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第五章 个人绩效管理
第五章 个人绩效管理
1 第一节 个人绩效理论综述 2 第二节 个人绩效管理概述 3 第三节 个人绩效评估 4 第四节 个人平衡计分卡构建 5 第五节 个人绩效评估其它办法 6 第六节 个人高绩效循环系统
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第一节 个人绩效理论综述
个人绩效研究的三种观点
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（三）个人绩效评估
❖ 在绩效期结束的时候，依据预先制定好的计划， 评估者对员工的绩效目标完成情况对照统一的评 估标准，按照一定的程序，通过定量定性对比评 估，对员工业绩做出客观、公正和准确的综合评 判。
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（四）绩效反馈
1 绩效反馈的概念 2 绩效反馈面谈的主要目的 3 反馈面谈的形式 4 有效面谈的注意事项
足够的层级关系
对改进绩 效的实际 意义
培训，人事选择， 工作设计 特定经验的渗透
目标设定，反馈 干涉，行动修正， 行动改进，过程， 训练，工作设计
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第二节 个人绩效管理概述
❖ 一、员工绩效管理的流程
.
绩效反馈 绩效面谈 改进计划
绩效计划 目标确定 达成共识 指标确定
绩效评估 考核绩效
❖如果面谈的对象是年龄大、工龄长的下级一定要特别 注意，因为他们的地位比较尴尬。
❖员工辅导 ❖必要情况下的纠偏措施 ❖必要情况下的目标调整
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❖ 在绩效实施与管理过程中，管理者要进行适时监 控，对被评估者的工作进行激励、反馈和辅导， 对发现的问题予以及时解决，并对绩效计划进行 调整。
❖ 绩效实施和辅导主要包括了两方面内容：绩效信 息的收集和绩效沟通。
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1.绩效信息的收集
❖ 收集信息的原因有: ❖ １)提供个人绩效评估的事实依据； ❖ ２)提供改进绩效的事实依据； ❖ ３)发现绩效问题和优秀绩效的原因； ❖ ４)在争议仲裁中的利益保护。 ❖ 收集绩效信息的方法主要有：观察法、工作
记录法、他人反馈法。
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❖ 在实践中可以为每个下属建立一个独立的文件夹， 在这个文件夹内应记录和保留以下信息：
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制定绩效目标的SMART原则
❖绩效目标应该是明确具体的（specific） ❖绩效目标应该是可衡量的(measurable) ❖绩效目标应该是有行为导向的(action-
oriented) ❖绩效目标应该是切实可行的(realistic) ❖绩效目标应该是受时间和资源限制的(time and
绩效实施 记录绩效 指导辅助
Company Logo来自（一）绩效计划❖ 个人绩效计划的制定过程分为准备、沟通和确定 三个步骤。
❖ 绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通的 绩效计划会议得到的。
❖ 绩效计划的沟通需管理人员与员工经过充分的交 流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划 达成共识。
❖绩效计划的审定和确认 ，以确认双方是否达成了 共识。
桥梁，确保评估的透明、公平和公正。 ❖ 其次，使被评估者了解到自己工作中的不足，有
利于改善绩效。 ❖ 再有，绩效反馈可以排除目标冲突。
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3.反馈面谈的注意事项 （一）
❖首先要作好事前安排，以便双方都对面谈有充分的准 备与共识。
❖给员工制定一个明确的、肯定的、有一定难度，员工 通过自己的努力又一定可以完成的目标。
个体差异观点
情境观点
绩效监控观点
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个人绩效研究观点综述
核心问题
个体差异观点 情境观点
绩效监控观点
哪类个体表现得最 在什么情况下个人表 怎样看待行动过
好？
现最出色？怎样看待 程？
行动过程？
核心的假 认知能力，激励和 工作特征，角色压力 行动过程因素，
设和发现 个性，专业知识 因素，情境约束
持续性原则
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３）绩效沟通的内容
Text
工作目标和任务 工作评价
要求与期望
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４）绩效沟通技术
绩效沟通技术
倾听技术
恰当的面部表情；避免 含消极情绪的动作；呈 现出自然开放的姿态， 不要随意打断下属
交流技术
多问少讲 角度放在“我们” 反馈应具体 对事不对人 侧重思想、经验的分享 把握良机，适时反馈
应该询问和记录的问题 属于哪个绩效目标
员工所处情况与采取的 行动
员工的行为带来的结果 发生的时间
责任区 ⅩⅩⅩ
行为
结果
日期
在过去三周， 造成其他部门 3/3/2014 每周行动报告 相关革新活动 比预定时间晚 的延误
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2.绩效沟通 ❖１）绩效沟通的必要性 ❖２）绩效沟通原则 ❖３）绩效沟通的内容 ❖４）绩效沟通技术
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１）绩效沟通的必要性 ❖ （１）作为个人绩效评估基础的目标责任书、工
作计划表必须在有效沟通的基础上完成。 ❖ （２）正向激励作用的发挥需要通过有效的双向
沟通来实现。 ❖ （３）有效的绩效沟通是实现管理者职责的重要
手段。
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２）绩效沟通原则
绩效沟通原则
真诚原则 时效性原则 发展性原则
❖ 1.绩效协议的复印件 ❖ 2.在工作现场对员工工作行为的观察记录 ❖ 3.与绩效目标相关的电子邮件、客户意见与建议
以及来自公司内部的有关报告
❖ 4.标注重要的绩效信息。
❖ 绩效信息的记录建议采用ABCD法
简写
原意
A 责任区（area）
B 行为（behavior）
C 结果consequence D 日期（date）
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1.绩效反馈的概念
❖ 绩效反馈不仅是将评定结果告诉员工，更要帮助 员工分析绩效目标未达成的原因，为员工的绩效 改进提出有力的措施和建议。
❖ 被评估者可以在绩效反馈过程中，对评估者的考 评结果予以认同，有异议的向上提出申诉。
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2.绩效反馈的主要目的 ❖ 首先，在评估者和被评估者之间架起一座沟通的
resource constrained)
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表1
对应的工作要项
绩效 目标
目标的难度 潜在的障碍及可 行动计划 实施情况
等级
能的解决方案
时间
分阶段目标
行动计划
实施情况
表2
阶段性评语
表3
业绩目标 能力开发目标
工作要项 目的 重要性
权重
目标 潜在障碍
绩效目标
实现情况
可能的业绩 评价指标
表4
行动计划
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（二）绩效实施 ❖收集和反馈绩效信息