子的成长环境 ▪ 解读家长的身体语言
身体语言
▪ 美国心理学家阿尔伯特.梅拉比恩： 信息的总体效果： 7﹪ 口头信息（言辞） 38﹪ 声音信息（音量、音色、节奏等） 55﹪ 身体动作信息（表情、空间等）
身体语言
▪ 体语：头部动作，手势，身姿 ▪ 脸部表情：微笑，古板等 ▪ 眼神目光：眼神交流、回避目光接触 ▪ 人际距离：亲密距离；个人距离；社会距
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
三、沟通的态度
▪ 及时客观 ▪ 共情理解 ▪ 尊重温暖 ▪ 灵活机动 ▪ 真诚 ▪ 爱和感谢
及时客观
▪ 及时的沟通才能体现教师负责任的工作态 度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼
▪ 尽量不带主观情绪，客观描述。 ▪ 孩子当日未来园，一定要及时电访。 ▪ 与家长保持定期联系。
共情理解
▪ 体验别人内心世界的能力。 ▪ 设身处地地理解对方。
➢ 换位思考。例：校车与普通话 ➢ 注意倾听，尽量不加入自己的主观判断，最大
限度地理解对方的感受并表达。 ➢ 接纳家长的价值观和选择，尝试表达对对方的
尊重。
例：海伦妈妈“饿会让孩子的胃变小！”
尊重温暖
▪ 尊重是指对家长的现状以及他们的价值观
、人格和权益，予以接纳关注爱护。这是
建立良好关系的重要条件，是有效沟通的
▪ 倾听是建立或保持关系的基本技能。
倾 听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
倾听中的禁忌
▪ 不礼貌
ห้องสมุดไป่ตู้
§ A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
§ C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
可能是哪些原因造成的？” ▪ 考虑提问是否能够让对方从新的角度和深
度看待事物。 ▪ “有没有例外？”
自我开放
▪ 向家长传达我们自 身的信息 。
▪ 能升华关系，使关 系亲密。
▪ 赢得对方的信任， 改善沟通质量。
面质
▪ 面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反 应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明 显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。
基础。
例：青青妈妈关于孩子学走路
▪ 温暖不是一种技巧，它更多地是一种自然 而然的感情流露。
灵活机动
▪ 把握并满足家长的不同需求。 ▪ 学历素质社会地位不同的家长，关注点不
同。 ▪ 沟通的方式和态度也要因人而异 。
真诚
▪ 表里一致，真实可信。路遥知马力，日久见人心。 ▪ 为对方提供安全自由的氛围。 ▪ 提供良好的榜样。 ▪ 注意：
谢谢大家！
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
▪ 轻慢对方
§ A.继续自己的工作 B.中途接待他人
§ C.打电话
D.走来走去
▪ 粗暴对待
§ A.插话打断 B.提问误导
§ C.过早评论 D.粗暴中止
2、细心地观察
▪ 观察家长的情绪状态 ▪ 观察家长的习惯动作和反应模式
例：罗罗妈妈“不是啊”
▪ 了解家长的性格特征 ▪ 了解家长真正的想法 ▪ 了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩
离；公众距离
用身体倾听
▪ 五要素（SOLER）
➢ Squarely 面对当事人
➢ Open
身体姿势开放
➢ Lean
身体稍微倾向当事人
➢ Eye
良好的目光接触
➢ Relaxed 身体放松
3、适宜的表达
▪ 提问 ▪ 自我开放 ▪ 面质 ▪ 反馈
提问
▪ 多用开放性问题。 ▪ “你最困扰的是什么？你觉得孩子的问题
▪ 与周周父母的会谈：“我们每天都陪他。”如何 面质？
▪ 面质要慎用，一定要在已经建立良好关系的基础 上使用。
反馈
▪ 家园沟通时，适时而客观地把自己的感受 表达出来，与家长分享，让家长知道沟通 的效果。
二、沟通的策略
▪ 微笑，建立信任感，拉近距离。 ▪ 音调要低，语气柔和，语速尽量慢。 ▪ 以退为进，适当示弱。 “地山谦” ▪ 先处理情绪，再处理问题。例：春游回去拉肚子。 ▪ 先跟后带。例：凯凯妈妈“孩子受挫怎么办？” ▪ 积极关注，赞美。
真诚不等于说实话； 真诚不是自我发泄； 真诚应实事求是； 真诚要适度。
“真诚从来就不是是否愿意真诚的问题， 而是是否有能力真诚的问题。”
幼儿教师的重要任务—— 不断地自我成长，学习爱的能力！
爱和感谢
《水知道答案》
微笑起涟漪
▪ 家园沟通是爱的艺术。
▪ 让我们伴爱同行，做好家园沟通，共同成 就孩子！
家园沟通的艺术
卢卡斯的故事
通则不痛， 痛则不通
知己知彼， 百战不殆
▪ 沟通的技巧 ▪ 沟通的策略 ▪ 沟通的态度
一、沟通的技巧
▪ 专注的倾听 ▪ 细心地观察 ▪ 适宜的表达
1、专注的倾听
▪ 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共 情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意 味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至 少是在一小段时间内，是为另一个人而存 在。 -----Nichols