四、基于业务接入的快速响应机制
平台建设正在进行的工作
统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜
管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制
坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务 内容：
灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度
大众休闲游戏平台 盛大游戏代理 湖南经视在线直播 湖南法院、农业厅等行业信息合作 省电信互联网增值业务部的深度合作
团队建设与培训
业务策划运营：现有业务分析、新业务（同质/异质）拓展 快速部署能力：需求分析、流程定义、二次开发、测试与评估
业务管理能力
加强业务分析、为新业务运营、部署提供决策依据 提高解决问题的能力，制订合理的项目计划、并一一落实 针对性营销
以效益为中心，构建灵活的激励机制
平台过渡与升级（一）
目前：
96127一期业务规划（续）
1－通信助理类
1－新业务介绍 2 －最新资费套餐 3－一机多号 4－虚拟呼叫中心
1-旅游信息 2-房产信息 3-家教服务 4-二手市场
5－广告调查类
1-广告推介（人工、自动回拨） 2-主题投票 3-用户调查
2－行业资讯类
6－交互博彩类（快乐赢家）
1-听广告赚话费 2-最低价竞奖 3-试手气（猜数字）
与现有运营商内容冲突、重叠的业务 过份强调近期利益
宜：
大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展 加强内容整合，并提供多种接入呼出手段的表达 规范接入门槛，坚持发展与品牌并行的策略
业务收入计划
计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右
具体分解情况：
项目名称 月收入计划 （万元） 年收入计划 （万元） 备注
1、物理资源：双向中继、短信、VOIP、WAP、Internet接入 2、客户资源：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口 3、渠道资源：12580、160/168/118114的衣食住行等服务性资源共享接口 4、支付平台
二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务
运营商
优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场
SP/CP接入 电话秘书、VIP服务 法律援助、诉讼交易平台 游戏点卡销售 湖南信息港门户信息 电视网上直播
系统平台远景
一、移动、联通、电信SP接入许可 二、全媒体接入/呼出双向通道 三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系 与电信MBOSS、CRM等的接口 与移动CRM、12580等的接口 与联通CRM的接口
合适的人：用户群划分、市场定位 合适的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET （随心所欲，想听就听，想看就看，交叉/实时/非实时交互） 合适的信息：资讯类、互动类、服务类、行业类（专、精、细、全）
项目背景与定位
现状：
IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位 互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成 应对3G，如何定位
现有平台的整合，小灵通VIP人工台建设，开通96127
第二阶段： 2007-10～2008-3
完成全媒体增值服务平台的基础建设 与湖南电信接入、呼出、支付、渠道等的融合 完成移动、联通的SP接入（短信） 基于内容的平台服务：中国同学录、游戏、影视在线，经视在线直播 法律援助与诉讼交易平台
第三阶段：2008-4～
平台情况： 小灵通用户：166万，全省接入，44个E1，占用率<40% IVR+SMS，协尔公司 组成：CTI、短信、数据库、WEB（其中短信与数据库合用服务器）
业务情况：灵通秘书之漏电短信提示
升级： 平台接入：
语音接入：呼损提示接入 －> 呼损提示接入、特服号接入 短信接入：目前未开放，仅呼出功能，且目前仅开放电信小灵通， 下一步需要开通移动、联通短信接口 WEB接入：目前未开放，业务介绍窗口，用户个性化定制主要通道 其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet

• 技术支撑体系
• • • • • 计费测试规范 业务开发流程 业务开发规范 业务及功能测试流程 业务及功能测试规范
• 质量保证体系
• • • 客户服务管理方案 客户满意度调查及回访方案 客服质量监控制度
流程执行文件
业务规范化保证
业 务 申 请 须 知
材 料 准 备 规 范
业 务 审 批 规 范
业务领域：语音业务/短信业务/媒体业务/行业应用
运营支撑组
业务审核、部署、测试、评估 系统管理：系统、网络、数据库、中间件、接口 日常运营：业务管理、SP管理、服务资源管理
二次开发组
需求分析、流程定义与部署、CP技术支持、新业务实现
素质要求：良好的团队合作意识、工作习惯 技术技能：精通WEB开发工具、.Net、Java、Oracle等 熟练使用Erwin、Project、Rose等工具 项目管理人员要求有一定的项目管理经验和良好的沟通能力
平台：
平台建设正在进行的工作（续）
平台：
灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强 开通了96127语音增值业务平台 系统平台战略合作伙伴的选择 与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议 基于运营商营业厅的渠道建设计划实施 高新技术产业“双高认证”获得通过
突破瓶颈，抢占增值业务制高点
瓶颈 移 动
构建移动、联通、网通等的合作框架协议（资源、客户、环境、渠道、支付） 与移动12580等平台联通，提供跨运营商的增值服务 品牌建设与全面运营
平台建设一期规划
一、以小灵通VIP人工台为业务突破口，重点解决以下问题
1、WEB门户，用户自助服务平台 2、构建可加载式业务运营体系 3、初步建成与电信MBOSS、CRM等的接口 4、达成与湖南电信的框架协议，并以框架协议为基础开展业务 5、3-5项以小灵通为基础的VIP业务内容
全媒体增值服务系统
（MediaStream Advance Service System）
三力统一 服务平台
二OOX年七月
提
一、平台介绍
纲
二、正在展开的工作与下一步工作计划 三、三力的困惑
项目简介
项目名称：全媒体增值服务系统 英文名称：MediaStream Advance Service System 项目简称：MASS 上线预期：2007 年 9 月 项目主旨： 合适的人用合适的方式享受合适的信息
3－娱乐休闲类
1-体育头条 2-音乐赏析 3-相声小品 4-情感世界
7－服务类
1-电脑专家在线 2-法律援助热线 3-宝宝在线 4-市民求助热线
4－交友类（缘份天空）
1-同城缘 2-同乡缘
8－小额支付平台
1-彩虹岛游戏点卡销售
完善的业务运营体系

业务管理体系
SP申报流程和规范 各项业务规范 各项业务管理细则 业务资料准备规范 业务合作协议
一、中通服的品牌优势
中国通信服务，基于多运营商的股权结构
中国：地域限定，面向全国 通信：业务范围，面向多家运营商 服务：业务主体，以服务求发展
二、三力的优势
基于全省运营的经验 基于多运营商的政策、客户关系、资源优势 灵通秘书业务与平台的基础架构
统一服务
Voice
Image
Video
通讯网络 Services
6、提高平台运营能力
二、开通96127平台服务
1、形成SP/CP接入规范和运营体系，并接受20家左右的CP 2、理顺以电信框架协议为基础的支付体系 3、完成协尔现有平台与新平台的整合，架构新平台的完整运营团队
96127一期业务规划
主题：三力媒体空间 栏目规划：
通信助理类 行业资讯类 娱乐休闲类
交友类 交互博彩类 服务类
电信
联 通
。 SP/CP同时面对多个运营商, 接入复杂 结算周期长 。门槛较高，制约了SP的发展空间 。接入方式单一（语音/短信)，表达方式有限
SP SP
SP SP
CP 移 动 电信 联 通
三力统一服务平台
统一接入 统一支付 统一支撑
三力语音增值业务发展策略
一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台
－> 动态可扩展业务
管理升级：详见：构建基于业务接入的快速响应机制
合作运营分工
系统的维护和支持 平台基础环境
市场规则的制定颁布
协助市场管理
市场的监督和指导
最终用户
日常运营管理 对SP进行技术和 业务支持
新业务扩展

平台供应商
运营商
构建基于业务接入的快速响应机制
项目策划组
业务分析、用户调查、业务宣传、新业务拓展
PSTN PLMN PSN CATV
Mobile Phone FAX PC TV
最终用户
内容
Game Text
统一服务
提供面向异构网络的统 一服务整体解决方案。 统一服务就是让任何人 在任何时间和地点，通过任 何终端都可获取信息。
SP管理 用户管理 业务管理 认证管理 计费、帐务管理 网络管理
面向异构网络的融合通信
平台过渡与升级(续)
服务接口接入：
支付接口：目前仅开放小灵通业务接口，下一步需通过 申办移动、联通SP接入来完善支付接口 CRM接口：VIP业务需要用户的基础数据，消费水平、消费特点、 个性化信息的收集是一项艰苦而又长期的工作，假如 能在现有营运商的基础上搭建，能迅速扩展业务规模。
业务升级：单一业务
系统定位：
1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌， 如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题
2、市场需求
细分用户市场，挖掘信息源，提供专业化、精细化的信息 让用户采用自己喜欢的方式获取信息