探索医院核心管理的智慧讲义
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领导力定义
动员别人想要为共 享的理想而奋斗的艺术。
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卓越领导者5大行为特征
• 以身作则 （Model the way） • 共启愿景 （Inspire a shared vision） • 挑战现状 （Challenge the process） • 使众人行 （Enable others to act） • 激励人心 （Encourage the heart）
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基本概念
❖ 领导者(Governor; Supervisor):是被选出来
填充组织内特定职位的人
标识：他们就是组织中那些有下属的人
与非领导者的主要区别：对自己的工作结果负责外， 他们还要对组织或团队，包括他人的工作结果负责
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中坚干部在医院管理中的作用
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努力学习， 感悟和提高领导与管理的艺术与水平
√ 定位
决策 用人
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角色定位
❖院 长 ：敢于超出自己的资源去开拓事业 ❖科 主 任 ：充分利用现有资源发挥最大效用 ❖专业员工：独立出色完成特定的专业工作
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副职领导者正确的角色定位
管理者Vs.非管理者
力量
思维
工具
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医疗品质的关键点
门诊医疗工作 危重病人医疗 危重病人护理 围手术期医疗
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医院核心管理的三块基石
• 管理体系 • 信息手段 • 绩效方案
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管理的有效性决定了组织的有效性
之所以称为“不对称原则”是因为其间有两次不对称：
第一次不对称，多数的结果是少数的人/事情/资源带来的 第二次不对称，多数的精力是放在少数的人/事情/资源中的
20%
80%
80%
20% 时间、精力
人/事
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80%
20% 结果
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核心管理要明晰：
成功观？
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80/20原则 or 不对称原则
犹太人帕累托 用了6年的时间研发，又称“帕累托定律”
“80/20原则”or “不对称原则” 是指80%的结果是由20%少数的人/事情/资源带来的
关注“关键的核心” 即将80%时间、财力、物力投放在20%事情上
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80/20原则 or 不对称原则
探索医院核心管理的 智慧讲义
1.经营哲学与 核心价值观
6.核心人力资 源管理与
2.班长与班子
绩效管理 核心理念
5.信息化与 现代管理手段
4.落实力与 优质服务
3.临床学科与 核心医疗技 术
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2
您能贡献什么？
高层管理者 中层管理者 医务工作者
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Why What How
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4
1. 辨析：知识不对称 2. 提升：管理的效能 3. 追求：创新与卓越
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5
“管理的根本就是让知识具有生产力。”
—— Peter Drucker
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卫生保健系统复杂性
1. 把握好“主位”：做好分管的工作
2. 履行好“辅位”：尽到自已的本分 尊重—维护 支持—配合
3. 行使好“副位”：整体观念-离心力-向心力
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例：第六章 医院管理
一、依法执业 二、明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制 三、依据医院的功能任务，确定医院的发展目标和中
经营效益
绩效
医院组织需要 关注四个方面
氛围
（组织与个人状态）
人员
（技能,素质,人才需求)
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讲义
业 绩
“两张皮”现象分析 探索医院核心管理的智慧讲义
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人
物
事
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态度—能力—行动
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观念变 行为变 命运变
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1. 涉及任务的多样性 2. 卫生保健服务者之间的相互依赖 3. 患者、临床医师和其他医务人员的多样性 4. 患者、患者照顾者、卫生保健服务者、辅助人员、管理人
员、家属及社区成员间存在的大量关系 5. 患者的脆弱性 6. 临床环境物理布局的多样性 7. 规范的多样性或缺乏规范 8. 新技术的执行 9. 照顾途径及涉及机构的多样性 10.卫生专业人员的专业化提高-专业化使得患者治疗和范围的
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成功的医院管理Vs.不成功的医院管理
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知识不对称性
●●●
●● ●● ●●
○○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○○ ○
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知识不对称性运用
●●● ●●
○ ○ ○○ ○ ○○○ ○ ○ ○○ ○○ ○
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1. 辨析：知识不对称 2. 提升：管理的效能 3. 追求：创新与卓越
探索医院核心管理的智慧讲义
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1.经营哲学与 核心价值观
6.核心人力资 源管理与
2.班长与班子
绩效管理 核心理念
5.
3.
4.
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领导三要素
• 领 导 者：认识我是谁？ • 战 略：把握差异化！ • 人力资源：占领制高点！
范围更广，同时出现问题，发生错误的机会也增加了
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医院管理要正视的三个问题
1. 我们是否得到了应有的尊敬与尊重？
2. 我们是否获取了能作出贡献的东西 — — 教育、训练、鼓励和支持？
3. 人们是否注意到我们的努力?
探索医院核心管理的智慧讲义9 Nhomakorabea代医院定义
• “由现代设施装备，具有良好的就医环境，体现 现代医学发展特点，以医务专业人员的集体协作， 为特定的人群（就诊者）或公众提供及时、有效、 正确、安全、经济的诊疗和护理服务的医疗机 构。”
承上 •承担职责 •达成医院战略目标 •执行上级的指示
启下 •做好科室及护理单元管理 •带领团队成员达成任务 •使各项资源充分有效发挥
平行间
•协调
•公关
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“知识工作者”工作性质与特征
1. 喜自主，能自治 2. 知识工作可藉系统化的观察了解细节 3. 认定事物的理性与逻辑 4. “承诺” ——不只是结果公平，程序也要公平 5. 珍视知识，不轻易分享