渝给高速路服务区评“星级” 设计上百考核标准
发布日期：2012-4-8 7:52:01新闻来源：重庆晨报编辑：彭国威手机看新闻微博看重庆
重庆晨报讯（记者刘敏）高速公路服务区服务水平如何，旅客以后不但可直观感受，还可通过“数星”来知晓。

昨日记者从市交委获悉，《重庆市高速公路服务区星级评定管理办法》（以下简称《办法》）已编制完成下发，根据办法要求，要成为星级服务区，除要在服务区面积、公共服务停车位、厕所总蹲位等硬件上达标外，是否开设了无线上网，提供母婴室等服务也都是考核指标。

按服务品质分三、四、五星级
根据《办法》规定，我市高速公路服务区按服务管理品质由低至高，依次分为三星级、四星级、五星级三个评定等级。

五星级代表服务区综合管理的最高水平。

星级评定标准包括综合管理、保洁、保安、绿化、餐饮、超市、加油站、汽车维修等八个方面共计108个评定小项，总分为1000分，综合考核评分不低于900分，评定为“五级”；综合考核评分不低于850分，评定为“四星”；综合考核评分不低于800分的，评定为“三星”。

要成为“星级”服务区可不容易。

以五星级服务区为例，服务区总用地面积要大于110亩；服务区服务设施总建筑面积要大于5000平方米；服务区公共服务停车位要高于120个；服务区厕所总蹲位要高于100个，其中女厕所蹲位要高于60个；餐饮一次性接待能力不得低于100人，在符合以上要求后，这个服务区才算进入了五星级服务区评定的范围。

环境整洁卫生间无异味
在星级服务区的考核评分时，高速公路服务区的广场、草地、绿化区、庭院、走廊要清洁；公厕里，无蚊蝇、无蛛网、无异味、无杂物；洗手池台面、镜面清洁无污垢，保持干燥；地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无明显污迹；便池无积垢、不堵塞。

纸篓内杂物随时清理；水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设施完好率95%以上等都是评分项目。

星级服务区的评定注重“人性化”服务。

《办法》规定，星级服务区要提供住宿、无线上网、信息查询、信息公告等服务。

提供手机充电、体育休闲设施、母婴室、免费加开水、长途驾乘强制休息区等人性化服务设施。

服务区内的餐馆，服务员接待宾客要主动热情，面带微笑，礼貌服务；坚持文明用语，杜绝服务忌语，语言使用恰当；不与宾客争吵，解答问题耐心细致，遇有误会、纠纷应耐心解释。

此外，超市、汽车维修则要提供24小时服务。