每个员工必须认识到：企业 文化是自己最宝贵的资产
一、企业文化建设的内容
实践链接：联想的“启明星”计划
主题活动
1. 管理沙龙和元庆午餐会 2. 亲情杯足球联赛和春节联欢会 3. 以服务客户为主题的党团类活动
体验式培训
听到
阅读
主题宣传
14. 干部开发和讲授核心价值观课 程 15. 员工参加核心价值观培训和研 讨
并践行企业文化理念。
三、企业文化建设的方法
1. 楷模引导法
实践链接：持续19年的“全聚德之最”
2014年1月22日，全聚德集团召开一年一度的“全聚德之最”表彰大会，对旗下对旗下22 个获第19届“全聚德之最”称号的企业和个人、2项经济技术创新成果纪录以及42名优秀 员工进行了表彰。表彰涉及经营、管理、营销、技术等方面，覆盖各个部门、各个岗位和 各个重要工作环节。如集体项目包括“存货周转天数最少”、“万元收入能耗最低”、 “最佳领导班子”等，个人项目包括“销售最高的服务员”、“最佳服务员”、“最佳面 点厨师”、“最佳全能厨师”。19年来，全聚德通过持续举办“全聚德之最”的表彰活动，
体验
考评激励
案例应用
4. 环境布置，价值理念和案例漫画 5. 《联想文化手册》（对内） 6. 《联想文化论著》（对外） 7. 《部门文化建设指南》（方法）
12. 员工招聘、绩效考核，干部职责和考核 13. 文化审计和员工满意度调查
8. 《联想价值观示例和漫画集》 9. 内部主页核心价值观案例分析专栏 10. 通过全员讨论，促进制度，流程改进 11. 十大经典服务案例评选与演讲比赛
在集团上下形成了比学赶超、争创一流的良好风气，树立了大批集体榜样和个人标兵，培
养了一支素质过硬的队伍。其中，众多技术名师和服务能手获得“中国名师”、“北京烹 饪大师”、“服务明星”等荣誉称号，一些集体也获得“首都文明单位标兵”、“五一劳 动奖状”等荣誉。“全聚德之最”是全聚德企业文化建设的重要部分，也是企业保持积极 向上生命力的重要载体。
解，灵活多样，能潜移默化地实现传播效果。
三、企业文化建设的方法
3. 形象重塑法
实践链接：华为形象的脚步
在2016年世界移动大会（MWC 2016）开幕之前，华为推出一组主题为“厚积薄发”的广 告，在全球预热。在华为展厅入口左侧的大屏幕上，瓦格尼亚人在水流激越的河流中捕鱼
的广告反复播放，给人强烈的视觉冲击力。华为的形象广告，大致经历了四个阶段：第一
一、企业文化建设的内容
4.视觉识别
企业文化的视觉识别（visual identity,简称VI）体系是企业文化理念的具体形 象表现，是企业文化“外化于形”的要求。企业文化视觉识别体系的建设，包
括VI设计和VI传播网络建设。
VI体系建 设 VI传播网 络建设 VI应用要 素设计
VI设计 VI基本要 素设计
造更好的体验。
三、企业文化建设的方法
3. 故事激励法 故事激励法是通过一些通俗易懂的故事把凝练的企业文化 理念演绎出来，达到文化理念内化于心的目的。所谓“小 故事、大道理”，生动的故事能打动人，真实的故事能说
服人。
企业文化的故事主要是企业罚站过程中的人物和事件，特 别是组织的创始人、组织的产品和服务以及它过去的胜利 和成败的故事。
一、企业文化建设的内容
4.视觉识别
企业文化的视觉识别建设需以理念系统为中心，在工程学（Engineering）、经 济学(Economics)和美学(Ethics)三个方面（3E）的结合，整体体现企业独特的
市场价值、生产经营特点以及独特的美学意识。
二、企业文化建设的过程
1. 企业文化建设的三阶段论 罗长海、林坚（2003）提出企业文化的三阶段论，包括设 计、催化和实现三个步骤。
一、企业文化建设的内容
3.行为塑造
员工行为塑造是企业文化理念转化为员工技能和行为习惯的过程。员工行为塑 造的最终结果是全体员工在企业运营过程中展示统一的语言和规范的行为。员 工行为塑造至少包括以下三方面的内容：
激励全体员工的智力、向心 力和勇往直前的精神，为企 业创新做出实际的贡献
把员工个人的工作同自己的 人生目标联系起来
二、企业文化建设的过程
4. 企业文化建设过程的相关理论小结
三、企业文化建设的方法
楷模引 行为规 导法 范法 形象重 故事激 塑法 励法
三、企业文化建设的方法
1. 楷模引导法 楷模引导法是指企业通过树立企业文化的学习楷模（如标 兵人物、英雄模范、先进示范岗等），向员工树立学习的 榜样，传播典型案例或者人物事迹，从而引导更好地理解
第10章 企业文化建设
引例： “哈佛案例忽略了我们的核心价值”
2001年，受哈佛商学院的邀请，时任联想集团董事局主席兼柳传志在哈 佛大学课堂上对联想案例《中国科技的奇迹——联想在中国》进行了点评。 在点评过程中，柳传志单刀直入地表示，案例深度不够，而且个人并不是很
满意。
柳传志点评指出，案例在研发策略、销售策略、生产方式等层面给予了 过多的笔墨，而在企业机制与企业文化层提及甚少。他认为联想的成功并非 一般人们所看到的亮点，而是企业扎实的文化根基。与同时在中关村成长起 来的企业相比，联想因为有了深厚的文化底蕴和企业机制，才能在企业运营 层面千变万化、经营策略不断调整，最终获得成功并健康发展。
言，将华为的形象推进了一层；第三阶段是“芭蕾脚”广告，一位芭蕾舞演员一只脚穿着 芭蕾舞鞋靓丽光鲜，另一只脚赤裸满是伤痕——华为何尝不是这样痛并快乐着！现在，华 为品牌进入第四阶段，作为一家全球性企业，其品牌形象也体现出国际化视野。华为新的 形象广告，在全球舞台上展示自己。华为持续高速发展，与健康的公司文化息息相关。华 为轮值CEO郭平认为，不管公司的管理层说什么，做好产品和用户体验，始终是华为的追 求。华为的企业文化不会变，公司一直保持低调谦虚，努力为客户创造价值，为消费者创
个阶段是华为人在泥沼里和高原上架设基站，突出华为人吃苦耐劳和敢于攀登的精神；第 二阶段是向遥感地理学家“布鞋院士”李小文学习的广告。华为崇尚科学家精神，从华为 坂田基地道路命名就可见一斑，如“居里夫人”大道。据悉，华为当时找到李小文院士沟
通时，他的身体状况已经很差，但是李小文认同华为，这位学术界的“扫地僧”为华为代
引例： “哈佛案例忽略了我们的核心价值”
柳传志还向哈佛商学院的学生抛出了他的“房屋论”。他认为，企业 的结构跟房屋一样，分成三个层次：屋顶、墙体和地基。屋顶一层是指企 业制定的战略和实施计划等企业具体的运作，是价值链中直接相关的部分， 如生产、销售、研发等，不同的行业是完全不同的。第二层是墙体，指管 理流程的部分，如信息流、资金流、物流等，很多企业有很多相同点。第 三层是地基，是企业的运作机制和企业文化价值。 为什么哈佛的学生不关心文化根基，而是把目光盯在联想如何制定竞 争战略、组织生产与营销、如何进行市场应变等运作问题？柳传志也颇为 理解。因为美国在地基这一层次已经相当牢固，所以他们更关注与企业创 造效益直接相连的屋顶这一层次。但是在中国，企业根基却是很大的问题。 许多中国企业往往靠一个策略，或者一个市场“手腕”而取得短暂的市场 地位。但是这些风靡一时的企业“巨星”，靠屋顶这一层运作取得一时的 成功，但是在根基上没有长期稳定的支持，最后不免会出现问题。 柳传志的点评，不仅指出了联想案例的总结不能忽略联想企业文化的 巨大价值，也提醒中国企业在持续发展的过程中，必须重视和发挥企业文 化的强大力量。
一、企业文化建设的内容
实践链接：周亚夫军细柳
《史记》中“周亚夫军细柳”的故事充分说明了制度执行的影响力。 汉文帝时，匈奴入侵，周亚夫等三位将军率兵三路驻守边境。汉文 帝亲自劳军，到了霸上和棘门军营，可以长驱直入，但到周亚夫所 在的细柳营地时，官兵头戴盔甲，兵器锐利，开弓搭箭，弓拉满月。 文帝先卫队到了营前，不准进入，镇守军营的将官回答：“将军有 令：‘军中只听从将军命令，不听从天子的诏令。’”过了不多久， 文帝驾到，也不让入营。文帝派使者拿了天子的凭证去告知，周亚 夫才传令打开军营大门。但是守营官兵对文帝的武官说，军营不准 纵马奔驰，于是文帝只好松了缰绳，让马慢行。到了大营，周亚夫 全身披挂，手持兵器，长揖在地说：“甲胄之士不能下拜，请允许 我以军礼参见。”文帝为之动容，对群臣说：“这才是真正的将军！ 前两个营地，军容风纪如同儿戏，很容易被袭击。但亚夫这里，岂 是能够侵犯的吗？”
内容概览
一、企业文化建设的内容
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理念认知制Βιβλιοθήκη 规范行为塑造视觉识别
一、企业文化建设的内容
1.理念认知
理念认知体系的构建是企业文化建设的核心，它是制度规范的确立、员工行
为的塑造以及形象标识的推广提供思想基础。所以，企业文化的理念体系是企 业文化建设的核心层次
企业 使命
经营理 念和管 理理念
步骤，对应八大子体系。
战略规划启动阶段 基础体系构建阶段 企业文化推进阶段 评估促进提升阶段
二、企业文化建设的过程
3. 企业文化建设的五阶段论 王成荣（2009）指出，企业文化建设是一个有意识、目的、 有组织的长期过程。其建设程序，一般要做好五个环节的 工作。
企业文化的盘点与分析 企业文化规划的制定 通过调查分析企 业现有文化状况 企业文化理念定格设计 和影响因素，对 它需要阐明企业 现有文化的优势、 文化建设的环境、 传播、拓展与实践巩固 劣势和总体适应 指导思想、建设 是在企业文化建 性做出客观评价 目标、实施策略 设规划的基础上， 完善与创新 定格完成后，一
三、企业文化建设的方法
2. 行为规范法 员工行为规范是员工在共同工作中行为和习惯的标准。常 见的行为规范法可以通过企业行为规范（手册）、仪式活 动、制度流程进行。
三、企业文化建设的方法
3. 形象重塑法 形象重塑法是指通过企业标志、产品外观、员工服装、建 筑、设施、环境等标识、饰物和外观环境等重新设计和包 装来塑造企业文化。形象重塑法的优点是：直观，易于理