9-11
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激發工作動機的技巧
➢ 工作豐富化 / 反覆構思
• 技能多樣性 • 任務完整性 / 重要性 • 自主性 • 回饋性
➢ 工作簡單化 ➢ 工作擴大化 ➢ 工作輪替
9-12
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個人特質和工作動機的關聯
1. 能力 2. 個人需求 3. 容忍挫折 4. 自重 5. 外部支持
9-5
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人際關係概念的演進
科學管理
✓ 費德瑞克․泰勒 ✓ 甘特圖 ✓ 吉爾布斯
行為管理
✓ 霍桑 (梅育) ✓ 馬斯洛 ✓ 麥葛雷格 ✓ 大內 ✓ 赫茲伯格
如何運用期望理論
決定員工重視的價值 評估你想要的績效水準 使績效水準能夠達成 使報酬對員工有價值
9-15
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員工對於期望理論的疑惑
如果我盡力了，能夠達成 要求嗎 ?
什麼是我可望領先達成的 績效 ?
我完成後有什麼價值 ?
以信任
Source: Communication Solutions
9-19
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21世紀的工作傾向
笨拙的時間觀念 角色模糊 一根蠟燭兩頭燒 一個不重要的階級 被工作占據的父親 對工作苦惱
Source: Wall Street Journal, 12/29/99
5% 0%
升遷受限
不受賞識
Source: USA Today-Snapshot, 10/16/00
薪資低 /福利少
9-2
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內在取向 vs. 外在取向
賞識 晉升
外在 =外部
內在 = 內部 覺得工作做得很好
驕傲
讚許 加薪
獎品
成就感
9-9
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赫茲伯格兩個因素的概念
工作相關因素
n 成就 n 肯定 n 工作本身 n 成長 / 升遷 n 責任 n 同儕關係
環境因素
• 工作環境 • 薪水 • 政策 / 行政 • 監督
9-10
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Y理論- 民主的 • 喜歡工作 • 自然的朝向工作目標 • 尋求責任 • 想像力、創造力、聰明
才智 • 受熱忱推動
9-8
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大內的Z理論
➢ 長期雇用 ➢ 集體決策 ➢ 個人責任 ➢ 緩慢的評量 / 升遷 ➢ 專業化的生涯 ➢ 整體考慮員工
9-20
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員工壓力的警訊
生產力降低 習慣性遲到 怠工 疏忽細節 無法和他人一起工作 對工作抱持否定態度 退出工作小組 煩躁 / 易怒
9-21
目標設定理論 (目標管理 , MBO)
➢ 目標設定理論 ➢ 目標管理 (1960年代)
• 員工自我激勵 • 協助 • 訓練
9-13
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激發員工動機的技巧
期望理論
公平理論
9-14
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馬斯洛和赫茲伯格的比較
(圖 10.3)
激勵因素
保健因素(維持因素)
(這些因素FH可iegr以uzrb用ee1r來g0.5激C勵om員p工ar)iso(但n這改o些f變M因後a素s幾lo可w乎能a沒n造d有成激不勵滿效，果)
工作本身 成就 肯定 責任 成長與升遷
公司政策與行政 監督 工作環境 人際關係(同事) 薪水、地位、工作保障
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第九章
McGraw-Hill Your Learning Partner
激勵員工和建立 自我管理團隊
9-1
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優秀的員工為何離職
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%
9-16
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提升績效的步驟
1) 決定報酬的價值 2) 決定標準 3) 確定標準是可以達到的 4) 報酬和績效緊密結合 5) 考慮報酬是否足夠 ?
9-17
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團隊合作和開放式溝通
➢ 自我管理的團隊 = 開放式溝通
➢ 確定過程 ➢ 應用過程
➢ 不易改變 ➢ 員工賦權
9-18
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建立員工信賴的關鍵
從信任出發 言行一致 以開放的心胸傾聽和尊
重他人的意見 承認錯誤 該信任的時候，就應予
9-6
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馬斯洛的需求層級
不滿足
自我實現 需求
自尊需求
社會需求 安全需求 生理需求
滿足
9-7
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麥葛雷格的理論
X理論- 專制的 • 不喜歡工作 • 逃避責任 • 少有抱負 • 強迫/控制/指示/威脅 • 受恐懼和金錢推動
地位
9-3
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美國最常採用的激勵方式
使用信用卡 /結算卡 休假
個人旅遊 獎品
贈與權證 獎金
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Source: Incentive Federation
9-4
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