星达人力资源有限公司 20 人力资源总部 内部业务流程优化方案
人力资源总部 二OO一年九月二十八日 星达人力资源有限公司 20 目 录 一、人力资源总部现有业务流程 1、人力资源总部组织机构 2、人力资源总部管理业务流程 3、人力资源管理各环节管理流程图 二、人力资源总部现有业务流程中存在的问题 1、从部门内部角度看反映的问题 2、从公司角度反映的问题 3、招聘与开发 4、员工培训 5、业绩考评与激励机制 6、信息共享方面 7、制度制订与落实问题 三、人力资源总部内部业务流程优化方案 1、宗旨 2、组织及实施 3、优化方案具体内容 星达人力资源有限公司
20 人力资源总部现有业务流程 （一） 人力资源总部现有组织机构和管理模式 人力资源总部是公司人力资源规划、开发、管理中心和人力成本中心。核心职能是通过对人力资源的引进、开发及管理来建立一个结构合理的分工协作化组织，以完善公司内部的人力资源结构，发挥人力资源的最大的效应。 （1） 、组织机构设置 人力资源总部下设综合部、薪酬部、开发部、人事信息部、培 训中心，共五个部门。其职责如下： 综合部：人力资源需求分析、公司内外部招聘、试（录）用，部门内综合行政事务处理、对外发文起草工作。 薪酬部：研究及拟订员工薪酬、福利等分配激励制度体系与保险制度体系，并组织具体实施，员工考勤、休假管理。 开发部：研究、制订及组织实施公司员工绩效考评方案；人力资源开发，包括管理人员需求分析、储备管理人才的发现及开发、管理干部的任期考核及任免；员工调配及外事管理。 人事信息部：公司员工信息档案的建立及管理、员工信息数据库管理、人才信息收集及反馈；员工户籍管理等。 星达人力资源有限公司 20 培训中心：公司培训需求评估分析、制定公司培训计划、培训方式研究、培训工作的具体组织实施、培训效果评估、培训基地管理。
公司人力资源管理组织结构图 （2）管理模式 人力资源总部采取分工合作、集中统一的管理体制，坚持分工不分家，协同作战的工作方式；在总经理领导下，各部门交叉运作，相互沟通，保障人力资源运作体系的畅通。 人力资源总部由公司总裁直接分管，总经理全面负责，内设五个部门负责人分管各项工作。
（二）、人力资源总部管理流程 按公司人力资源管理的特点，以“人”为核心，自员工进入公
总裁 人力资源总综合部 培训
薪酬部 开发人事信星达人力资源有限公司
20 司到离开公司全过程的控制来设计人力资源管理流程： 1、人力资源管理流程
人员需求调查 1 招聘 4 试用培训6 考核7 转正、调配 10 人员开发 9 内离辞辞职级人才供给调查2 人力资源规划3 公司经营发展情况、人力资源外
信息调星达人力资源有限公司
20 人力资源管理流程图
2、人力资源管理各环节责任主体及操作要点： 责任主体 操作要点 1、综合部 各部门人员需求申报、制定招聘计划 2、综合部 对社会、学校、公司内部人才供给评估 3、各部门 根据公司经营情况、人力资源外部环 境、人力资源供给、需求状况制定人力 资源规划（包括招聘、培训开发、考核、 调配及薪酬福利规划） 4、综合部 发布招聘广告、选择招聘方式、收取招 资料、筛选、按排笔试面试 5、综合部 进入试用、信息部收集各资料（档案、 信息部 相关担保、推荐函）、业务部门安排 公司相关业务部门 试用 6、培训中心 分析培训需求、制定培训计划、选星达人力资源有限公司 20 择 相关业务部门 培训方式、实施管理及业务培训 7、开发部 制定考评办法、实施考评、对考评结 相关业务部门 果进行统计分析、作出人力资源调配及 开发建议 8、薪酬部 培训中心、开发部反馈培训考核结 培训中心 果给综合部，综合部行文通知薪酬部 开发部 及相关业务部门，确定岗位和工资级别 综合部 相关业务部门 9、开发部 开发部根据考评结果拟定储备干部开发 培训中心 人员名单，制定开发计划，实施培训 综合部 开发，开发结果反馈综合部及相关业 相关业务部门 务部门，发文任免 10、开发部 根据考评结果作出辞退、降职、星达人力资源有限公司 20 内调 等 综合部 人力资源调配决定，综合部发文，薪酬 人事信息部 人事信息部、薪酬部及相关管理、业务 薪酬部 部门办理调配手续 相关管理、业务部门
（三）、人力资源管理各环节工作流程图 星达人力资源有限公司
20 一、人员招聘试用工作流程
合格 合格
二、培训工作流程 信息反馈 三、绩效考评工作流程： 参考 勤 参考
参考
四、人力资源开发工作流程：
人制定招聘安排笔试、面试、其试用，签订试用期收集、筛 培训需求拟定培训目标,制定培训计划, 选择培训方式,实施培训 培训效果评估
企业内工作选择考评方式,进行考评 对考评结果进行统计分析,得出考评结
培训政策、课程及内容调整
人员调配（晋升、内部调动、降级/职）、
薪酬、福利政策调整， 星达人力资源有限公司
20 五、 员工调配工作流程： 六、 薪酬管理工作流程 七、 人事信息管理工作流程
人员需求储备人才拟定开发人员名
单，制定开发目标，计在岗开发脱岗开发
特殊开发活
考
核任命、调
培训开发绩效考核征询部门意见，签发调配决定 离职（劝退、辞退、辞职） 内部同职级
晋升/晋级、工
作 交
薪酬组进行
工资福利处理（核
试用、转绩效考核奖惩通知、
单位效益核算结
定 岗 定
当期工资核算
当期福利（保险、假期等）核算
审核执星达人力资源有限公司 20 采 利 集 用
聘（录）用员工资料
员工绩效考核
员工培训记录
人力资源信息库 （员工信息库） （培训信息
人力资源引进 (招聘/录用/转
人力资源开发(员工培训开发/管理人员开
员工调配 星达人力资源有限公司
20 二、现有业务流程存在的问题、原因及表现方式
（一）、从部门内部角度看反映的问题 1、人力资源总部人手较少，多数时间忙于日常事务，对人力资源的开发和规划做得不够，中、短期规划（计划）不够明确，影响部内各环节工作的计划性； 2、未形成良好的内部人才流动市场，使内部招聘工作处于应急状态，增加了内部招聘工作的难度； 3、人才招聘工作与培训工作的沟通及衔接不够，新员工的入司培训内容、课程安排等系统性、计划性有待提高； 4、在新员工入司手续办理（生活及工作方面）中介入部门权责不明，给新员工的生活及工作安排造成不便；缺乏“新员工上岗工作指引”，不利于新员工尽快适应工作环境； 5、员工调配审批文件流转速度慢、部内流向不明确、信息更新不及时，造成拟调员工岗位调动与薪酬核定有时脱节，给相关部门的工作带来不便； 6、在公司高管人员任职资格申报、公司从业人员资格考试及申报工作中，对各分支机构指导不够到位，与当地证券监管部门沟通、协调不够，造成分支机构误报、漏报或重复工作等现象； 7、外事管理制度执行不严，各部门外事工作计划性不强，急件过多，给申办人、国家外事管理部门工作造成不便； 8、培训部门与培训需求部门的沟通不够，无法制定年度培训计星达人力资源有限公司 20 划，使培训工作在培训方式及内容安排上计划性、科学性不够； 二、从公司角度反映的问题 1、公司机构和人员膨胀过快，总部工作人员越来越多，一方面存在资源浪费的问题，一些人数较多的部门可供挖掘的人力资源的潜力还很大，总部还未主动、系统地进行过人员调整。另一方面现有的人才队伍又难以适应许多新业务的开展。人力资源短缺与过剩并存，需要制订中长期的人才需求规划与培训计划，完善的定岗定编以及退出机制； 2、公司的人力资源开发不仅仅是人力资源总部一个部门的工作，而是所有部门的工作，但目前各单位对此问题认识不够深，在工作配合上缺乏默契。 （三）、招聘与开发 1、招聘工作中，各部门在年度人才需求等问题上沟通不畅，难以制定年度人力资源需求计划，人员招聘存在随意性，影响人才引进质量； 2、新员工试用制度执行不力，部门间的沟通不够，缺乏相应的员工信息追踪管理，出现试用员工不能按时转正等问题； 3、在员离职手续办理上人力资源总部与总裁办公室、财务总部等部门沟通及衔接有待加强，隐藏风险； 4、后备干部管理制度尚待完善，科学、合理的后备干部的选拔、培训、考核、任用机制尚未待建立和完善，后备干部发现、培训等工作还难以由点到面展开。