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3、成立创优领导小 组
组 长： （中心主任）
副组长： （中心副主任）
（品质部副经理）
成员 （小区管理处副主任） （秩序维护部副经理） （工程部副经理） （品质部副经理） （综合部副经理） （综合部管理员） （小区管理员） （小区管理员） （小区管理员） （小区管理员）
创优办公室
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4、制定创优工作规 划㈠前期准备阶段（2007.11.25～2008.3.31）
第二次自查不合格项
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6、精神文明建设
丰
富
多

彩
的
文
娱
活
动
小
区
新春联谊会
乒
乓
球
比
赛
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第五部分 开展创优工作取得的成绩 小区自2007年开展创优工作以来，一步步提高，
不断总结，不断提高，争先创优，持续发展，取得了 一系列的成绩。
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结束语
经过一年的创优工作实施，及两次自检自 查，自查分数为98.9和99.2。贵阳市青云小 区的物业管理工作基本具备申报全国物业管 理示范小区的条件，请考评组领导及专家检 查指导！
可以互相讨论下，但要小声点
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第三部分 创优工作认识及重要性
1、中心对创优工作的认识
使管理水平及服务质量不断地得到提高，更好地为业主服务。 创优工作不是“为了创优而创优” ！ 重点应放在过程的控制而非结果的关注上 。
2、中心创优工作的三个“需要”
中心自创建以来制定的不断发展的奋斗目标的需要 。 中心管理水平和服务质量进一步提高的需要。 中心增强市场竞争力的需要 。
1、成立创优领导小组。（ 2008.11） 2、标准学习及职责分配（2008.12） 3、确定目标，加强宣传，全体动员（2008.1） 4、充分培训，提高人员素质（2008.1～2008.3） 5、 健全制度，规范管理（2008.2～2008.3） ㈡ 自查自检及迎检阶段（2008.3～2008.8） 两次自查工作（2008.3第1次、2008.8第2次）
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第二部分 企业基本概况介绍
成立于1998年，注册资金300万元，二级 物业管理资质，是中国物业管理协会理事 单位、物业管理协会常务理事单位。中心 设综合、品质、工程、秩序维护、财务5个 职能部门及大厦、小区、生产基地、电力 医院4个管理处。现有员工384人，其中各 级 管理人员52人，中心具有大专以上学历104人。部门管理层人员全部获得国 家建设部颁发的全国物业管理经理从业人员岗位证书 。
1、规章制度的修订、完善和汇总
先后起草并修订了规程、标准、管理办 法近百份，并汇总编制了《小区管理处工作 手册》，成为指导小区物业管理工作的重要 文件。
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部分修订文件清单：
文件修改控制 小区管理处组织结构图 主要职能和质量目标 岗位职责和任职要求 小区移交接管规定 公共设施接管验收项目及标准 小区管理处培训管理规定 小区安全防范措施 小区社区文化、宣传管理 小区突发事件应急措施 小区服务规范 质量例会制度
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5、全面宣贯大会
2008年1月中心召开全面宣 贯大会，对创优工作的由来及重 要性进行了介绍，并宣布了中心 创优工作的正式开始。
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6、人员培训
针对创优工作小区管理处 对员工进行了全面的培训，除 进行创优工作的宣传及教育外， 还开展了形式多样的培训工作。
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第四部分 创优工作实施
汇报完毕 再次感谢各位考评组领 导及专家光临！
二○○八年九月
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3、第一次创优自查（详细资料见申报材料）
2008年3月，中心派出检查小 组对小区各项工作进行了创优工作 第一次全面自查，此次自查共查出 不合格项4个，与初查期间相比有了 大幅度的提高。此次自查得分为 98.9。
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第一次自查不合格项
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4、整改巩固阶段
经过创优领导小组的认真分析，不合格 主要集中在创优工作未覆盖到的点及工作疏 忽两个方面。中心对此非常重视，经过创优 会议研究决定，对不合格项进行举一反三整 改。整个整改工作在7月份全部完成。
热烈欢迎！
物业管理示范项目 考评组专家
检查及指导工作
二○○八年九月
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争创全国物业管理示范小区
工作汇报
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第一部分 小区基本概况介绍
申报项目名称：小区 管理企业：
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小区位于纪念塔中心路段，紧邻标志性建筑，地理位置优越。始 建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小区由5幢32层 的楼群组成，总建筑面积为131763.93平方米，设有活动中心， 棋牌室、台球室、网球场、医务室等，已入住461户，停车位 501个，是目前现代化程度较高的高档的住宅小区之一
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小区组织人员及组织架构
为了切实有效的对小区进行管理，针对业主对物业 管理的需求，在专业物业团队建设、职责分明、分工合理、 操作高效的原则下设立管理处
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小区管理处人员学历情况
中专 大专 本科 一般
中专以上学历者占总人数的42%
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小区管理处管理人员持证情况
大家有疑问的，可以询问和交流
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认真整改不合格 项并巩固成绩
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5、第二次创优自查（详细资料见申报材料）
经过一年多的创优工作整改与 巩固，小区创优工作基本趋于稳定， 在各方面时机均成熟的情况下进行 了第二次创优工作自查。此次自查 是中心为迎接专家评审而进行的最 后冲刺，所以各方面均进行了严格 的检查。
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第二次创优自查成绩 99.2 分，不合格项3个！