2）同行：走右前方，保持适当距离（1米左右）， 并不时左侧回身，应答客人的提问。
3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示 意走向，并说“这边请。”
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导客六要领
4）乘电梯：客人先行，主动按键。 5）开门引导：来到会客室，转身向客人说声
“就是这里”，并开门引导客人进去。 6）引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”
几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”
了
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请问：文文错在哪里？
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1、观念错误 2、冷落客人 3、未能正确引导客人 总结：正确的服务意识对公司有以下几点
益处： （1）内强素质； （2）外塑形象； （3）增强绩效；
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我们每个人，在办公室日常接待工作 中，扮演着十分重要的角色。既是公司 的代表，又是接待事务的具体办理者， 因此，对客人不能冷若冰霜。
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（三）礼送四海宾
送客礼仪：
1）送到服务台前，应说：您走好，再见，目送客人 走远。
2）送到电梯里，宜点头为礼，微笑目送电梯门关合 为止。
3）送到大门口，汽车旁，则可招手为礼。
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接听电话礼仪礼仪
案例分析：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚
了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，
必须坚持以下的基本原则：
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待客五原则：
1、诚恳热情、笑迎天下、随机应变（俗话说： 情暖三冬雪，善待天下客。）
2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度） 3、细致周到 4、按章办事 5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）
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导客六要领：
1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示： “李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在 前去李经理办公室”。让对方有所准备。
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（二）会见过程中的礼仪
介绍的礼仪
遵循以下原则： 先男后女 先卑后尊 先晚后长 先宾后主 先晚后早 先个人后团体
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（握手二礼）仪：会见过程中的礼仪
要注意握手的秩序、力度和时间； 一般商务场合以右手与访客握手； 女士先伸手，男士才可伸手； 时间把握在上下摇动三、四次； 异性握手不能超过指节； 不能同时跟多个人握手； 握手时不能与其他人谈话； 不能带手套和墨镜； 注意握手时不能演示无声电影，应适当寒暄一下。
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（二）会见过程中的礼仪
拥抱的礼仪： 遵循“左手在前、右手在后，左手在上、右手在
下、胸贴胸、脸放右”原则。
奉茶的礼仪： 依季节选择适合的茶饮； 使用托盘端茶，杯缘勿以手指拿捏，右手在上，
左手在下托着茶杯； 将茶杯放在客人方便拿取之处； 咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上
再端给客人。
每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一 面墙，
但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。
如果可以重来……
但你无法回头
可整理ppt7人生是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
把这个故事分享给你关心的朋友
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下面我们一起来学习 办公室职业礼仪！
文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为 自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做 报表而矣。其它的就不是她的分内事了。
一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问 经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这 人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站 那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经 理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。” 文文用手一指：“那边，大厅。”
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（二）会见过程中的礼仪
收递名片的礼仪
接收名片： 起身接收名片 双手接名片 接收名片式认真看一遍 接收的名片放名片夹或者钱包，禁来回摆
弄、遗忘等
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递名片礼仪：
1、下级、访问方、被介绍方先递名片 2、互换名片时，右手拿自己名片，左手接对方名片，然手
双手托住。 3、接过名片时要看清对方的职务、姓名，最好重复一下。 4、正面朝上，正对对方 ，眼手到位
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3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这 叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。
这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹 你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一 边打文件一边说：关我什么事！
。
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客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽
地抢白，一时气愤地摔门而去。
谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的 他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么 赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是： 公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进 行相互沟通的技巧。。
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接待礼仪
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作， 代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到 客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。
首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？
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案例：
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礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容，以最恰当的方式来表达对他人的尊 重。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
3
可是，木匠的心思已经不在干 活上了，
不仅手艺退步，而且还偷工减 料。
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4
木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：
房子归你了，这是我送给你的礼物。
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5
木匠感到十分震惊：
太丢人了呀……
要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。
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6
你就是那个木匠！
办公室礼仪培训课程
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1
简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。
他告诉雇主，他不想再盖房子了，
想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。
他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。
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2
雇主看到他的好工人要走感到 非常惋惜，就问他能不能再建 一栋房子，就算是给他个人帮 忙。
木匠答应了。
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