怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
握手礼仪
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸手
客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心
拜访前准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
提前预约
明确目的
准备礼物
重在情义 有特色的
重视仪表
提前三天打电话 资料准备
说明拜访原因和 心理准备，可能
目的 确定拜访时间 出现的情况 预期的结果
着装符合身份 比客户穿得好 “一点”
了解对方兴趣，
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
双边签字仪式的最常见形 式。 （1）签字桌横放，面门
2 相对式
和并列式原则相似。 差别是将随行人员由
3 主席式（多边签字）
（1）签字桌横放
（ 2 ） 仅 为 一 张
（3）签字者面向主席 台而坐，依照事先约 定的顺序依次签名。
两侧横排移至对面。
客 方
6客 方
6
4
2
1 门
3
5
7方
主
02
03
7
5
3
1
2
4
6 门
会议桌 04
主 方

6
4
2
1
3
5
7
05
会议/会晤座次安排
A 为上座，其次 B、C、D。
面门为上（良好视野为上）
门 A座 C座 D座
居中为上（中央高于两侧）
D座 B座 A座
B座
以右为上（遵循国际惯例）
C座
门
以远为上（远离房门为上） 进出房间顺序：长辈、领导、贵宾、客人先进 先坐先出
谈判准备
谈判之初
谈判之中
谈后签约
拜访中注意事项
与客户交谈 中不接电话
把“我”换 成“咱们” 或“我们”
随身携带记 事本
保持相同的 谈话方式
提前备妥资 料及名片
注意拜访时 间
3、会议礼仪
座位安排常识
以右为上（国际） 居中为上 前排为上 以远为上 面门为上
前高后低
基本 原则
电话礼仪
• 接听
重要的第一声：“你好” 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
• 注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量 缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
手机铃音避免过于响亮，不应使 用怪异、夸张的铃音。例如用公 鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐 等，就非常不合适。
肩背包，更不要只拿一个化妆包
符合身份 以少为佳 同质同色
首饰
仪容仪表——男士着装
男士西装着装原则
三 色 原 则
全身不超过三种颜色
三 一 定 律 三 大 禁 忌
皮鞋、腰带、公文包颜色一致 首选黑色
不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带
西装穿搭注意事项
仪态
仪态—手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山。 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行
仪态
仪态—站姿 男性：两脚分开，比肩略 窄，身体重心放到两脚中 间，双手合起放在体前或 体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈 V字型，双手合起放在腹 前。
仪态
商务礼仪
2017.02.10
新业务人力资源中心
1
何为礼仪 职业形象的塑造
目录
CONTENTS
2 3 4
商务礼仪规范
回顾总结
01.何为礼仪
孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种 特殊的行为规范。
不管你 意不意识到礼仪，
懂不懂礼仪，
重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
为什么要学习礼仪知识……
小思考：
当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……
衣着
味道
发型
三秒钟 印象
语言 体态
声音
仪表的重要性
视觉信号
衣服、形体、面部表情
55%
声音信号
38%
声音
仪表
语言信号
7%
措辞、用语
学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：
03.商务礼仪规范
1、待人接物礼仪
介绍礼仪
介绍类型
自我介绍、介绍他人
注意事项
介绍的时机
介绍的主角 介绍的表达方式
介绍的基本原则
尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优 先知道对方的情况，而不是优先被介绍） 年轻 同事 职位低 年长
切忌用单手指人
在介绍他人时，可以简单说明一下这个 人的优异表现，取得过的优秀成绩，这 会给对方留下较好的印象，被介绍的那 个人也会非常感谢你滴
拨打电话的注意事项
拨打电话的注意事项
周一、周五、周末 周二至周四 8：00~10：00 10：00~11：00 11：30~13：00 15：00~17：00 13：30~15：00
接听电话的流程
步骤 1.拿起话筒、告知 自己姓名 2.确认对方 3.听取来电用意 4.确认来电事宜 打电话是想向您咨询下关 于…… 5.结束语 6.放回听筒 再见，我一定做好传达 请问您是？请问您找谁？ 听取来电意图后，如果信息较为重要，进行记录 确认时间、地点、对象和事由；如果是留言，要记 住来电人姓名和来电时间 语气诚恳、态度友好 切忌猛挂听筒 基本用语 “您好，**单位***” 注意事项 接电话时忌用“喂”回答
商务礼仪
轿车座次安排
司机
3
主人
1
2
1
3
2
当有专职司机时
主人亲自驾驶时
司机
1
3
2
越野车、吉普车、SUV
多排客车
4、电话礼仪
拨打电话的流程
步骤 1.准备 基本用语 注意事项 确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序 2.问候，自报家门 3.确认对象 你好，我是**公司**部门的*** 请问**同志在吗？ 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌 接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候 4.电话内容 打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容 5.结束语 6.放回听筒 谢谢、麻烦您了、拜托您了 语气诚恳、态度友好 等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒
巧用特殊字符突出标题
2.关于称呼和问候
1、恰当地称呼收件者，拿捏好尺度
对方有职务，应按职务尊称对方，如“X总，X经理” 不清楚职务，则应按通常称“X先生”、“X小姐” ，但要把性别搞清楚 不熟悉或级别高于自己的人不宜直接称呼英文名；称呼全名也是不礼貌的；
不要逮谁都用“Dear XXX”.
收件人多的情况下可称呼：大家、ALL 如：王总：
您好！（称呼顶格些，问候隔行空两格写）
2、Email结尾最好要有客套语
例如：Best Regards !、祝您工作顺利！
3.关于正文

正文要简明扼要，行文通顺 注意Email 的论述语气，对于上级和客户多使用敬语

Email正文多，可用1234之类列表，清晰明确
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
6、邮件礼仪
1、每天用于处理邮件的时间有多少？ 2、平均每天你将处理多少封邮件？
1.关于主题
一定不要空白主题
标题要简短，不宜冗长
一封邮件只针对一个主题
反映文章的内容和重要性
回复邮件时要适当更改标题， 不要RE一大串
会议 座次
中高侧低
左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
以远为上
面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上
宴会 座次
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7
5
3
1 主席台 听众席
2
4
6
7
5
3
1
2
4
6
8
主席台 听众席 主席台人数为偶数时
主席台人数为奇数时
引领礼仪
走路引领
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴
向外转； 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
女士引领男宾，宾客走在前面； 男士引领女宾，男士走在前面； 男士引领男宾，上楼宾客走前； 下楼引领者走前； 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
张经理：
您好！ 邀请您参加2009年3月26日在公司1号会议室举行的 “第二季度销售指标确定会议”。 时间 会议的具体安排如下： 9:30-10:00 10:00-11:30 主题 第一季度销售指标完成总结—王总 讨论各个销售部门第二季度销售指标设定
大家现在可以思 考一下，此封邮 件它的优点在哪 里呢？
尽可能辟免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 不要随意使用表情类字符，在商务信函里面这样显得轻佻

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3.关于正文