计算机服务合同
项目名称：计算机网络维护服务( Helpdesk )
委托单位：
承担单位：
项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk ）
立合同方：
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地网络提供"计算机网络维护服务（Helpdesk ）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。
第1条服务条款
1.1常规条款
1）乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况；
2）乙方委派1名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周2个工作日*8小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:30的，不另行收费，）；
3）根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的巡检内容），并提交巡检报告给甲方；
4）技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数；
5）投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门回访问题处理情况。
1.2假日值班
乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反应，相关费用见第九条。
第2条服务内容
乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面
将就上述三个阶段进行工作细节的描述。
一)、导入期
合同签定后的8 周之内，定义为导入期,具体周期双方协商确定。
导入期工作如下：
1) 建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置(通过专用软件进行抓取，包含
主板、网卡、声卡、显卡、Modem 、CPU 等的具体型号及主芯片编号等) ；
2) 建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP 地址规划列表，重要网络节点IP 地址分配等；
3) 建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
4) 建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
5) 根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。导入期结束提交文档清单
1 、设备档案2、维护文档
二)、服务期
1、日常服务
1) 系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护；
2) 为网络交换机、路由器、防火墙、VPN 等设备提供协助维护；
3) 新员工加入及员工离职，在邮件系统上添加、删除用户等基本IT 相关设置及基本使用培训；
4) 系统优化，操作系统优化( 包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista 、Windows NT/2000/2003
Server 等)；
5) 网络优化(操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS 的升级、配置优化、网络硬件设
备检测、连通性测试、Internet 连接性测试等) ；
6) 高端咨询，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容 (如，VPN 数据互连、
视频会议等)提供全面的方案咨询和实施过程监督；
7) 采购和维修服务
对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。
2、安全服务
1) 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升
级等；
2) 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法，第一
时间通知甲方；
3) 病毒安全，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
4) 严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；
5) 数据备份，结合甲方实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供
数据备份方案；
6) 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全。
3、培训服务
每半年乙方培训专员可以为甲方提供为期4 小时的专业培训，须由甲方提出培训需求后根据实际需求
选择培训内容，乙方可提供以下内容的培训服务：
1、基本知识培训--- 单机安全、计算机病毒安全及防护、邮件客户端的安装调试、打印机共享的调试、简
单的系统优化等技巧，强调实践性，避免理论叙述；
2、服务器知识培训--- 域服务器的基本管理(开设删除帐号等，不含组策略) 、网络防病毒体系的建立和
管理、ISA 的介绍及基本管理。
4、巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
乙方巡检内容包括：
1) 检查ie浏览器能否正常浏览网页
检查邮件客户端软件是否能正常收发
2)
检查病毒软件是否正常更新
3)
检查系统严重漏洞补丁是否更新
4)
检查打印机是否正常使用
5)
6) 检查域环境下能否正常登陆及访问共享
检查常用办公软件是否有问题
7)
检查驱动程序安装是否正确
8)
检查是否存在系统硬件冲突等
9)
域服务器上布置的各种策略实施是否正常
10)
定期抽查公司布置在PC 机上的安全策略实施是否正常，如USB 端口禁用是否
11)
正常、禁止上网的机器网络连接是否断开、用户权限是否被篡改等服务器提交文
档清单
服务期提交文档清单，包括：
1) 月度巡检报告
每次上门服务的服务单
2)
重装或修复系统确认单
3)
4) 硬件故障检测报告
三）、结束期
时间定义--- 合同到期前，45 天~30 天。
工作如下：
1、全面巡检服务
2、总结及建议报告
3、协调续签事宜
四）、特别服务
故障分析 -乙方就甲方发生的历史问题（一般以6个月为周期）进行全面的统计分析, 提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正乙方的服务策略和甲方自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。