网络全职客服售后雇佣合同

甲方：

法定代表人：

地址：

乙方：

姓名：性别：身份证号码：

户籍所在地：省（市）区（县）街道（乡镇）村，居住地：联系手机：

根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和国家、本市的有关规定，甲乙双方平等协商一致，自愿签订本聘用合同，共同遵守本合同所列条款。

第一条本合同期限为 1年，自2018 年1 月1 日起至2018 年12 月 31日止。

第二条乙方承担的劳务内容、要求为：

1、乙方的工作岗位将根据甲方的经营需要、乙方工作能力及其表现进行确认，如有调整或调动，乙方应予以积极配合。

2、乙方应履行甲方规定的岗位职责、按时、按质、按量完成生产工作任务（具体考勤制度及奖惩制度详见附表1）。

第三条乙方提供劳务的方式为：乙方在家（及其他固定安静场所）担任京东、淘宝店铺客服、售后、运营助理、美工助理工作。（具体日常工作安排详见附表2）

第四条乙方认为，根据本人目前的工作能力和健康状况，能依据本合同第二条、

第三条约定的劳务内容、要求为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定的劳务。

第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保守义务的商业秘密主要包括：1、技术信息、经营信息及依照法律规定和有关协议的约定对外应承担保密义务的事项等。

第六条甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：

1、乙方享受的劳务费用：1000+元/月（详见附表3）；支付时间每月18日；

2、甲方以法定货币按月以银行卡/支付宝等代发形式支付乙方。

第七条乙方应依法缴纳个人所得税，甲方有权依法代为扣缴。

第八条发生下列情形之一，本合同终止：

1、本合同期限届满的；

2、双方就结束本合同协商一致的；

3、甲方调整乙方的工作岗位，乙方在不予服从的同时也没能与甲方达成和解的；

4、乙方提供的劳务质量达不到约定的要求或标准的；

5、因乙方过错给甲方造成较大经济损失的；

6、乙方由于健康等原因，不能履行本合同义务的。

第九条甲、乙双方协商一致或任何一方提前一个月提出单方面解除本协议的，

本协议可以解除。

第十条乙方声明，在本合同签订前，乙方已与其他单位建立劳动关系，社会保险费已由与之建立劳动关系的单位缴纳，且在本合同有效期内会继续缴纳（附劳动合同、社会保险费缴纳凭证），并保证不会因此对甲方造成不利影响，否则甲方有权在任何时候单方面解除合同。

第十一条乙方同意合同期间各类医疗费用均自理，甲方不予负担，停工治疗期间甲方不支付劳务报酬。

第十二条双方协商约定的其他事项：

1、甲方的合法的规章制度（如员工手册等）均属本合同的主要附件，其效力与本合同条款同等。

2、乙方不及时将个人信息属性变动通知甲方的，视作本合同终止，且甲方有权向乙方追诉其因此而受到的经济损失。

2、乙方在工作过程中造成任何第三人损害而给甲方造成损失的，甲方可向乙方追偿。

3、本合同首部甲乙双方的通讯地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本合同中双方有任何争议，甚至涉及诉讼时，该地址为双方法定地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方，否则，造成双方联系障碍，由有过错的一方负责。

第十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（签章）：乙方（签章）：

日期：年月日日期：年月日

附表1

考勤制度及奖惩制度

关于作息时间安排：

上班时间：8小时；早9:00-晚18：00，中午休息一小时（根据新疆上班时间会不定期调整）；

休息：单休（调休）；

一个自然月内：迟到/早退（10分钟以上）1-3次实行警告处分；迟到/早退（10分钟以上）4-6次，每次罚款10元；迟到/早退7-10次（10分钟以上），每次罚款20元；迟到/早退10次以上每次罚款30元并做辞退处理

一个自然月内：请假（没工资）1-3（天）次实行警告处分；请假（没工资）4-6天，每次罚款10元；请假（没工资）7-10天，每次罚款20元；

一个自然月内：无故旷工1-3次，每次罚款20元；无故旷工4-6次，每次罚款50元；无故旷工7-10次，每次罚款100元并做辞退处理；

PS：以上考核主要参考来自于阿里钉钉签到

附表2 日常工作安排及要求

坐班期间要求：

上班时间坚决不可做与工作无关的事，一经核实发现3次，扣工资50元，屡教不改即终止合作；

上班时间要及时回复我们对接人员的通讯工具（QQ、微信、电话、短信等）信息，超过三次（每次三分钟以上），做警告处分；三次以上要做相应罚款处罚。

上班时间要尽力做到：兢兢业业、尽职尽责、保质保量、善始善终（过程固然重要，但结果才是评判你工作能力及薪资待遇的核心因素）

客服岗位要求：

每天8:00-18:00 期间要必须保证京东、淘宝各店铺客服在线（尽量不要让每一个来咨询的顾客流失；）。

客服要在上班一月内把各店所售宝贝的基本属性（顾客易咨询的问题）熟悉，并根据个人习惯编辑/导入整理快捷短语，一旦熟悉自己的快捷短语就会事半功倍的哈！

客服技能要求：打字速度一定要快（每分钟60字左右），

客服考核要求：

接待售前/售后顾客回复时效考核：京东咚咚/淘宝千牛响应在10秒内属于正常及时，10秒以上都属于不及时，响应及时率做以下奖惩：

一个自然月内：：京东咚咚/淘宝千牛响应及时率高于95%，奖励现金200元；高于90%奖励现金100元；相应及时率低于85%，罚款100元，低于80%罚款200元。

PS:对于售后客户（退款/退换货等）要及时核对订单状态，从而有效及时的对客户要求作出合理正确的解释及妥善处理；一般未出库订单退款，先咨询客户退款原因，看能否挽回，而后在做相应处理；对于退换货客户，务必核实清楚顾客意愿后做好备注及及时处理，退换货客户一般情况下是核实库房收到退货（检查完好无损）后方可操作退款/换新处理（特殊情况需要征求运营意见，）

售后处理考核要求：

一个自然月内：在客户提交售后单（退款/退货/换货/催单/纠纷单等）在第一时间（提交后两小时内）核实处理率高于95%奖励现金100元，高于90%奖励现金50元；低于85%罚款50元，低于80%，罚款100元

PS：除退款是一次性处理完毕外、其他售后单都是需要3-5次（时间间隔在2-5天左右）处理方可完成售后单

运营/美工助理考核要求：

积极配合店铺运营/店铺美工的各项工作（辅助运营查询订单状态、修改商品详情属性……辅助美工编辑文案等）

附表3 薪资待遇