两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
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23
优雅形体训练之——坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略分开） 对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚，如果长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但
要注意将腿向回收。
深坐——松懈轻闲
中坐——沉稳严谨
商务礼仪
——有礼走遍天下
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1
课程主要内容
第一 礼仪概览 仪容仪表礼仪
形体礼仪 社交礼仪
谈吐礼仪
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2
你永远无法获得第二次机会以赢得良好的第一印象！
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3
为何学习商务礼仪？
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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18
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位， 第二位，……”
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19
手势语
塔尖式手势 身体略微后仰，则显得高傲
表示进攻、自卫、愤怒或胜利
身体略微后仰，则显得高傲
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自信或放松的表现
暗示一种敌意的态度
自我放松或置身事外、袖手旁观、看 他人笑话之意
20
体姿语
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
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21
优雅形体训练之——站姿
男性：两脚分开，比肩略窄， 身体重心放到两脚中间， 双手合起放在体前或体后。
女性：双脚并拢，脚尖呈V字形， 双手合起来放在腹前
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22
不良站姿
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15
表情语
目光 在与人谈话时，大部分时间应该看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
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16
动作语
手势 不同手势有不同的寓意
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17
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点游客人数： “一、二、三……”
注意事项：
1）忌“梅花鹿”：领带、衬衫、西服均为点状或格状
2）忌“斑马”状：领带、西服、衬衫均为条纹状
3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带
4）领带尖盖过皮带扣，领带夹夹在领带结上3/5。
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11
女士着装要领
1）着职业套装 2）服装的颜色不宜超过三种 3）忌太透、太露的服装 4）裙子不宜超过膝上三寸 5）忌穿挑丝的袜子 6）搭配饰物不要超过四件
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人 觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动， 如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是 你千万要注意避免的动作。
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25
优雅形体训练之——行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水， 身体有向上拉上的感觉。
浅坐——谦虚恭敬
警示：
严防“4”型架腿
女性小心“曝光”
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24
不良坐姿
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。 ②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。
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12
仪态礼仪
表情语 动作语 体姿语 体态礼仪的禁忌 行为有节度
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13
表情语
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14
表情语
微笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充分体现一个人的热情、修养和魅 力，是最能赋予人好感，表达友善和愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
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10
西服的种类
双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。
单排扣：最下面的扣子永远不扣。
领带：
1）纯色、斜条纹：正直、权威、稳重、理性
适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合
方格子或点状：中规中矩、按部就班
适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行
适合酒会、宴会、约会等场合
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8
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9
男士着装要领
西服的穿法
1)合身； 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好合适； 衣长：在手的户口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5cm 3）衬衫颜色为白色或浅色； 4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜 色、相同品牌； 5）袜子颜色为黑色或深色； 6）男士的裤子应有裤缝； 7）西服的口袋少放东西； 8）手机、钥匙不要装在裤袋
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4
仪容仪表礼仪
员工仪表礼仪 男士着装礼仪 西服的穿法 女士着装礼仪
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5
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6
女职员
发型文雅、庄重，梳理整齐 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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7
1、化妆的原则 （1）扬长避短 （2）淡妆适宜 （3）化妆避人 2、化妆禁忌 （1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定； （2）不要在公共场所化妆； （3）不要在男士面前化妆； （4）不要非议他人的化妆； （5）不要借用他人的化妆品； （6）男士不要过分化妆。
3、服饰及其礼节 （1）要注意时代的特点，体现时代精 神； （2）要注意个人性格特点 ； （3）应符合自己的体形。 4、白领女士的禁忌 （1）发型太新潮禁忌； （2）头发如乱草禁忌 ； （3）化妆太夸张禁忌 ； （4）脸青唇白禁忌； （5）衣装太新潮禁忌； （6）打扮太性感禁忌； （7）天天扮“女黑侠” 禁忌； （8）脚踏“松糕鞋”。