待
不相关的东西
礼
——不要无意识地玩弄对方的名片
仪
——上司在时不要先递交名片，要
等上司递上名片后才能递上自己
的名片
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动作
商
属不雅动作，理当禁止：
务
一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。
接
二是乱吐废物，唾液飞溅。
待
三是张口剔牙，捅来捅去。
礼
四是宽衣解带，脱鞋脱袜。
仪
五是挑三拣四，挑肥拣瘦。
十五是非议饭菜，为难主人。
3、用餐礼仪
四
西方人六不吃：
——忌吃动物内脏
商
——忌吃动物的头脚
务
——忌吃宠物
接
（猫、狗、鸽等）
待 礼 仪
——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼
——忌吃无鳞无鳍的鱼
（鳝、鳅、鲶、蛇等）
四
4、公共场所礼仪
迎送的礼节
商 务
引路的礼节
接
行路的礼节
待
开门的礼节
礼
电梯的礼节
仪
乘车的礼节
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
名片是个人形象与企业形象的有机
务
组合，名片不会用等于形象自残
接
待
名片使用三不准:
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
2、会面的礼仪——名片
四
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受
商
对方递来的名片
务
——辈份较低者，率先以右手递
——不过分透视
仪
——不过分短小
——不过分紧身
3、着装的TPO原则
各场合着装规范：
二
公务场合
——制服（CIS）、套装
社交场合特点：时尚、个性
装
——时装、礼服、民族服装
束
忌穿各类制服
礼
休闲场合着装特点：随便、舒适自 然
仪
——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
4、化妆礼仪
化妆是自尊自爱的表现，
——遵守时间
装
代表：尊不尊重人
束
尊不尊重自己
礼
有无现代意识
仪
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合
2、个人形象塑造
职场男士着装规范
二
男士着装三个三原则：
三色原则
装
——角色定位，代表档次 三一定律
束
——三位一色
礼
三大禁忌（以下错误不出现）
仪
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜
礼
——礼仪距离（1·5--3·5米）
仪
——公共距离（＞3·5米）
规
范
五
2、公务交往规范
各
以下场合要与对象划清界限，拉开
交 往 场 合 礼 仪 规 范
适当距离，以便划清利害关系， 维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时57 分51秒 03:57:5 129 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时57 分51秒 上午3 时57分0 3:57:51 20.10.2 9
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:5703:57 :5103:5 7:51Oc t-20
——下级先问候上级
礼
仪
——主人先问候客人
分组做练习
2、会面礼仪——称呼
四
在商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
商
——技术职称
务
——行业职称
接
——时尚性称呼
待
四不用称呼：
礼
——无称呼 ——称兄道弟
仪
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
四
2、会面礼仪——肢体语言
点头礼的含义
商
务
鞠躬礼的使用
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
礼
再递出名片
仪
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
2、会面的礼节——名片
四
交换名片的礼仪
——经常检查皮夹
商
——不可递出污旧或皱折的名片
务
——名片夹或皮夹置于西装内袋，
接
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束
风度——优雅的举止
礼 仪
服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时57分 51秒T hursday , October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时57 分51秒2 0.10.29
谢谢大家！
——夹克配领带
——短袖配领带（除非是制服）
2、个人形象塑造
二
西服的着装规范
装
西服的分类
束
衬衣的着规范
礼
仪
2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
二
领带的作用
装
领带的长度
束
领带的打法
礼
领带的搭配
仪
领带的颜色 领带的花纹
2、个人形象塑造
二
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章
装
——不过分鲜艳
束
——不过分暴露
礼
5、座次安排
四
座次三原则：
——内外有别
商
——中外有别
务 接
——遵守成规 会客座次：
——自由式
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）
室
——准备好所需要用到的资料、文件等；
礼
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
节
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
接
握手礼的来源及注意事项
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
位，谈话时要注意双向定位的问题
职
交谈话题参考：
场
——谈论或提问对方擅长的话题
语
——安全话题（公共话题）
言
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
艺
风土人情
术
——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
态
笑容多一点 嘴巴甜一点
度
想得细一点 说得清一点
决
站得直一点 坐得正一点
定
走得快一点 穿得雅一点
六是替人添菜，热情过头。
七是以酒灌人，出人洋相。
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动
作属不雅动作，理当禁止
商
八是酗酒划拳，争吵起哄。
务
九是吸烟不止，污染空气。
接
十是吐痰擤鼻，坏人食兴。
待 礼 仪
十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜
十三是“品尝”餐具，乱用餐
十四是与人抢菜，乱换位置。
商务礼仪 与职业形象塑造
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一 切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
一、商务礼仪基本理论
目
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
录
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
办
整洁的办公环境
公
适度的音量
室
尊重他人的空间