监理部
合同信息部
按相关文件做好项目监理
总工室
3
培训有效率98%以上
办公室
认真做好培训的组织工作，并对培训的结果认真进行考核
各部门
4
招标代理顾客投诉处理率100%；
招标代理部
投资控制程序做好工作
总工室
5
对监理工作的考核及时率95%以上
总工室
按规定及时考核
监理部
说明：a.顾客满意度每半年统计一次。b.监理工作考核得分率每季统计一次。c。培训有效率每半年统计一次。
d对监理工作的考核及时率95%每半年统计一次。e投诉处理率每季统计。
CN/SR-31
广东XX工程管理有限公司
质量目标分解表
批准/日期
编制/日期
年度
2020
公司目标：
a．顾客投诉处理率100%
b．顾客满意度在90％以上
目标分解
序号
目标
责任部门
对策
配合部门
1
顾客投诉处理率100%；
合同信息部
当收到顾客投诉后立即组织相关部门处理
上；
b.顾客满意度在90%以上