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主要内容
公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系的基本功能与职能 公共关系的辨析 公共关系的工作程序
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一、公共关系概念的引出
“公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。
根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
6．综合的功能性定义
从公共关系价值功能的角度出发，所谓 公共关系，是社会组织为了生存发展，通过 传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系 ，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺 术。
7. 居延安的定义
公共关系是一个社会组织或公众人 物，在一定职业伦理规范的的指引下， 为谋取有关公众的理解和合作而从事的 一种交流、沟通、劝说活动。
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4.关系说
被誉为日本“PR”王国的日本广告公司 的首席公共关系部长指出：“所谓公共关 系，就是良好的公共关系状态，亦即与社 会保持良好关系的技术。以企业经营而言 ，若不能与外界社会保持良好的关系，就 不能继续经营下去。”
5．本原属性的定义
按逻辑学的法则，公共关系的“属 性”应是“社会关系”。从这个角度 出发，所谓公共关系就是社会组织同 构成其生存环境、影响其生存与发展 的那部分公众的一种社会关系。
公共关系学
主要内容
1
公共关系的三要素
2
公共关系的调查、策划实施和评估
3
公共关系的专题活动与组织形象塑造
4
危机公关
5
公关礼仪
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解公共关系的含义、公共关系与相关学科 的关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能； 掌握公共关系的基本原理。
2.《大不列颠百科全书》定义（传播说）
《大不列颠百科全书》将公共关系定义为 ：“旨在传递有关个人、公司、政府机构 或其他组织的信息，并改善公众对于其态 度的种种政策和行动。”
3. 墨西哥定义
公共关系是一门艺术和社会科学。公共 关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构 领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的利益。
图1－1 公共关系传播的三个特征
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四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象
公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的 社会环境的关系。
公共关系学的任务是研究以下五个问题 ： （1）什么是公共关系； （2）为什么搞公共关系； （3）怎么搞公共关系； （4）由什么人去搞公共关系； （5）公共关系的历史、现状及规律等。返回
2．相关性；
3．变化性。 （二） 公众的分类
1.不同的组织有不同的公众；
2.同一个组织有不同的公众； 3.同一种公众有不同的分类。
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三、公共关系的中介要素—传播
组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过 程。其特征，见图1－1。
以组织目标为主导
双向传播 公共关系传播的三个特征 中介传播
（1）组织具有一定数量的、较为固定的 成员；
（2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。
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二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接
或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体
或组织的总和。 （一） 公众的特征
1．共同性；
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二、 公共关系的定义
国内外公共关系的专家和学者给“公共 关系”下了很多定义，其中具有代表性的 有：
1.哈罗博士定义（管理说）
美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士提出 ：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一 个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解 、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它 帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映 ；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任 ；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者 及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变化 同步；它运用坚强、正当的传播技能和研究方法 作为主要的工具。”
8. 公共关系的核心定义
公共关系是社会组织为了生存和发 展，运用双向传播的手段来协调、改善 组织的内外部关系，以期树立良好的组 织形象和取得公众的理解、支持和合作 ，并对组织形象的传播进行科学性和艺 术性管理的一种社会活动。
三、公共关系的内涵
公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。
五、公共关系传播的核心内容——组织形象
（一） 组织形象分析
所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（二） 组织形象的构成要素
组织的总体特征与风格
组织形象的 构成要素
组织形象定位
（三） 组织形象的特征
知名度与美誉度
1.组织形象的主客观两重性；
2.组织形象的多维性；
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第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体要素—社会 组织
二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关
系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容—
组织形象
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一、公共关系的主体要素—社会组织
社会组织简称组织，是指执行一定的社 会职能、完成特定的社会目标、构成一个独 立单位的社会群体。基本特征是：
（一）公共关系的直接功能 1.导向作用
2.增强组织实力的作用
（二）公共关系的间接功能 返回
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。
3.组织形象的相对性；
4.组织形象的相对稳定性。
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六、公共关系的基本特征
公关的基本特征以公众为ຫໍສະໝຸດ 象 以美誉为目标以互惠为原则
以长远为方针 以真诚为信条
以沟通为手段
第三节 公共关系的基本功能
一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能
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一、公共关系的基本功能
公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响