交互设计的行为分析在产品设计中的应用研究赵震，吴晨，刘超（河北联合大学，唐山063009）摘要：简要介绍了交互设计的情况并同时阐述了其中行为分析的目的、方法、作用，论述了产品设计中引入行为分析方法的重要性，进而分析了行为分析在产品设计中的应用过程。

提出了在产品设计过程中通过确定“角色”来分析人使用产品的行为特点和规律，并根据分析结果建立产品原型，再对产品的原型进行评估测试的产品设计过程。

关键词：交互设计；行为分析；产品设计；原型设计中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1001-3563（2012）06-0073-05The Application Research for Behavioral Analysis of Interaction Design in Products DesignZHAO Zhen ，WU Chen ，LIU Chao（Hebei United University ，Tangshan 063009，China ）Abstract ：It briefly introduced the concept of interaction design.In addition,object,method and significance of behavioral analysis are illustrated.Besides,by expounding importance and detailed process of behavioral analysis in product designing,it proposed a product designing process that first identified behavioral characteristics and regularities of specific users,then by the results of which,built a product prototype,and evaluated and tested of the product prototype finalize the whole process.Key words ：interaction design ；behavioral analysis ；products design ；prototype design.收稿日期：2011-08-30基金项目：河北省教育厅基金项目（Z2010264）作者简介：赵震（1973—），男，河北乐亭人，硕士，河北理工大学讲师，主要研究方向为工业设计及交互设计。

在日常生活中，经常会听到有人对新买的电磁炉、微波炉等电器因误操作而怨声载道，也时常看到很多人在ATM 机前因信用卡被意外吞掉而束手无策。

类似的事情屡见不鲜，出现这些问题的原因是人们智商出了问题还是产品本身存在着缺陷？如果是智商问题，为何有如此之多的怨声？这说明产品在设计上还是存在着不足，没有很好地满足人们使用要求，以致人们在使用上造成误解，产生操作失误等情况。

因为人对事物认知有先后主次之分，已形成行为方式的秩序关系。

产品设计过程中如果没有深入分析人们在使用中的行为方式，势必造成人们在认知过程中的误解。

笔者从用户的行为方式入手，分析人的行为特征和行为习惯，并根据行为方式分析的结果建立产品原型，通过原型评估测试产品合理性之后，完成方案的产品化。

1关于交互设计随着技术的快速发展以及广泛应用，多点触摸、手势交互、语音输入、虚拟现实等技术逐渐走入寻常百姓的生活，同时也衍生了形式多样的产品。

人们在享受产品新颖实用功能的同时，却又在忍受着眼花缭乱的操作界面给人们带来的困惑。

相比传统产品比如电视、电话、洗衣机、收音机，直接、透明、易学、易记的操作形式，目前很多产品操作复杂、功能隐匿、操作上难学、难记。

其原因在于人们在把高科技、新技术转化成产品的过程中，热衷于实现新颖的产品功能，却忽视了对人的关怀、理解，淡忘了人是产品的使用主体，产品给人们带来的应该是时尚、便捷、易用的使用体验，而不是面对着眼前“冰冷的产品”一筹莫展。

为此，在产品设计的前期对于用户的分析，尤其是从用户的行为分析就显得尤为重要。

在交互的行为分析过程中，从人的使用角度出发，分析出人使用产品过程中的行为特点及行为方式，从而能使设计出的产品易学、易用，满足人的使用生理和心理的要求[1]。

交互设计从产品使用的角度可以理解为用户与产品以及环境之间的互动及信息交换的过程[2]。

交互设计师丹·萨菲尔在《Designing for Interaction 》中把交互设计描述为“交互设计是围绕人的：人是如何通过他们使用的产品、服务连接其他人[3]。

”同时他还绘制了学科关系以解释与其他学科的关系，见图1。

在产品的发展过程中，人与产品的交互也从单向信息传递发展成双向互动的交互模式。

在石器时代，人类祖先只能通过器具的形态了解其功能，而器具不能理解使用者的意图，是一种单向的信息交流。

如今，计算机等智能产品的出现，机器对于人的行为能产生反应，并能提供反馈，交流变成双向互动的方式。

随着技术的不断发展，人和产品的交互也将逐渐变化，但变化的目的是为人类生活提供更人性化的服务[4]。

因此，交互设计实质上就是规划信息输入和输出的过程，人在使用产品的过程中通过交互界面完成信息的输入，产品通过相关智能装置接受并处理信息后，改变产品运行状态以达到人的需求。

人与产品之间的信息输入和输出的形式有多种，因此交互设计过程中交互类型包括图像交互、语音交互、行为交互等多种方式。

由此可见，人是交互设计的核心和关键，交互设计的目的是为了让产品更适用于人；因此在交互设计中重要的是对人的分析，了解到目标用户的行为目标、意图和认知习惯等，才能做到有的放矢，使产品更好地满足其需求。

为此，展开关于人的使用行为的分析。

2交互设计中用户的使用行为分析人们制造和使用产品，形成了人与物的关系，而这种关系是通过使用行为表现出来的，使用行为过程中包括了操作、认知和情感等内容。

人们使用各种产品来满足生活需要，产品的价值在人与产品的相互作用中得以体现。

2.1使用行为分析的目的交互设计中的使用行为分析在研究过程中既不关注特殊产品也不关注一般文化，而是重点分析人们使用产品和得到服务时的行为[5]。

例如：如果开发一套针对儿童和成人共用的卫浴产品，就应该首先研究儿童（3~6岁）和成人在卫生间的行为方式，尤其研究儿童和成人在卫生间使用马桶、洗手盆等产品时的行为共性和差异，从而设计出能同时满足成人与儿童两者使用行为的产品结构方式，见图2。

2.2使用行为分析的方法交互设计中的使用行为分析是通过对使用者操作产品过程中所得到数据及使用者的操作感受进行分析的一种方式。

常采用观察、访谈、焦点小组和可用性测试等方法。

2.3使用行为分析的作用通过对产品实际使用的观察、对用户的访谈和测试，设计者可以进一步对于人与产品的关系、人与人的关系、人与使用环境的关系、空间的利用效能以及图1交互设计与相关的学科关系Fig.1Chart of relationship between interaction design and relatedsubjects图2根据需要结构能变化的马桶Fig.2Lavatory pan that can adjust structure according to user′sneed产品的社会效益等方面进行思考；从而找出用户与产品交互关系的关键点，用户的核心诉求与预期，由此来引导下一步的产品设计过程。

通过这种方法不仅能从使用行为方面对产品进行重新定位，满足使用者的习惯、生理、心理等方面的需求，而且可以帮助人们洞悉某些产品新的发展趋势。

综上所述，在交互设计中，通过对用户使用行为的分析，可以帮助设计师迅速找到用户诉求的关键点，从而有效展开有的放矢的产品设计过程。

接下来进一步分析，在产品设计过程中，如何利用交互设计的使用行为分析方法。

3产品设计中的使用行为分析方法应用在交互分析过程中，首先需要设计师把产品置身于环境中，确定该产品的目标用户，也就是产品的使用角色。

接下来的行为分析就针对这个角色来进行分析，以及为角色建立产品原型，让相关用户体验交互产品的使用方式和使用感受等信息，并对其进行评估、测试。

3.1使用角色设定这里的角色不是真实的人物，但实际上是真实人物的代表，是根据真实人物假想出来的模型，角色的确定需要从现实生活中找到不同的特定用户特征，而不是随机确定的[6]。

产品在设计过程中可能会有多个用户群体，而每个用户群体都会有一个用户角色相对应。

比如老人卫浴产品开发过程中，根据老年人的特征，可以确定出多个角色。

比如分为有独立行为能力的老人、行为不便的老人、无完全行为能力的老人等角色。

但是在实际设计过程中，产品按照满足多个角色来设计，这样的产品就是一个多功能的集合体，不能满足老年人在上卫生间时所遇到的种种不便。

分析以上角色的特征，如果在3类角色中满足了行为不便的老年人的需求，其他正常人也能方便使用，故最终确定行为不便的老年人为唯一角色，然后针对这个角色展开设计。

例如其角色特征为：年龄75岁，退休在家，生活能自理，但由于5年前脑中风，右侧腿脚行动不便。

每天早晨在卫生间洗漱后去锻炼，夜间要起夜去厕所，每周要洗澡一次等。

基于这样的角色特征，可以进一步分析其对产品的使用行为方式。

3.2角色使用行为方式分析针对上述角色的特征，分析其在生活中的使用行为方式，从而明确出其对产品的独特的使用诉求和预期，进而找到产品以何种形态，何种方式进行设计来满足角色的使用行为需求。

行为不便的老年人在卫生间的行为分析：通过观察发现角色在使用马桶时，起立与坐下的动作行为不如正常人那样自如、快捷，经常需要手扶住一个地方才能完成整个动作。

角色诉求是能获得辅助支撑，以保障其安全并节省力气。

因此在设计过程中，可考虑在马桶两侧增加扶手，并在其高度设计上要比正常的马桶稍高，而且最好要有斜面支撑，这样更方便其起立的动作，见图3。

通过访谈发现角色在使用马桶时，需要排小便的情况下，马桶的坐便圈限制前端的空间，对于老年人完成动作存在约束。

角色诉求改善坐便圈前端空间，避免不必要的麻烦。

所以在设计过程中，可考虑为坐便圈前端增加辅助装置，帮助其更好地完成小便，从而使产品在使用中更加贴心，也更加方便卫生，见图4。

通过观察发现角色在使用洗手盆时，其弯腰动作图3增加扶手方便老年人蹲起动作Fig.3Armrests make seniors easier to crouch andstand图4坐便圈前端增加辅助装置更利于老年人使用Fig.4Toilet seat makes seniors′use more convenient非常不便，脚面的受力加大，容易滑倒。