39
有效沟通的源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
40
为什么我们存在倾听问题？
• 成功的销售： • 倾听：提问：讲述 =
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
1112
管理者角色认知（一）
• 作为下属：辅佐者 • 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
1113
管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
官方网站
38
为什么沟而不通？
个人独特的感知过滤
客观现实 （世界本来的样子）
价值观 需要 目标 兴趣 信仰 看法 预期 要求 知识 感情 语言 教育
主观意识 （世界看起来的样子）
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
官方网站
20
IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进行了40年的跟踪
调查：情商（而非智商决定了他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门每年平均超越业
绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
14
向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
2110
成为优秀的管理者：
• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
2211
管理者扮演着哪些角色？
• 对上级： • 对下级： • 对平级： • 对客户：
辅佐者 教练 协作者 朋友和顾问
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
蓝色思维： 作出判断 坚持个人价值观 要求结果
红色思维： 明确表述事实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和观察
绿色思维： 产生很多构想 发现创造性的问题解决方式 设定假设情境 运用自己直觉
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
30
三种思维模式的优势和劣势各是什么？
造就卓越团队
管理技能提升培训
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
1
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
•提问的四个小技巧:
•提问之前先说明目的：“为了……”，“想了解……”，“请 问……”
•沉默的妙用
•同时只问一个问题
•反问（了解真实原因和潜在需求）
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
44
有效沟通之三：表达
• 沟通中的表达
“话图”练习的启示：
情商 • “与自我、与他人相处的能力”
-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家
• “我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。 因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
23
情商的核心价值
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
1119
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
27
思维模式
罗德斯TIP问卷
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
28
思维模式的三种风格
什么是新的？
什么是对的？
什么是真的？
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
29
思维模式的三种风格
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
1117
管理者角色认知（四）
• 作为供应商：朋友和顾问 • 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
1118
管理者的良好心态
1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
-- 美国管理大师德鲁克
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
6
管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
7
管理的三个事实
• 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程 • 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么 • 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
33
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
34
建立良好的人际关系：
培养同理心：
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
46
有效的内外部沟通
• 管理我的上司
✓ 适应新领导 ✓ 寻找共同点 ✓ 了解上司的期望 ✓ 不要让上司感到意外 ✓ 主动而非待命 ✓ 提出解决方案而非仅提出问题 ✓ 帮助上司成功就是帮助我成功
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
41
听
用口去听
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
42
有效沟通之二: 提问
•提问的方式: •封闭式 •开放式
• 两种方式有何优劣?
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
43
有效沟通之二: 提问
蓝色： 红色： 绿色：
善于决策-长话短说 偏好行动 有时武断、缺乏耐心 愿意花较长时间搜集资料 偏好数据 有时繁琐 创意令他们兴奋 偏好新事物和突破性思维 有时缺乏行动
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
31
思维模式
硬性 软性
蓝色
攻击提案 进行比较 测试和挑战
2
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
3
迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
红色
关注细节 搜集数据 寻求完整的图景
用热情激励 用活力和能量影响
鼓舞他人
观察与倾听 咨询和指导 沟通与互动
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟 官方网站
绿色
独创性 变革 好奇心
看到多种可能性 创造情境
展望未来与愿景
32
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
35
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
36
认识沟通的真谛 •目标 •信息\思想\情感在个人\群体间的传递 •达成共同的协议 •
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
37
认识沟通的真谛
• 思考：为什么“沟而不通”?
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
21
IQ：
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
a…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟
官方网站
22
• • • •