第 1 页 共 1 页 电脑市场营销调查报告 电脑市场营销调查报告 一、 电脑市场营销环境与机会分析 1、 环境分析 2、 外部环境因素： 宝岗大道上面前有一家规模较小的怡东电脑城，从它的规模可以看出来这一家电脑城是不具有市场竞争力的。在电脑如此普及的今天，人们对电脑的需求越来越大，对它的要求越来越高，迫切需要在当地市场上有一个打的响的电脑商城品牌，并且集各种功能为一体，所以这是一个发展的机遇。 内部环境因素： 由于商城是刚开业的，难免在市场上没有任何知名度，即使规模比市场上其他的要大，但是人们处于习惯还是会选择熟悉的商城，所以首先要提高品牌知名度。其次是服务上，如何在服务上做到最好，赢得更多的客户也是企业发展不容忽视的因素。但是企业最大的优势在于新和它的规模应该是比市场上其他的商城要大，所以就要善于发挥这些优势。 3、 电脑市场机会分析 第 2 页 共 2 页

目前宝岗大道上的电脑商城还不多，说明市场还不完善，还有很大的发展空间。而且已有商城也已经跟不上时代了，所以我们面对的是一场机遇也是一场挑战。我们要顺应市场，把握市场，以市场为主导，在机会面前我们要注意： 1） 人无我有，人有我优。这就需要实地的去市场上调查，看其他商城都是些什么产品，针对的是什么客户群体，我们不仅要做，还要做的比他优秀和完善。这其中，我们首先要调查市场上缺少什么样的产品，我们进行完善，另外还要特别强调服务。毕竟真正懂电脑的是少数，所以我们要服务于顾客。 2） 立足本地市场，辐射周边。在一些较大的城市都会有一个电脑城，是非常出名的，比如广州的太平洋电脑城、北京的中关村，武汉的广阜屯，即便是外地人一来就知道这些地方，买相关产品也会到这里来。所以要能打响知名度，最好是一炮打响，品牌的效应是非常巨大的。 3） 打造自身的特点。突出自己的某一特点，专注于这个特点，然后创造出最大的效益。 二、 电脑商城产品的定位及营销策略 1、 电脑商场产品定位 纵观怡东电脑城的IT业，电脑商城面对的主要客 第 3 页 共 3 页

户就是家庭电脑这一块。所以我们的市场定位就是家庭电脑。 2、 电脑商城营销策略 面对企业一年的营销活动，把营销具体分为三个阶段。 1） 第一阶段，开业到第三个月，轰炸式推广。 头三个月的营销是非常关键的，打响头炮对今后的营销活动百利而无一害。头三个月主要以展开活动为主，重点活动为开业大酬宾，此活动一定要能够吸引眼球，不仅让人映像深刻还要有良好的口碑。 主要的营销方式为公车和户外宣传为主，如果资金充裕的话，也可以在电视上做广告，内容以庆祝开业，人人有奖等吸引眼球的方式。要达到开业当天人满为患的效果，不一定人人都要来买，但是一定要让人人都知道有这个商城。 开业活动结束后，举行为期三个月的培训知识大让利活动。给前来购买的顾客进行基本电脑知识普及，然后进行测试，合格着可以进行优惠活动或者赠送鼠标键盘等等。这三个月期间，公交车载广告要贯穿于整个营销活动，属于狂轰乱炸的形式。 2） 第二阶段，中间为期半年为树立品牌形象及服务阶段。 第 4 页 共 4 页

电脑并不是一个快速消费产品，很多有购买意向但是也不会马上付出于行动，所以更多的时候我们就要发掘那些潜在的用户。而信息化的今天，基本上是要达到每个家庭一台电脑的普及程度，所以可是说我们面对的是整个有无限潜力的市场。除了主推的家庭电脑，还有各种零部件的销售也是非常重要的一环。 通过第一阶段，我们初步的打响了品牌，所以我们在第二阶段就应该把重点放在售后和服务上。毕竟市场上真正懂电脑的人是少数，所以在刚开始阶段特别在价格上我们不能坑蒙消费着，要让消费着大致的明白电脑基本的日常维护，这就要需要我们的服务人员要及时的跟踪顾客的使用信息，每周进行一次免费培训等等，让顾客真正的觉得可以信赖，要相信口口相传的力量。有一个人说你的企业好，那么很多人都会觉得你的企业号，反之亦然。 3） 第三阶段，最后三个月的顾客反馈营销阶段 这个阶段就是将前面两个阶段的营销成果进行总结再宣传的阶段。花时间对客户进行回访，将回访的成果制作成一个宣传册，后期就开始重点推广这个宣传册。宣传册上的内容是实实在在的，真实的，在市场上更能引起共鸣。 三、 电脑商城活动方案 第 5 页 共 5 页

1、 第一阶段活动方案 第一阶段共两个活动方案，第一个活动开业促销活动，第二个是培训知识大让利活动计划。 a) 开业促销。 开业促销前经过一系列的推广要达到的效果是当天要吸引足够多的目标人群。由于我们的定位是家庭电脑，所以宣传时要注意以家庭为单位进行宣传，活动也是以家庭参加活动为主。具体活动方案如下： i. 如果资金充裕的条件下，建议还是请一些表演团队过来助兴，唱歌表演节目等等，建议是与当地的学校合作，让学生来表演，这样起码可以吸引他们的亲戚朋友等等都过来捧场。 ii. 主持人要能串的起场子，具有煽动力。 iii. 具体的活动可以分为四个环节，环环相扣。第一个环节是猜谜，就跟元宵的灯谜形似差不多。题目不要太难，因为猜出来的家庭可以进入下一轮。以家庭为单位进行竞猜，任何当天前来的人都有机会，但是条件是家庭成员起码要来三个以上。第二个环节是妈妈乐。一般家庭电脑方面，母亲都不太会善于玩，这个时候就直接在最短的时间内教他们玩qq游戏，比如斗地主或者是麻将，然后以此来分组，在规定的时间每组分数高的家庭胜出。然后进入第三环，老爸也 第 6 页 共 6 页

疯狂。这个环节给出一组不同品牌的电脑，让父亲们才大概的价格，每组最接近的进入下一轮，进入下一轮的父亲都可以获得一年期的优惠券，这个优惠券可以根据具体情况来确定金额。最后一环，玩是一种体验，学是一种快乐。这个环节主要就是针对家庭里面的小孩，家长买电脑主要是想让孩子们学习用的，不是用来玩的，但是更多的时候孩子们还是习惯用电脑来玩游戏，这个环节就是做一个正确的引导。让孩子们免费体验各种品牌的电脑，然后给他们一个题目叫"我的梦想"。由观众选出说的最好的那一个，就可以免费获得一台电脑，当然第二名第三名都有奖励。这个环节既可以让参加活动的人获得实惠，又可以很好的锻炼展示孩子们。 iv. 除以上活动之外，在开业前三天，明天的前三名购买电脑的顾客都可以免费赠送一些东西或者是获得实实在在的优惠。这个可以根据具体情况来制定。 b) 培训知识大让利活动 每半个月举行一次，不定期在公交车上普及电脑知识，在商城门口宣传电脑知识，半个月一次的电脑知识讲座。每一个月发放一次抽查问卷，然后回收，把回收的问卷以现场抽奖的方式抽出每个月的幸运观众，予以奖励，可以是电脑产品可是是现金奖励。以 第 7 页 共 7 页

让大家学知识的形式参与进来，既可以有奖品拿又可以学知识，更重要的是培养客户的忠诚度。 这样的活动举办三次，贯穿于第一阶段的活动当中。当然每次活动的侧重点都应该不一样，照顾到各个方面的人群。 2、 第二阶段活动方案 本次活动历时比较长，形式也比较单一。但是确实为最后的第三阶段做铺垫的，以树立品牌形象为重点。 让服务变的更主动。商城的每个工作人员都要对自己经手的客户进行回访工作，这个工作主要是电话回访，在这个阶段的六个月当中，每个月对每个客户要做到至少回访一次，把他们的意见和建议收集起来。对于出现的问题工作人员要及时的解决。 售后服务为根本。电脑是一个需要保养的产品，任何的操作不当或者不按规定操作都会造成这样或那样的问题。那么在售后服务这一块不仅要做到能够更快更好的对出现的问题服务，更要把出现问题的原因解释给顾客让他们下次不会再犯同样的错误 免费专业培训。主要针对已经在本店购买任何产品的顾客，每个周末举行两小时的专业知识培训，让顾客免费来学习专业方面的知识，让他们感受企业 第 8 页 共 8 页

是真正为他们服务的。 3、 第三阶段活动方案 这是整个营销计划的最后一个阶段，是第二阶段活动的延续。给客户发放回执单，回执单的内容主要包括： 对商城的认识程度有多少 哪些地方做的还不够完善，需要改进 服务质量怎么样 产品的使用情况 最后是想对企业说的话，也就是企业给你了什么，让你深有体会 也还是举行户外活动的形式发放回执单 制作成宣传册或视频宣传 四、 电脑商城定期推广方案 推广方式以户外推广为主，报纸或电视宣传为辅。 本商城是以本地客户为主，所以广告并不需要多么精美或者是有质量，它的目的只有一个，让更多的人认识本店，了解本店，进而产生购买欲望。所以以公交车车载广告和车站广告为主，也就是在醒目的地方进行宣传推广。而且推广的时候要能及时，每次举办活动的时候就要更换一次广告，更换广告的主要是车载或是报纸当地电视台为主，也就是举办活动的前 第 9 页 共 9 页

一个星期左右就行了。 以上的推广方案看似简单确实最行之有效的方式。最主要的要注意的就是广告要及时。 开业后期的周期性推广活动，具有时效性，可针对不同的时期推出不同的活动内容，扩大拉萨电脑商城在本地区的知名度和美誉度。通过组织年轻群体喜爱的各类新鲜活动，聚集人气并最终达到促进销售活动，新鲜，易于被年轻人接受并喜欢，互动性比较强，吸引参与，具有延续性。具体活动说明： 免费服务 在活动期间，免费为顾客提供电脑软硬件故障维修、免费清洗、杀毒、软件升级等相关服务，相关问题咨询，完善商城的售后保障； 抽奖送礼 活动期间，在电脑商城购物满一定金额的顾客，可凭购物发票获得抽奖券一张，在指定地点进行抽奖，赠送杀毒软件、鼠标、U盘等奖品； 元特卖 在电脑商城入口处展出各种品牌的鼠标、U盘、软件等小商品，进行特价售卖，每次售卖50件-80件，持续时间60分钟-90分钟； 游戏对抗