三、旅客运输基本概念
“国内航空运输” 指根据旅客运输合同，其出发地 点、约定经停地点和目的地点均在中华人 民共和国境内的航空运输。
• “承运人” 指填开客票、承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的公共航空运输企业。
• “南航销售代理人”或“授权代理人” 指已被南航授权并代表南航，为其航班 并经其授权后为其他航空承运人的航班销 售航空旅客运输的销售代理人。
黄花
荷花 大房身 朝阳川 白塔埠 奔牛 禄口 观音 地窝铺 伊宁 巫家坝 丽江 萧山 栎社 永强 江北 昌北
CSX
DYG CGQ YNJ LYG CZX NKG XUZ URC YIN KMG LJG HGH NGB WNZ CKG KHN
湖南
湖南 吉林 吉林 江苏 江苏 江苏 江苏 新疆 新疆 云南 云南 浙江 浙江 浙江 重庆 江西
城市 武汉
机场名 天河
三字 代码 WUH
省份 湖北
北京
福州 厦门 兰州 广州 汕头 珠海 深圳 桂林 南宁 贵阳 海口 石家庄 郑州 哈尔滨 佳木斯 牡丹江
首都
长乐 高崎 中川 白云 外砂 三灶 宝安 两江 吴圩 龙洞堡 美兰 正定 新郑 太平 佳木斯 海浪
PEK
FOC XMN LHW CAN SWA ZUH SZX KWL NNG KWE HAK SJW CGO HRB JMU MDG
4、国内航班号的编排规定 在正班飞行中，国内航班的编号执行航班任务的
航空公司两字代码和四个阿拉伯数字组成
第一个 执行航班任务的航空公司的数字代码
第二位 该航班终点站所属的管理局或航空司所在地的数字代码 第三和第四 航班的具体编号
练习： 根据当日航班计划识别航班号、飞
机号、始发站、到达站
5、国际民航组织 国际民航组织（INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION,简称ICAO）是芝加哥公约的产物，是协调各 国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和 航行规则的政府间的国际组织。第二次世界大战后，为解
Japan 日本 JPN
二、航空运输一般知识
1、民航运输飞行的形式 航空运输飞行包括定期航班运输飞行、加班运输飞行和专、包机运 输飞行。 • 定期航班运输飞行是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、 定日期、定时刻的飞行。 • 加班运输飞行是在规定的航线上增加的航班。
• 包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞
北京
福建 福建 甘肃 广东 广东 广东 广东 广西 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 黑龙江 黑龙江
沈阳
呼和浩特 包头 银川 西宁 济南 青岛 烟台 太原 西安 上海 上海 成都 天津 拉萨 香港 澳门
桃仙
白塔 东禾 新城 曹家堡 遥墙 流亭 莱山 武宿 咸阳 虹桥 浦东 双流 滨海 贡嘎 赤腊角 澳门
SHE
HET BAV INC XNN TNA TAO YNT TYN XIY SHA PVG CTU TSN LXA HKG MFM
辽宁
内蒙 内蒙 宁夏 青海 山东 山东 山东 山西 陕西 上海 上海 四川 天津 西藏 香港 澳门
长沙
张家界 长春 延吉 连云港 常州 南京 徐州 乌鲁木齐 伊宁 昆明 丽江 杭州 宁波 温州 重庆 南昌
AUSTRALIA 澳大利亚
JAPAN 日本
OSAKA 大阪 HIROSHIMA 广岛 NAGOYA 名古屋
英文名 中文名 缩写
Australia 澳大利亚 AUS
China 中国 CHN
Korea
韩国 KOR
America
美国 USA
France
法国 FRA
Great Britain 英国 GBR
代码 AMS BKK SEL(ICN) HAN SGN JKT SIN KUL PEN PNH LAX MNL SFS MEL SYD FUK TYO(NRT) OSA(KIX) HIJ NGO
VIETNAM 越南
INDONESIA 印度尼西亚 SINGAPORE 新加坡 MALAYSIA 马拉西亚 COMBODIA 柬埔寨 U.S.A 美国 PHILIPPINES 菲律宾
6 东北管理局：辽宁省、黑龙江省、吉林省 7 乌鲁木齐管理局：新疆维吾尔自治区
3、飞机注册编号
B + XXXX B加四位阿拉伯数字
国际民航组织指定中国使用的英文代号 第一位 飞机的驱动方式 2 喷气式
3、4、8 螺旋桨式
7 第二位 机型 如1代表麦道 第三第四位 这种飞机的序列编号 飞机退役、失事或不能使用，则此编号永远空缺 直升机
United Airlines Lufthansa German Airlines
KE
UA LH
Air Canada
Air New Zealand Singapore Airlines
AC
NZ SQ
城市 合肥
机场名 骆岗
三字 代码 HFE
省份 安徽
城市 大连
机场名 周水子
三字 代码 DLC
省份 辽宁
• “行李票”
指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
“行李牌识别联”
指由承运人专为识别托运行李出具给旅客
的凭据。
• “乘机登记截止时间”
是指由航空公司规定的旅客应该办理完
毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。
“离站时间”
指航班旅客登机后，关机门的时间。
• “非自愿退票”
是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或 不能提供原订座位时，旅客要求退票。 “团体旅客” 是指人数在十人（含）以上（或南航具体产品附 有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱 位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客。
国家 HOLLAND 荷兰 THAILAND 泰国 KOREA SOUTH 韩国
城市 AMSTERDAM 阿姆斯特丹 BANGKOK 曼谷 SEOUL 首尔 HANOI 河内 HOCHIMINH CITY 胡志明市 JAKARTA 雅加达 SINGAPORE 新加坡 KUALA LUMPUR 吉隆坡 PENANG 槟城 PHNOM PENH 金边 LOS ANGELES 洛杉矶 MANILA 马尼拉 SUBIC BAY 苏比克湾 MELBOURNE 墨尔本 SYDNEY 悉尼 FUKUOKA 福冈 TOKYO 东京
两字代码
CA MU CZ HU SC FM ZH 3U MF
航空公司
奥凯航空有限公司 春秋航空公司 鹰联航空有限公司 云南祥鹏航空有限责任公司 上海吉祥航空有限公司 大新华航空有限公司 西部航空有限责任公司 鲲鹏航空有限公司
两字代码
BK 9C EU 8L HO CN PN VD
常见世界航空公司代码
指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时 未搭乘上指定的航班。 “错乘” 指旅客乘坐了不是客票上列明的航班及目的地。
• 超售是指航班在办理乘机手续前，其实际
定座人数大于该航班执行机型可利用座位 数。因此，航班由于机械、飞机调配等原 因引发的机型更改、航班合并，最终造成 的航班旅客“溢出”不属于“超售”的范 畴，而统称为“超编”。
航 空 运 输 基 础 知 识
欢 迎 新 同 事 入 职
航空运输基础知识
一、 代码知识
二、
三、 四、
航空运输一般知识
旅客运输基本概念 地面服务流程
国内主要航空公司代码
航空公司
中国国际航空有限公司 中国东方航空股份有限公司 中国南方航空股份有限公司 海南航空股份有限公司 山东航空股份有限公司 上海航空股份有限公司 深圳航空有限责任公司 四川航空股份有限公司 厦门航空有限公司
• “有效身份证件”
指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部 门规定的证明其身份的证件。（如：居民身份证、 按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士 兵证、文职干部或离休干部证明，16周岁以下未
成年人的学生证、户口薄等证件。）
• “客票” 是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的 有效文件，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运
行，用以载运旅客、货物或客货兼载。运送我国党、政领导人和外 国国家元首或重要外宾的包机为专机；运送一般旅客或者货物的包
机为普通包机。
抗击冰雪灾害 ，包机运送物资
2009年4月，H1N1疫情自墨西
哥爆发，南航主动承担包机任
务，派出B777飞机将滞留墨西 哥的97名中国同胞接回祖国
奥运圣火专机
2、中国航空管理区域的划分
航空公司 Air France 两字代码 AF 航空公司 Northwest Airlines 两字代码 NW
KLM-Royal Dutch Airlines
Japan Airlines
KL
JL
Delta Airlines
Hong Kong Dragon Airlines
DL
KA
Korean Air
“不定期客票”
指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的
客票。
• “普通票价”
指在票价适用期内的头等、公务、经济
各舱位等级中成人的最高票价，也包括与
之相适应的儿童和婴儿票价。 “特种票价” 指不属于普通票价的其它票价。
• “误机” 指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合 规定而未能乘机。
“漏乘”
构。总部设在加拿大的蒙特利尔。
6、国际航空运输协会
国际航空运输协会（INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION 简称IATA国际航协），是全世界航空运输企业自
愿联合组织的非政府性的国际组织。凡国际民航组织成员国的
任一经营定期航班的航空运输企业，经其政府许可都可以成为 该协会成员。经营国际航班的航空企业为正式会员，只经营国 内航班的航空运输企业为准会员。协会于1945年在古巴哈瓦那 成立。协会总部设在加拿大的蒙特利尔，在蒙特利尔和瑞士的 日内瓦设有总办事处，在日内瓦设有清算所，在曼谷、内罗华、 里约热内卢等地设有地区办事处。