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…许多应用案例展示了大数据在每个零售业务节点如何交付业务价值
提供更智慧的购物体验 3D 客户洞察
构建智慧营销和供应网络 销售策略优化
消费者
驱动更智慧的运营
EDW 3.0 着陆区
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深度客户分析和洞察使零售商的竞争策略成为可能 To meet the demands of empowered consumers, retailers must approach their business with a truly customer-centric lens 服务客户需求
InfoSphere BigInsights Hadoop 的价格点收集、管理 和分析大量结构化和非结构化 数据包括社交媒体分析&地理 位置服务 LBS。
Coremetrics 网络分析为跨渠道客 户提供专门的行为数据。
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InfoSphere Streams and Presence Zone Server: 当客户在 实体店中时，收集、分析和依具体的 活动行动。
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大数据与分析从多个职能部门展现出对于零售业执行的潜在巨大影响 力：
... 可以低成本发布职位空缺 广告、填补和提高对非销售 员工的生产率的监控
人力资源
供应链
GPS
外部数据
... 可以基于实时交通和天气数据，有效地 调配卡车路线，避免因延迟造成的损失
门店经理
采购和供应商管理
… 可以预测当地有竞争力的 价格变化,采取主动的措施
Unica Interact : 为活动管理工具， 跨渠道客户分类和反馈分析做准备。
SPSS Accelerated Analytics GBS 进行高级客户分类& 建模为下一步最好的行动做 准备。
Aginity Retail Data Model 提供了一个客户数据中心与分析流程 和营销执行系统相连。
本地化分类匹配客户人口统计、购买 我可以基于本地趋势、事件 行为和预测趋势 和偏好优化分类吗?
准备好
供应链
市场目标
个别地 对待
每一个客户
我可以通过大量的客户行为数据 基于大量的内部和外部的客户行为的 ，了解和分类我的客户吗？ 交互，个性化交流，提供最高的主动 回应的可能性
使每个客户交互
都充满 丰富的 信息
在客户交互点，聚合和呈现有价值的信息 我可以在正确的交互时间点，提供正确的信息
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此时，大数据与分析的关键使用模式已经出现
3D 可执行 客户洞察
销售策略优化
增强的客户 服务
基于销售和服 务的定位
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此时，大数据与分析的关键使用模式已经出现
我可以最大化每个交互的 价值吗? 我能否基于当地趋势和 偏好来优化客户分类?
CIA
IBM PureData for Analytics
Retail Ecosystem Connectors 集成增强属性、数据文件与模型、流程和 工作流
Cognos Business Analytics 超过25个零售业专用 Playbooks
增强灵活性和可扩展性的数据 模型来捕获和分析所有客户属 性。
3D 可执行客 户洞察
客户服务部主管
困难：我需要通过访问所 有客户购买、问题和情绪 的数据来最大化客户服务。 解决：增加客户满意度从而驱动忠 诚度和响应率。
销售ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ经理
困难：我需要向对的客户推 销对的产品以最大化销售额 和购物篮系数。 解决：客户化推销策略驱动购买频 率、购物篮系数和盈利能力。
Luxottica 应用 3D 可执行客户洞 察跟踪、分类和为每一个客户打分
需求 • 非集成的客户视图 • 分析方法种类繁多 • 昂贵的服务结构 • 洞察和行动迟缓 解决方案 • Customer Insight Appliance - IBM® PureData™ Solution for Customer Insight, powered by IBM Netezza® IBM Business Partner Aginity LLC – Customer Insight Appliance 方案收益 • 10%预期改善营销效果 • 智能、自助营销、解锁访问数据和掌控零售商 • 鉴别最高价值近1亿的客户 • 基于独特的偏好和历史记录，瞄准每一个客户
<演讲者> <日期>
大数据与分析 行业见解 零售业
一股巨大的力量推动着整个零售业寻求新的方法，在最大化利润和回报的同时，获 取和留住消费者的钱包份额……
经济波动
消费者支出对全球经 济和地区经济的波动 越来越敏感。
数据爆炸
有关消费者行为和消 费趋势的数据源、数 据广度&深度都呈现 爆炸趋势。
消费者
消费者正在加速接受 新的社交和移动技术。 购买途径永远都在改 变。
... 可以基于以往的细微表现 给出更好的购买决定
销售
...可以基于历史数据、社交媒 体的论调和供应商购买趋势， 预测即将到来的圣诞节最热卖 的玩具是什么
财务
市场营销
... 可以分析大量交易，整个组织内 提高现金的使用以及在影响绩效之 前，发现欺诈和欠款
... 可以从社交媒体收集额外的 人物特征，从而更精确的细分 客户,有针对性的提供方案
3D 可执行客户洞察
销售策略优化
360˚观察客户信息的 touch-points，使 零售商得以在客户想要的时间、地点和 方式，主动为顾客提供服务。
专门对3年内的销售记录、库存和采购订单 进行分析，使用成熟的仪表板和库存管理系 统 - 使库存重新平衡
增加宣传活动的反馈率10%甚至更多
减少缺货、降价促销 销售业绩改善了15 - 20%
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3D 可执行客 户洞察
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3D 可执行客户洞察的机遇 – 与这些企业主管者有关
客户关系部主管
困难：我需要更好的洞察 力从而定位新的客户以及 维护现有的客户关系。 解决：活跃客户数量的增长,同 时减少客户流失。
市场部主管
困难：我需要最大化宣传活 动的反馈率和增加钱包份额。 解决：减少开发活动的时间和费 用；提高宣传活动的反馈率同时 降低营销成本。
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3D 可执行客户洞察在大数据与分析平台上为零售商带来的真正业务价值
增加访问店铺次数 增加购买频度
增加客户获取和保持 度
增加平均购物篮系数 增加新客户数量 减少流失客户数量 增加交叉销售
3D 可执行客户洞察
增加促销活动反馈率
提高盈利能力
增加促销活动购物篮使用率
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3D可执行客户洞察
InfoSphere Information Server QualityStage & DatasStage 从所有渠道，清理、加载、匹配和去 重客户数据。
开放的市场
网络零售降低了零售 途径壁垒，这对今天 的消费者有着极大的 吸引力。
竞争永远在改变。
库存、劳动力和价格 预测呈收缩趋势。
许多零售商的存储、 管理和反应能力都很 欠缺。
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对消费者忠诚度和其钱包份额的争夺变得愈发激烈，且难以维持
还记得这些吗? 零售商都在为生存而斗争
现在迎来了这些， 以及其他挑战…….