）现场：查勘人员按时到达，查勘人员进行现场勘查，如我公司查勘人员无法按照约定时间到达事故现场，我公司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料为准（交警处理时，以交警的处理为准）作为赔付理算依据。

（3）高速公路上发生的一般事故，由交警部门出具相关证明后，待下高速公路后再查勘定损。

（4）实行“互碰”简易处理方案。

对不涉及人员伤亡的一般事故，如双方事故车辆在两家保险主体承保或涉及到第三者财产损失，我公司可依据相关材料，参与定损后立即赔付。

如双方事故车辆均在我公司承保，可以协商处理划分责任，交换保险证复印件，我公司立即核实进行理赔。

（5）轻伤人员处理：认可轻伤人员现场一次性的合理处理（1000元以内）。

2、理赔时效（1）查勘时效：在接到报案后将立即通知理赔服务专员到达事故现场，城区范围内将在10分钟内到达现场；城郊将在30分钟内到达；各县区支线：30分钟之内到达；高速路：50公里内30分钟之内到达，50公里以上1小时之内到达。

（2）定损时效：按估损人员开始估价或事故车辆分解后开始估价时间计：5000元以内的1个工作日；5000元至1万元的2个工作日；1万元至3万元的3个工作日；3万元以上的5个工作日。

（3）理赔时效：对于手续齐全的理赔案件，双方达成协议，赔款金额在1万元以内的赔款1小时内赔付；1万-5万元以内的赔款1个工作日内赔付；5万-10万元以内的赔款2个工作日内赔付；10万元以上的赔款5个工作日内赔付。

3、问题处理办法（1）施救费用的确定原则：按省施救方案标准执行。

修理厂家的确定原则：自有选择有资质的修理厂（二级以上资质）。

换件材料的确定原则：以正厂件为准。

修理费用的确定原则：按本地一类厂市场价为准。

对于估损无法达成一致时，依据被保险人的要求，聘请双方认可的合法保险公估公司或价格鉴定中心进行损失核定，并由我公司承担有关公估、鉴定费用。

（2）如我公司未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，则以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。

（3）对于不属于保险责任的案件，我公司将在接到被保险人赔偿请求后2个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

（4）对于重、特大事故或因特殊原因不能按期结案的，经被保险人申请，责任认定明确，并提供了相关资料后，我公司可先预付30%的赔款。

4、异地事故理赔我公司为国内最大的财险公司，机构遍布全国各县，任何地方出现均可在当地报案。

也可在当地定损修理，也可在不影响安全的情况下，返回本地定损修理。

赔款也可选择在出险地或承保地申领。

万家网点，四海通行。

客户异地出险后，人保财险公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务5、便民服务措施（1）单方责任事故，责任明确、车辆损失部位单一、损失较小，司机可现场手机拍照，经与我公司沟通确认后，无需被保险人提供事故处理机关证明，即可立案赔付。

（2）同属人保财险承保的车辆发生双方事故，由我司查勘人员到现场，查勘调查，确认事故责任方，无需再提供交警队责任认定书，以事故责任方立案赔付。

（3）我公司承保的车辆和其他公司承保车辆发生双方事故，被保险人可根据有关法律法规规定自行协商处理，然后到我公司办理索赔。

（4）责任明确的追尾事故，被保险人无需提供有关证明，我公司查勘后，认定情况属实，及时理赔。

（5）执行公务途中的单方事故，为了不影响正常办公，与保险人沟通确认、现场拍照后，可先行撤离现场，待返回服务点调查核实后，即可进行定损赔付。

（6）对于伤势较轻的，需要现场处理的轻伤人员，我公司认可贵公司的一次性处理意见，将给予及时赔付。

（8）他人责任致车辆受损、人员伤亡而对方无力承担或甩包时，保险人按保险合同在取得贵公司代为追偿权利，并由贵公司起诉，法院立案后，先行赔偿。

（9）事故致人受到伤害，人身伤害的赔偿以国家《道路交通事故人身损害赔偿标准》或法院判决或法院调解执行，对于符合相关司法解释及条款约定的合理费用，依照相应的险别条款予以赔付。

我公司经司法部门审批已成立人保财险市人民调解委员会，专门针对保险双方纠纷案件进行调解，及时化解争议，方便赔案处理。

（10）实施积极救援服务。

保险车辆在全市辖区内发生事故或故障时，我公司可协助施救车辆。

（11）、我公司将把贵公司列为人保财险“VIP重点客户”，同时贵公司所有投保车险赔案将进入我公司的“VIP绿色服务通道”，优先查勘事故、优先划拨资金、优先预付赔款、优先核定损失、优先理算审核、优先结案赔付。

（12）为保证理赔服务质量，我公司在市分公司理赔中心和各县支公司确定服务专员对贵单位出险车辆实行限时查勘、定损、赔付，保证理赔全程无忧。

6、对事故车辆维修时间、地点及定损方面的承诺（1）对于损失金额较大且相对复杂的异型车事故，我公司将在最短时间内聘请有关专家或委托有资质的第三方定损。

（2）受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统），我公司同意予以更换，并同意受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。

（3）对于估损无法达成一致时，依据被保险人的要求，聘请双方认可的合法保险公估公司或价格鉴定中心进行损失核定，并由我公司承担有关公估、鉴定费用。

（4）事故车辆送修采取客户自行选择和我们推荐修理厂两种，维修时间以车辆所有人、修理厂、定损人员三方协商时间为准，我们将全程监督维修时间和维修质量。

（5）被保险人可自行选择资质合格的修理厂（一般应为二级以上的修理厂）修理车辆。

我公司协助将事故车辆送至修理厂家，及时派员核定损失，并与被保险人、修理厂家及时达成共识，保证修车质量，保证定价合理，保证达到国家安全出厂检测标准。

（6）我公司也可为被保险人推荐我公司选择的资质合格的修理厂。

我公司所推荐修理厂，全部属于交通部门核准的二类以上维修企业以及品牌4S店；我公司对事故车辆的修理全过程实施严格监督，同时督促修理厂按合同约定时间，保证修复质量，若出现修理质量问题，我公司负责由修理厂免费给予重修，确保达到标准质量。