六西格玛改进阶段
六西格玛改进阶段
选择和优化改进方案
我们已找到多种解决问题的方案 ➢ 哪一个方案更适合我们； ➢ 如何选择和评估； ➢ 如何进一步优化； ➢ 哪一种方案既能满足客户的需求，又能最大限度 降低风险、争取最大的利益。
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评估改进方案
回答下列问题有助于评估选定的改进方案 已经确定的改进方案，其优劣势如何； 方案是否符合已经建立的标准； 有无其它可能的选择； 对结果而言，什么方案是最优； 方案可执行吗。
❖ 如果有几个方案同时满足必须的标准，以“希望的标 准”得分最高的方案为准。
❖ 如果几个方案在“希望的标准”这一项上得分相同， 则可运用X-Y矩阵对必须希望的标准的评分，以确定一 个最终的解决方案。
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标准测试
红线表示该方案被淘汰，但是有三个方案通 过，而且有两个方案得分相同，如何选择???
确定解决问题的标准
在解决问题时必须面临的一些约束条件，比 如：资金、人力、范围、客户反应等。
也可以包含一些“最好是…”的一些条件。
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确定解决问题的标准
（1）资源的约束：项目要素三角形
“要便宜”
目标范围 “要快”
质量
资源需求
时间进度 “要好”
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确定解决问题的标准
（2）信息的约束：TIT FOR TAT
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第二部分 提出多种改进方案
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提出多种改进方案
在这一步中，要充分考虑各种改进方 案，需要完成四个任务：
➢ 确认改进目标 ➢ 确定改进策略 ➢ 确定解决问题的标准 ➢ 产生可供选择的改进方案
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提出多种改进方案
采用的主要工具：头脑风暴 注意：头脑风暴在任何领域、任何项目、任何阶段都可 以使用，在改进阶段头脑风暴尤为重要，“集思广益”、 “三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”。
囚徒乙
抵赖
坦白
抵赖
囚徒甲
（-1，-1） （-8，0）
坦白 （0，-8） (-5，-5)
信息的充分和对称才能得到最优化方案； 改进措施必须使各方的利益最大化
六西格玛改进阶段
确定解决问题的标准
（3）客户的反应 再次确认改进是否符合客户的心声（VOC）
客户的信息很容易被误解，必须采取一些行动（高质 量的访谈或问卷调查）以充分了解客户的信息。
案例：一次硬件 施工质量不高
经过分析阶段的筛选，确定一次硬件施工质量不高
的关键因素如下：
பைடு நூலகம்
一 次
项目经理不了解如何外包,未照流程 执行
硬
件 施
外包督导素质参差不齐
工
质 量
办事处对硬件施工过程无监控
不
高
对外包公司控制的措施少、力度弱
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案例：一次硬件施工质量不高
针对关键原因1提出多种改进方案
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确定改进策略
❖ 改进层次：战略的 VS 战术的 ❖ 改进方式：激进式 VS 渐进式 ❖ 因子间的关系：因子间有无相互作用
对于较容易解决、无相互作用的KPIV，可以直接 提出改进方案或者运用一些简单的工具
对于较复杂、可能有相互作用的KPIV，可以引入 DOE等其他较复杂的工具
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X-Y矩阵
前提条件：必须满足的标准全部符合；有几个方案在标准测 试“希望的标准”这一项上得分相同。
规则：各项必须满足的标准根据重要程度评价，分值可以不 一样(1-10分)；各解决方案的必须满足标准的总分计算规 则与X-Y矩阵记分规则一致；必须满足标准的总分最高的 解决方案为最优方案。
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产生可供选择的改进方案
❖ 最有可能解决问题的行动是什么？ ❖ 所有的方案都考虑了吗？甚至那些和基本约束不一致的、 陈旧的、太危险的、出格的、愚蠢的、不可能的方案！
（1）团队的作用 多元化 团队应该包括客户和供应商
（2）企业文化的重要性 企业文化无处不在 “大道而无形”
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六西格玛改进阶段
确认X的改进目标 回顾我们的总体目标是什么（D阶段已确立Y的目标） 要解决什么问题（分析阶段的输出:关键X） 解决后的状况怎么样 较之改进前，有多大程度的改变
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确认X的改进目标
如何评价我们的目标 目标的SMART原则
➢ Specific(明确的） ➢ Measurable（可测量的） ➢ Achievable（可实现的） ➢ Relevant（相关的） ➢ Time-bound（时间限制的）
❖ 希望满足的标准指那些必须满足的标准之外的额外要 求。对这些标准的评估可以采用打分的方式来看解决 方案对它的适应性，一般采用5分制。
❖ 对每一个方案进行评估，如果有一个必须满足的标准 不符合，这个方案可以被立即排除。
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标准测试步骤
❖ 每个人对希望满足的标准进行打分，最后取总分或平 均数。
项目经理不了解如何外包, 未照流程执行
优
每
外
明
化
日
包
确
并
邮
经
项
明 确 外 包 流
件
理
目
提 醒
根 据 合
同
清
经 理 职 责
程
单
询
问
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练习一
1、每个小组针对各自的项目提出多种改进方案 2、重新选择项目负责人 3、完成后负责人介绍本组方案 4、时间：15分钟
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第三部分 选择和优化改进方案
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标准测试与X-Y矩阵
标准测试的作用：对多种改进方案和已经建立的标准进行 对比、评估，以确认最优改进方案。 X-Y矩阵的作用：如果几个方案在“希望的标准”这一项上 得分相同，则可运用X-Y矩阵对希望满足的标准的评分,以 确定确定一个最终的解决方案。
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标准测试步骤
❖ 必须满足的标准是不能有折衷或妥协的，要么可以， 要么不可以。
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改进阶段概述
提出解决方案
➢ 进行实验，以确定关键“ X”并量化其影响； ➢ 针对关键“ X” 提出改进方案； ➢ 评估潜在风险，确定降低风险需求； ➢ 筛选改进方案；
试验和实施解决方案 ➢ 制定改进方案实施计划； ➢ 实施该计划；
验证改进结果 ➢ 分析试验结果，以统计方式证明该方案是否达到改进 目标。
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2020/11/6
六西格玛改进阶段
目录
一、概述 二、提出多种改进方案 三、选择和优化改进方案
六西格玛改进阶段
第一部分 概述
六西格玛改进阶段
改进阶段概述
改进阶段提出一种解决方案，并确认该方案达到或超 过项目改进的目标 1、确认关键因素 2、提出解决方案 3、试验和实施解决方案 4、验证改进结果 改进阶段输入什么？ 分析阶段产生的项目： • 关键原因优先级列表
