IT服务外包的动机
IT部门能够摆脱管理
通过IT服务的外包，联 合利华可扩展IT服务， 以适应不断变化的市场 环境
IT服务外包大幅增长，
已然成为一个商业趋 势
和部署个人电脑的行 政事务，提供生产力
并促使团队为用户提
供更好的服务
成本分析
IT服务外包所付出的成本
资本性成本
一次性项目支出
成本分析
IT服务外包所付出的成本
三、考核外包商
财务状况 信誉程度
经营管理能力
技术实力
四、签订完整而灵活的外包合同
4.1
明确界定外包的服务范围、服务等级、服务标准 等内容
品 牌 整 合 营 销
考虑保密条款、不可抗力、知识产权等
4.2
4.3
合同应具有灵活性
注意
一份清晰、完整且灵活的外包合同是外包成功的重要保障
五、企业仍要不断学习
目录
2
1
IT服务外包概述
IT外包成本分析
2
3 4
IT外包风险分析和防范
总结：IT外包风险处理与实际情况调查
3
战略规划篇
第一章
01
1、IT服务外包的定义
2、IT服务外包的意义 3、IT服务外包成功的关键因素
外包意义
IT外包优势
成功关键
通过IT服务外包实现战略目标的关键因素主要有以下几点：
1.服务外包产业形势 2.风险监控与处理 3.成本预算与控制
例如：会计服务外包市场
三、资产的专用性
什么是专用性资产？ 如果一项资产能对某种产品的生产做出贡献 , 但投人其他用途时的价值量很低 , 这种资产 称为专用性资产
要求合同中的任何一方运用应用到其他方面不具有任何价值 的专用性的资 产 , 都将构成积淀 ,增加了机会主义的可能性。 拥有专用性资产的一方 , 更容易受到伤害。 大量的事实表明, 资产的专用性降低了外包的可能性。
1.3签约金和监督外包厂商进展的支出
二、信息不对称情况下的风险
隐蔽行动造成的道德风险
隐蔽信息引起的逆 向选择
失控问题
服务商有可能不履 行先前的承诺
隐蔽信息引起的逆向选择：财务状况、文化差异和理念差异、业务具体 要求等
三、机会成本的风险
企业对服务商的依赖程度越来越大
人才的流失
合同本身存在着风险
成本节约的可持续性
与供应商形成战略合作伙伴关系
品牌规划篇
第二章
02 IT外包主要成本
1、生产成本
2、谈判成本 3、机会主义成本
生产成本
指的是内部生产的成本或是外部购买的价格
1.规模经济：中间产品无法实现 规模经济 2.企业业务繁杂：业务繁多使得 管理不经济，外包使其专注于核 心业务
谈判成本
谈判成本
HP & BT
其他业务服务外包选择
人力资源 外包
物流外包
BPO外包
财务外包
IT外包
1、谈判合同细节所产生的成本 2、当没有预见到的情形发生时，改变 合同重新谈判的成本
3、业绩依赖于服务提供商所产生的管 理成本
4、争端成本
机会主义成本
联合利华 实际IT外包决策及 其他外包类型选择分析
成本分析
外包的谈判成本和机会成本 的决定因素
产品或业务的 复杂程度
市场的可竞争 性
资产的专用性
一、产品或业务的复杂程度
1、合同签订的不确定环境
2、潜在的信息不对称
3、可能产生的外部性
产品或业务的复杂性越高，交易环境的不确定性越大， 服务提供商掌握的信息越多，外包的谈判成本就越高
二、市场的可竞争性
一个可竞争的市场是 只有少量的企业可以 立即提供任何给定的产品(服务) , 但如果外包的 企业提供的价格超过了服务提供商的平均成本 , 许多其他的企业可以提供该产品(服务) 。
EUS服务人员的成本：进行IT服务外包之后，这笔支出每年都不需 支付，转而支付低得多的供应商的计算机运行成本
从供应商中获得的低运营成本：联合利华规模大、业务量多，供应 商不愿轻易放弃，因此服务外包价格具有粘性 一次性项目费用：随着年限的增加，每年分摊的成本下降
项目管理成本：一方面，随着业务量的增大，项目管理费用会相应 提高；另一方面，随着时间的推移，合作将会更为深入和顺利，沟 通成本、时间成本都会有所下降。
04
联合利华 实际IT外包决策及 其他外包类型选择分析
联合利华对IT外包的风险监控
流程中的风险处理
质量控制 进度控制
合同管理
项目工期管理
联合利华对IT外包的风险监控
价值链成本控制 建立伙伴关系
服务外包类型
信息技术外包 （ITO）
业务流程外包 （BPO）
知识流程外包
（KPO）
IT服务外包的具体情况
成本分析
总之，企业在做外包决策时，需要对生产成 本，谈判成本，机会主义成本进行总体的权 衡，才能做出最正确的选择。
风险分析规范
第三章
03风险分析与风险防范 ——委托代理理论
风险分析
外包成本不降反增
风险分类
信息不对称下的风险
机会成本的风险
一、选择外包成本不降反增的风险
1.1外包合同价格的相对不变性与市场技术成本不断下 降之间造成不对称性 1.2成本容易超出客户预算
5.1提高了对CIO的要求 5.2重视企业自身IT人员配备
34
战略规划篇
第四章
04
1、服务外包产业发展形势 2、联合利华IT服务外包实际情况调查
服务外包产业发展形势
服务外包宏观 产业形势
IT服务外包 行业局势
国际：产业处于上升期 国内：大规模承接离岸服务 外包业务条件初具
表现突出，市场规模不断扩大
一次性项目支出
成本分析
IT服务外包所节约的成本
成本节约的可持续性
短期： IT服务外包获得的成本节约是显著的。从2006到2009年间， 节约的成本从300万美元增至330万美元，呈逐年上升趋势。
长期：外部环境的改变：如移动终端APP的广泛应用，大数据、云 计算的出现等，成本习性发生变化
成本节约的可持续性
规范风险，防患于未然
风险规范
从战略高度 决定外包
实施外包 成本核算
企业仍要 不断学习
考核外包商
签订完整而灵活 的外包合同
一、从战略高度决定外包
从专注于自身核心竞 争力的战略高度出发
明确IT服务外包范围, 区分核心业务和非核 心业务
保证通过IT服务外包
能够降低成本
二、实施外包成本核算
一般达到节省 30％的成本，是企业决定是否将业务外包给某一家 服务提供商的底线 外包成本：显性成本和隐性成本