指导者 指导法 热情
工作
是否适合 能力是否 于本人 相称
目 标
职业生涯规划的有效途径
远期
三年
中期
近期
年度
季度
月度
时间
职业生涯规划的有效途径
一
1、突破设限、开放心胸 2、生涯规划是投资， 可降低个人风险
、
建 立
3、放下身段，虚心学习
正
4、了解他人专长
确
的
心
态
职业生涯规划的有效途径
二
、
•有发展潜力的行业 •有高附加值的行业
喝一口，又去工作了 ！
我们严令禁止员工
X 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 X 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 X 严禁业主与非业主区分对待 X 严禁利用职务之便谋取私利 X 严禁窃取或泄漏顾客隐私 （注：顾客包括外部顾客、内部顾客）
万科的职业发展
为什么要做职业生涯规划？
个人动机 • 对现实茫然 • 安全感与归属感 • 更高成就感
选 择
•从个人兴趣出发
学
•与工作相关之跨业领域
习
的
领
域
职业生涯规划的有效途径
1、同行
3、利用资讯
2、有经验的前辈
4、利用媒体
5、参加社团
三、善用学习渠道
职业生涯规划中 的角色职责
部门/岗位
公司
人力资源部
部门负责人 基层管理岗
位 关键岗位人
才个人
工作职责
营造重视人才职业生涯规划的文化氛围，提供职业生涯规 划信息和平台。
“管理服务报告”的由来 (“尊利大使”活动)
“一支独秀”到“满园春色”
★“邻里守望”管理模式 －四季花城 ★业主运动会 ★集约化、专业化探索 ★深圳区域化管理探索
传统文化的延续
保持万科物业在行业中的领跑地位
洗手间文化 5S 持续的学习和创新
万科物业CI介绍
CIS介绍
企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity System”的中文翻译，简称CIS， 其理论的发源地一般认为是在美国。
万科大课堂
从小事做起--关注细节，精益求精
• 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营
万科物业管理发展历程
寓管理与服务之中——“酒店式”管理模式（荔景）
ISO9002的导入及质 量文化的营造
鹿丹村投标—首 度参与市场竞争
“无人化管理”模式：城花
个人目标：
• 为未来投资
• 作好及时应对准备，心里 踏实
• 个人：“明天我要嫁给你 吗？”
“归零思考法”
1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？
“职业发展”与许多要素相关
本人 素质 干劲
环境
人 事 工作场所 制度 的氛围
职业发展
公司职业生涯规划的统筹、组织、监督、考核、指导和协 调，并不断开发、拓宽职员职业发展渠道。
负责管辖范围内关键岗位人才的职业生涯规划，根据本部 门人员的能力和潜力，有目的培养和发展人才。
包括主管、主办、班长，负责直属下级人员的在职辅导、 培训及技能培养。
树立和加强自我学习、自我管理职业发展的意识，主动、 积极申请、接受公司、部门系统的职业规划训练，学习岗 位相关知识，拓宽职业发展途径。
第二阶段:1989-1992年
跨地域经营 多元化经营
1989-1992大事记
• 向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领 域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和 文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺 利。
• 天景花园建成，形成高来高走、建造精品住 宅的经营特点，实现100%的利润。房地产向 上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为 公司的规模发展奠定了坚定的基础。
公司核心价值观(四)
√一言一行皆品质
1、说到要做到，做到要做好； 2、关注细节，追求完美。
我是91栋的住户，一年多来这里的几个安全员小伙子的表现都很好， 尤其是小申表现更为突出。他对人和气，彬彬有礼，平时说话总是 阿姨长阿姨短的，很有礼貌。当我们在生活中遇到困难时，他总是 很热情的帮助解决。以下几件事使我很受感动。 1、有一次我把钥匙忘到家里，进不了门了，他知道后立即给管理处 打电话帮我联系儿子将钥匙送回家。 2、我开门时不小心灯管短路，使家中所有电器停电。我不知所措， 他问明情况后，让我在家等，一会儿维修电工就到家了。 3、我想种盆花，但找不到合适的土，他说“阿姨把花盆放我这儿， 我给您找。” 过一会儿，我从家里出来时，发现花盆已装满了土放 在门口了。还有很多，在此就不一一列举。
第一阶段:1984-1988年
公司原始积累阶段
1984-1988大事记
• 84年5月以前，鸡饲料买卖起家。 • 1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中
心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、 视频器材的进口销售业务，成为深圳市最大 的进口销售商。 • 1988年政府批准股份化改组方案，原公司的 1300万元资产国家占60%，职工占40%，公开 募集社会资金2800万元。 • 1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的 威登，进入房地产业。
公司名称变迁
深
圳
深
深
现
圳
代
现
科
代
教 仪 器
科 仪 中
展
心
销
圳 现 代 企 业 有 限 公 司
深
万
圳
科
万
企
科
业
企
股
业
份
股
有
份
限
有
公
限
司
公
中
司
心
87
88.1
88.11 93.12
84.5
万科名字的故事？
深
圳
现 代
万
企 业
“万科”ME的C 由来
有 限
科
公
司
88.1
88.11
万科的业务发展
• 第一阶段：1984--1988年 • 第二阶段：1989--1992年 • 第三阶段：1993--1999年 • 第四阶段：2000--2005年
做中国房地产行业持续的领跑者！
万科的区域发展策略
京津地区
长春
沈
沈阳 鞍山 北京 天津
阳 区
形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区大域连为
域
重点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资
区关注域中西部区域中心城成市都的发展武汉机南会昌南无京苏锡州上海
腹地中心城市 中山 广州
上 海
佛山
区
东莞 深圳
域
深圳区域
公司核心价值观(二)
√责任心与敬业精神是前进的基石
1、敬业精神使您与企业共同进步； 2、责任心使您不断进步、不断成长。
果然不出所料，部 分路灯灯罩也存在 同样类似问题，尽 快通知相关领导和 维修技术员，彻底
排除隐患。
路灯怎么掉下 来了？幸好没 人从这里走过。 赶快先告诉指
挥中心。
路灯的重量差不多有15 斤重，没有任何外力怎 么会掉下来呢？难道这 些路灯都存在焊接处氧 化生锈问题？倘若是这 样，那可是一个重大的 安全隐患。我得赶快看
4
司 货 易和 业 公 造 公 器 公 家
家
公公 公 司 公 司 厂 司 企
公
司司 司
司
业
司
2001年业务范围调整后
承担更多企业
拓展电子商务
待调整
形象宣传功能
万科
已转让
已转让
地产口 零售
贸易
工业口 文化口
四
大
万
开
佳
发
百
地
货
区
贸 易 公 司
彩
精
影
视
品
视
电
公
公
分
司
司
第四阶段:2000-2005
持续发展和扩张 盈利能力不断增强
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。
昨晚车窗忘关，保安来到家里 告知，非常感谢，他得工号后 三位是488，非常感谢。我的 车停在一大排车中间，且是晚 上，不细心根本不容易发现， 这也可见这位保安的仔细和责
任心！再次致谢 。 这辆车的窗 户没有关。
万科物业在由来
万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年，集团开始正式从事物业管理业务 • 92年，深圳市万科物业管理有限公司正
式注册成立
• 天景花园——万科物业人才的摇篮
故事1：人人捡烟头 故事2：“共管模式”的由来 故事3：自己的保安队伍 故事4：水龙头事件
• “刷油漆”——万科物业人 才培养的必修课
CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI （行为识别）、VI（视觉识别）
CI导入和品牌意识
它们代表着什么？
公司的MI（核心价值观） 公司的 BI 公司的 VI
公司VI 样稿
春雨、鸟、房屋。
温馨、安宁、祥和。
体现公司服务如春雨 般润物细无声。
创新制作的独特字体。
公司 VI 样稿 基本要素—标准色 \ 辅助色
看去……
公司核心价值观(三)
√ 德才兼备、以德为先
1、人才是企业的资本； 2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人
才的基础。
德与才的取舍： 成品、次品、废品、毒品
这是谁掉的 信封？ 好几千美金，失主 一定很着急，我得 快点上交管理处， 及时找到失主。
太感谢你了。我 只是来开会的， 没想过能找回来 钱包，万科物业 的员工真的是最 可爱的人。