后来两人开始了交谈，谈到了各自的故 乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互 传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军 官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。 微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。 微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹， 可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到 敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自 己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友， 推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋， 还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很 高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹 徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生 出一种莫名的畏惧。他走了。
称
性 称 呼
性 称 呼
学
行
术
业
性
性
称
称
呼
呼
（二）握手礼仪
握手时应注意的几条原则握
手
注意伸手先后
应该伸出右手
握手前要脱帽和摘手套
握手时应采取站立姿势
不宜交叉握手
男士与女士握手，时间、握力要适当
身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 返回
1.注意握手的先后顺序—— “尊者居前”原则
• 握手的顺序：主人、上级、年 长者、客人、下级、年幼者、 女士伸手后男士才能伸手相握。
2.注意纽扣使用
• 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。
v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，
而且不能内穿西服背心。
v穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双
粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一 般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式 场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、 三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上， 以示庄重。
——公务礼仪修养
古人云：“不学礼,无以立。” 作为现代人，不学礼，则不
知礼。不知礼，则必失礼。 掌握人际交往的基本规范和
技能，具备与人交往的基本素质， 将体现良好的职业素质和优雅风 度。
礼仪：人在公务交往中的艺术
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
荀 子
什么是礼仪
➢从个人修养的角度来看，礼仪是 一个人内在修养和素质的外在表 现。也就是说，礼仪即教养。
恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自Ｘ Ｘ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你 好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ，或： 不知道你是否还记得我，待会再提示：我是Ｘ Ｘ。
无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相 互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。返回
2.注意介绍的称呼
“就高不就低”原则
职
职
务
3.注意西服与鞋的搭配
➢在正式和社交场合，男性一般应 该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不 宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅 游鞋。
4.注意整体协调
➢“女人穿流行、男人穿品位。” ➢注意“三个三” ：
“三色原则”
➢即全身颜色不得多于三种（颜色深 浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、 领带这三样中必须有两样是素色的。
宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。
笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
在西班牙内战时，一位国际纵队的普 通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监 牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟 发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口， 缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三 请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算 毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相 撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。 令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后， 嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微 笑。
➢6.在一切公共场合，手机在没有使 用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
放手机的常规位置有：一是随身携带 的公文包里（这种位置最正规）。二 是上衣的内袋里。 不要把手机别在 腰上、挂在脖子上。
三、公务接待礼仪
（一）乘车礼仪——小轿车
请问 当进行公务接 待时，开哪种 颜色的车最好
？
黑色
你知道吗？
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，
• （2）介绍每一方时（如有多人），遵
循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，
后介绍卑者。
介绍人介绍
为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:
• 介绍的秩序。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年 轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地 位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚 的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同 学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给 外国朋友或交往不太深的人。
的服装绝不能出现在公务场合。
职业女性着装规则(续)
v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大
方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该 新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着 打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运 动装）。
v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整
体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服 饰、到鞋袜，整体装扮要协调。
对外交往中女士穿裙子禁忌
v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”
二、公务交往礼仪
（一）介绍礼仪
自我介绍
介绍 类型
为他人介绍
介绍
介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片
返回
1.掌握介绍的顺序
• （1）介绍双方时，遵循“尊者居后” 原则。即应该把身份、地位较为低的
一方介绍给相对而言身份、地位较为 尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之 意。
➢2.在会议中、在和别人洽谈的时候， 最好的方式还是把手机关掉，起码也 要调到震动状态。
➢3.通话语言要规范。 第一句话问候
对方，第二句话自报家门。
➢4.通话三分钟原则。通话时间要简 短，长话短说，废话不说，没话别说。
➢5.通话完毕后，应道“再见”，等 打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻 地放下电话，以示尊重。
交流过程中用60%-70%的时间与对方 进行目光交流是最适宜的。
第三，目光注视的方式
以正视为主，环视为辅。
（五）电话手机礼仪
接打电话手机时应该注意的问题
➢1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、 人行道等地方，不可以旁若无人地使用 手机。应该把自己的声音尽可能地压低
一下，而绝不能大声说话，以赢取路人 的眼球。
返回
职业女性着装规则
v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性
的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪 异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙
装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重 大社交场合必须穿裙装。
v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行 中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等 客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。 轿车的座次安排有以下几种情况：
小轿车的座位，如有司机驾 驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为 末席。
• 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座 为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
• 介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。
• 介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取 不同的符合礼仪的介绍人方式。如：××先生，我很 高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介 绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。
返回
自我介绍
在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四
个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，
（四）目光礼仪
使用目光语时应该注意的问题
第一，目光注视的部位
• 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 • 接触的方向：（视线接触三区） • 上三角区（眼角至额），公事公办，郑
重严肃。 • 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温
和、坦诚平等。 • 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关
切或热爱。
第二，目光注视的时间长短
“三一定律”
➢即鞋子、腰带、公文包应控制在一 种颜色，以黑色为首选。穿西服时应 该手提公文包，而不应该挎包。
“三大禁忌”
➢一忌袖口商标不拆。
➢二忌袜子出现问题。在正规场合，
两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。
➢三是领带打法出现问题。即在外事
活动和正规场合中，领带的打法要正 规，要打标准型领带。尤其注意夹克 是休闲装，不能穿夹克打领带。
（二）引领客人礼仪
➢1.在路上的引导方法。总的原则是“内
侧高于外侧，前方高于后方。”
➢２.在楼梯的引导方法。当引导客人
上楼时，应该让客人走在前面，接待 人员走在后面;若是下楼时，应该由 接待人员走在前面，客人在后面,并 注意客人的安全。
➢３.在电梯的引导方法。
➢出入无人控制的电梯：陪同人员应 先进后出并控制好开关钮。
4.注意握手的时间长短
➢握手的时间以2~3秒钟为宜。
➢匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远 的表示，给人敷衍的感觉；长久地握 着不放，又未免让人尴尬，甚至引起 人反感。在多人相聚的社交场合，不 宜只与某一个人长时间握手，以免引 起他人误会。
握手 禁忌
忌坐着握手
三心二意，心不在焉
不用左手握手
和异性握手一般不用双手
1.注意西服穿着场合
• 西装还有套装（正装）和单件上装（简装） 的区别。
➢在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿
单件上装配以各种西裤或牛仔裤；
➢在半正式场合，如一般性会见、访问、较高
级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应 该穿套装（色调比较浅 ）；
➢在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧
活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套 装，以深色、单色最为适宜 。
握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套 避免交叉握手
考考你