对旅游企业而
言
对旅游“目的地”而言
机
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系
遇
提升行业竞争优势
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特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
特色小镇旅游综合体 – 游客（导游导览导航导购）
上网查询目的地旅游信息、预 订门票、酒店、规划行程、电 话咨询…
到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜 索周边餐饮、规划行程、参观体验中心 了解目的地概况……
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
大数据
云平台
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 特色小镇旅游综合体顶层设计 3. 智慧的应用
• 智慧管理 • 智慧服务 • 智慧营销
Part 1
建设背景和需求分析
特色小镇概念
特色产业+旅游产业
特色产业
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
发布旅游产品、及时更新产品信息、与 分销商沟通合作事项…
召开会议、制定营销策略…
电子商务 订单管理 ……
旅游产品分销 旅游产品发布 ……
营销平台
视频电话会议 工作计划 ……
智能停车场 游客来源分析 ……
查看停车场数据、根据采集到的车牌信 息进行客源地分析，实现精准营销…
微博
微信
优惠券
借助新媒体进行旅游传播、营销、制 定宣传活动计划…
门禁系统
在线预订
运营商数据
对景区客流量进行预测预警，结合周边景 区信息，实现景区时空分流，有效疏导游
游客流量分析 数据分析
营销计划
了解行业运行态势，查看统计分析 报表、为营销计划提供决策支持…
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
特色小镇旅游综合体 – 企业（精准营销）
登录平台，查看酒店、旅行社、 纪念品等预定情况…
S
机会
政府十分重视特色小镇的发展 全域旅游化发展趋势为特色小镇的产业
特色挖掘与利用提供了机会 细分化旅游市场不断扩大 特色小镇的旅游功能发展要求
O
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
W T
劣势
地域空间狭小 旅游发展要素配置不足 缺乏高等级旅游资源
威胁
旅游目的地数量不断增多 多头管理，目标多样 各个特色小镇都有其富有突出
综合体）
企业为游客提供的专业服务 （在线预订、旅游电子商务、企业宣
传推广··· ）
政府 （电子政务）
企业 （企业信息化）
政府：电子政务 （OA、统计信息平台、旅游政务网站、
旅游资讯网站、应急指挥···）
政府对企业的行业管理
（信息数据共享、服务质量监管、运行调 度管理···）
企业：信息化 （电子商务、供应链管理···）
特色小镇旅游综合体与智慧城市的关系
对外营销 对内服务
智慧 旅游
智慧 交通
智慧 城管
智慧 医疗
智 慧 城 市
智慧 公安
特色小镇旅游综合体是智慧城市的一个重 要组成部分： 促进了智慧城市的发展； 激励城市产业创新； 促进产业结构升级； 提升城市形象、城市吸引力、旅游品质； 促进城市经济增长； ……..
智慧 园区
特色机制
特色功能 产业+文化+旅游+ 社区
以政府为引导、以企业为 主体的市场化开发运营机 制
特色形态
独特的小镇风貌+错落的 空间结构
产城乡一体化 新型城镇化模式
三区合一、三位一体
特色小镇SOWT分析
优势
产业特色赋予旅游资源核心吸引力 良好的区位因素保证了旅游可进入性 经济水平提供坚实的旅游开发保障 特色小镇品牌给力打造小镇旅游知名度
行中
微博
微信
行中
……
搜索周边景区，规划下一站行程、与 好友分享图片、分享喜悦…
呼叫中心 旅游APP
自助导游导览
景区内游览，景区内线路规划、景 点解说、查周边、查导游、拍照…
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
特色小镇旅游综合体 – 管理部门（全程管理、实时管理）
登录平台，查看工作安排、通 知公告、在线办事、评星评级 等信息…
…..
智慧 教育
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
服务主体关系图：游客 – 政府 – 企业
政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息···）
游客：特色小镇旅游综合体 （导游、导览、导购、导航···）
数据中心
云计算、大数据、物 联网、网络平台、通
讯设施···
游客 （特色小镇旅游
到应急指挥中心，了解旅游整体运行情 况，查看运行数据、处理突发事件、发 布预警信息、召开视频会议…
旅游电子政务大厅
应急指挥中心
企业诚信管理，对游客提出的 投诉进行处理…
电子政务集群平台
视频监控
……
游客流量监控
行业运行监管平台
企业诚信档案 在线投诉 ……
旅游团队管理
自助自驾游客管 理 ……
查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车 场的车辆牌照进行客源地分析…
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
特色小镇旅游综合体大数据发展机遇
对政府而言
各国在特色小镇旅游综合体大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提 出争取用10年左右时间在我国初步实现特色小镇旅游综合体大数据的战略目标， 这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界特色小镇旅游综 合体发展的重要力量。
游客中心换取门票或用二维 码电子票，进入景区…
目的地门户网站
智能停车场
目的地电子商务 旅游APP
行前
大屏幕信息 游客体验中积分奖励、投诉…
公共服务平台
景区电子门禁 GPS车船调度 游客流量监测
行后
行中
智能停车场 游客来源分析 ……
退房、停车场取车、准备返程……
的产业特色，形成了类型多样 的旅游资源
特色小镇定位
特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
特色小镇
大数据产业运营
服务：构建以单传一统功能产向业+大数据产业为核心的智慧产业生态，助力特色小镇发展 运营：数据治综理合、功数能据资产、数据应用、数据管理、人才培养
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特色小镇智慧小镇旅游综合体大数据服务平台建设综合解决方案
游客数据 产品消费数据
数据挖掘
查看平台游客数据和旅游产品消费 数据…
特色小镇旅游综合体 – 体验
上网查询目的地信息、 预订门票、酒店、网 上虚拟体验、规划行 程、电话咨询……
返程 与朋友演示AR 实景体验过程，分 享体验端应用，口 碑相传、引起周围 朋友好奇心，憧憬 景区实地旅行……