医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
的根基。推开大门，树叶沙沙作响，似在欢迎虔诚的拜 访者。点上香炉，父亲和爷爷向观音像拜了三拜，又示 意我。我走向观音像，小屋里只闪烁着香火的光亮，却
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做 到有求必应，有问必答、百问不厌，减少
服务瑕疵。 优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节” 做起，设身处地为病人着想，和病人交朋
优质护理措施ppt
炙热的阳光经过细碎树叶的过滤，投下一道道光影。 农夫们赶到树荫下，寻找遥远的庇护，片刻后又起身， 去往家的方向。满天繁星，月光下传来风的奏乐，老树 渐渐安睡。 我曾去看过这座庙宇和这棵古树。庙宇 真的很小，没有主持，亦没有练武的小和尚，唯有古树 与庙宇共生死，它的树干一半裸露在墙外，一半在墙内， 犹如庙宇
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。
内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患者需求。
护理的涵义
贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
01 并非我想象的阴凉，它似乎注入了古树的温度，让人心
生暖意和敬畏。走出小屋，抚摸着老树的纹理，我仿佛 听见了树的诉说：“我已垂垂矣，若干年后，谁代我守 护这方土地？
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 ” 不远处的柏油路边，一辆辆汽车飞驰而过，载着
老人们去往城市享受天伦之乐，只留下尘土飞扬。 四周本应种植庄稼的土地，却因多年无人打理，荒草丛 生。 老树仍保有它浓密的绿荫，却无人再需要遮蔽。 面对古树，我流泪了。岁月如梭，白驹过隙，时过境迁， 物是人非，古树啊，家乡的守护神，你将何去何从？而 故乡
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而回馈
内涵
项目二
项目三
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。