2018 年内分泌科优质护理服务工作计划为进一步深化优质护理服务工作内涵, 提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案（试行）的通知》（粤卫函（2013）364 号）、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函（2014）522 号）等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理, 持续改进护理质量和护理服务, 结合2017 年医院第三方满意度调查结果, 以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴, 开展工作。

要保证病人的安全, 要满足病人基本生活的需要, 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。

现制定2018 年优质护理工作计划。

（一）深化责任制整体护理工作内涵, 保障患者安全1、实行连续排班, 实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长（高责）一初级责任护士”的三级护理质控制度。

把病床分成三组, 实行导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位, 高责除负责自己所管床位外, 还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况, 及时发现问题并提出整改措施。

各初责除负责本组治疗、护理外, 还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作, 发现问题及时与组长沟通解决。

做到人人负责、人人管床, 逐步引导年轻护士向前迈步。

2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。

细致的人性化服务, 满足病人的基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息, 做到人人参与病房管理,层级监控, 及时解决问题。

3、做好基础护理, 努力在“细”上下功夫, 在做基础护理的同时融入了健康教育, 既加强了基础护理, 也增进了护患关系。

（二）发挥中医药护理及专科护理特色, 改善流程, 提高护理质量4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育, 每个月安排两次全科患者健康教育, 安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座, 将专科护理用简单易懂的方式向患者传送。

同时, 各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中, 把时间还给病人,护理质量提高, 让患者满意。

5、责任组长要对病人实施辨证施护, 根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对性护理, 并做好护理记录。

6,. 突出本专科特色护理, 如吴茱萸穴位贴敷双涌泉、甲钴胺针双足三里穴位注射、穴位按摩等有效防治糖尿病足, 全方位开展八锻锦运动, 中医消渴病的辨证施膳等, 发挥重点点专科中医护理特色, 吸引病人, 并有效解决病人的痛。

改善患者出入院流程、各种检查流程,设置各种温馨提示,一切工作以方便苦,促进病人的康复。

病人为中心, 不断优化服务流程, 对于存在问题,及时进行整改, 不断提高护理服务质量。

（三）改善护士临床护理工作积极性总结分析2017 年护士对护理本职工作的满意度和医生对护理工作满意度调查结果, 开展改善护士工作环境, 保障职业安全的活动。

（四）加强护士的岗位管理和岗位培训工作1、继续推进护士分层级管理与培训工作，结合今年各层级培训考核数据，加强NO和N层级护士的培训和考核管理。

2、计划开展外科}+ 慢性伤口、肿瘤+静疗、骨科等护理专科院内专科护理培训。

（五）加强部门合作，确保护理支持系统的保障力度1. 加强护工的业务指导:定期组织培训人员开展护工的专业培训工作。

临床科室多渠道听取病人对陪护人员工作的意见和建议，及时向陪护公司反馈存在问题。

2. 积极与财务部门、绩效办协调和沟通，协调护理人员的薪酬待遇，进一步提高临床一线护士的酬金。

3. 加强与总务、设备、药剂等部门广］的沟通，保障住院病人检查运送、标本输送、仪器设备的维修保养、药品的领用等保障工作，减少病房护土从事非护理工作，提高护理工作效率。

内分泌科护理组2O17 年12 月12 日2O17 年优质护理服务工作总结内分泌科2O17 年内分泌科护理组紧紧围绕护理部及科室工作计划，以提高护理质量为主线，从根本上改善了护理服务，护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点, 通过活动从根本上改善了护理服务, 提高护理质量。

科室全体护理人员同心同德, 克服困难, 以医院大局为重, 内强素质, 外塑形象, 不断提高和科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。

现对我科2017 年创优质护理工作进行总结开展的工作及取得的成效。

（一）将护理安全放在首位, 同时深化专科护理、切实落实各项工作1、健全护理规章制度, 工作规范, 根据护理工作的实际情况适当调整岗位职责, 确保了护理基础质量和安全。

全体护士认真落实各项规章制度, 尤其三查七对, 提高护理质量确保护理安全。

加强患者身份识别的查对, 住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息, 护士进行各项治疗, 护理时按两种以上识别方式进行查对;坚持扌查对制度, 每天下午责任护士查对当天医嘱, 每周护士长总査对, 每天都检查医嘱执行情况并有记录; 坚持重症患者床头交接班, 预防并发症发生, 做好重症病人的护理。

2017 年在全体护士的共同努力, 内分泌科护理组无差错事故发生。

2、认真落实优质护理服务, 科室每月对活动情况进行小结,查找活动中存在的问题,进行原因分析, 提出整改措施。

每个个月召开一次工休会, 发放满意度调查表, 让病人及家属了解基础护理工作的内容, 对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受, 及时解答, 加强与患者的沟通,取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励, 对服务遭到投诉的及时查处并积极整改, 不断的改进了工作, 护士长坚持每天数次不定期巡视病房, 了解病人的需要, 意见及建议,及时改进工作, 随时接受病人及社会的监督。

3、充分发挥中医护理特色优势, 提高中医临床疗效。

结合内分泌科医疗组对消渴病、消渴病痹症、消渴病肾病等疾病的辩证分型,护理组对中医护理方案进行优化, 制定适合本科室实际情况的的症候施护、中医特色治疗护理、健康指导及效果评价, 在临床应用推广, 我科优势病种病人纳入优化后护理方案为100%（二）结合兄弟科室, 全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动, 提升专科护理内涵1、与妇儿中心合作, 以糖尿病专科品管圈第三次活动为主线, 开展“提高妊娠糖尿病患者饮食健康知识知晓率” 活动。

通过对妊娠糖尿病患者饮食健康知识的现状进行把握分析（妊娠糖尿病患者饮食健康知识知晓率仅为48%）,糖尿病专科护理组成员及内分泌科全体护理人员通过善用网络工具, 开展多形式化培训教育; 制作饮食相关指引赠送患者设置特殊患者个体化饮食计划及有效回访等方式提升患者对饮食健康知识的认知度动后认识糖尿病患者健康知识合格率为83%）具体对比详见下表。

在工作中全体护理组成员发现问题，通过改进流程，全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

2017年妊娠糖尿病患者饮食健康知识的合格率2017年妊娠糖尿病患者饮食健康知识知晓率改善前后对比图合格率及蓉前目耘値改善后2、规范专科护理，提升专科护理内涵。

组根据糖尿病专科护理质量评价标准中糖尿病管理制度、血糖监测管理质量、胰岛素使用规范、糖尿病专科联络员管理等四大方面上半年及下半年对全院临床各科室进行检查督导，发现糖尿病护理存在问题，及时纠正并制定相应的措施优化专科流程，提升专科护理内涵。

同时，在2017年共派出糖尿病专科小组成员及糖尿病专科联络员合共人外出参观学习，进行经验交流，专科护理骨干们拓宽思路，将学习经验在临床推广，指导临床专科｝工作，推进优质护理服务工作。

、优质护理工作取得的成效1、2017年优质护理服务工作取得病人的信任。

2017年优质护理质控分数详见下表100909694929088内分泌科护理组每个季度共发放满意度调查问卷120份,全年共发放480份问卷，回收480份问卷，整理数据分析汇总详见下表。

2017年内分泌科满意度调查结果平均分2, 本年度护理组收到病人表扬信3封,周英淳、刘晶、黄燕娴、李翠怡等多名护士受到病人的点名表扬较多护士受到病人和家属的口头表扬。

三、存在问题从2017年病区优质护理服务质量评价质控中，找出问题如下数据列表，并针对每条存在问题进行原因分析，存在问题出现频次前5位分别如下表，主要表现在新入院患者的护理到位，评估准确，执行医嘱正确；护士知晓病人病情及阳性体征、治疗；落实五常法管理设置移动护士站，多功能车物品放置规范及职责落实到位，生活护理照顾周到，康复指导到位，陪护率指标有下降趋势等方面欠缺，明年将重点检查以下项目。

2017年优质护理工作质量存在问题数据列表排序序 号内容频数（例）累计频数累计 百分 （%） 1 34：34.新入院患者的护理到位，评估准确，执行医嘱正确11 11 38% 2 30 30.护士知晓病人病情及阳性体征、治疗及护理重点 8 19 66% 313 13 •落实五常法管理，功能用房环境整洁，物品放置规范，标识清楚42370%4 15 15.有设置移动护士站，多功能车物品放置规范3 26 90% 538 38.职责落实到位，生活护理照顾周到，康复指导到位，陪护率指标有下降趋势329100%1.21 08C 頻数＜^»J) Uv——累计臣分比(%)0.4 0.2 □四、明年优质护理工作计划1、 继续深化优质护理服务工作内涵 ，对照《优质护理工作目标》 开展优质护理服务工作 认真学习目标的每个细则，持续推进优质护理服务工作深度和广度。

2、 依然把护理质量、安全放首位 ，针对今年存在问题加强整改。

3、进一步做好人才培养工作，全面拓展我科开展优质护理服务工作。

发挥专科护理骨干的力量和才能，同时提高护理组专科的护理水平。

31B袅541i^10207L6-53321AU987GS4 321O「勺厶■号勺产才去一产方产30□34 B4、科室进一步完善《护士绩效考核细则》, 结合护士的工作量及工作效果, 体现公平公正, 希望新的绩效考核能充分体现不同层级护士的价值, 能调动护士的工作积极性。

内分泌科护理组2017 年12 月30 日2018 年中医护理岗位及层级培训工作方案内分泌科根据《广东省医院护士士位管理实方案（试行）的通知》（卫函（2073）364 号）、国家卫生计生委办公厅关于《新入职护士培训大纲（试行）》（? 因卫办医发（2016）2 号、广东省《新入职护上培培训方案》和《新入职护土 2 年规范化培训方案第一阶段试行方案》及本院护理部相关规定, 对本护士落实和完善护土岗位培训制度, 现制定我科2017 年中医护理岗位培训工作计划。