机遇和挑战
一、面临的机遇
01 旅游业处在重大战略机遇期
《国务院关于加快旅游业发展的意见》 《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》 《国家智慧旅游试点城市工作导引》 《中华人民共和国旅游法》颁布实施 2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年” 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》
服务更智能化、个 性化、精细化 深度技术渗透
多样化的旅游产品
高度的游客参与
移动APP应用服务
旅游信息化建设发展进程
智慧旅游的发展趋势
主要技术
海量信息处理
云计算,SaaS等游客行为分析、 客源地分析、消费习惯分析
旅游应用平台
智能手机、平板电脑等移动 物联应用
智能终端 应用
云计算 大数据
智慧旅游
定位技术提供贴身服务
游客：智慧旅游 （导游、导览、导购、导航···）
数据中心
云计算、大数据、物联 网、网络平台、通讯设
施···
游客 （智慧旅游）
企业为游客提供的专业服务 （在线预订、旅游电子商务、企业宣
传推广··· ）
政府 （电子政务）
企业 （企业信息化）
政府：电子政务 （OA、统计信息平台、旅游政务网站、
旅游资讯网站、应急指挥···）
➢ 国家旅游局确定公布了全国22家智慧旅游景区试点单位，覆盖全国17 个省。
未来趋势
旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展， 智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行 业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。
亟须规范化。
03 景区可持续发展面临新挑战
热点景区面临游客超载 景区需要加快低碳旅游发展 景区危机管理水平需要提高
国内外发展现状
国外 智慧旅游发展现状
国内 智慧旅游发展现状
景区
智慧旅游发展现状
九寨沟
黄山
峨眉山
都江堰青城山
➢ 国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署共确定了2批 国家智慧旅游试点城市共33个。
智慧 城管
智慧 医疗
智 慧 城 市
智慧 公安
智慧旅游是智慧城市的一个重要组成部分： 促进了智慧城市的发展； 激励城市产业创新； 促进产业结构升级； 提升城市形象、城市吸引力、旅游品质； 促进城市经济增长； ……..
智慧 园区
…..
智慧 教育
服务主体关系图：游客 – 政府 – 企业
政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息···）
二、智慧旅游内涵
01 基础设施现代化
基础设施包括基于物联网的感 知网络、基础数据库、信息资 源目录体系与交换体系，以及 信息安全感知体系主动感知游客需求， 提供多种旅游信息服务；整合多 种渠道，为游客提供在食、住、 行、游、购、娱等消费环节的泛 在化服务。
03 业务管理智能化
智能导航、导览、导游、导购、营销、救援 等
卫星定位 技术
新兴展示技术提升游客体验
3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触 摸互动等提升游客中心美誉度
新媒体 技术
物联网 技术
物联网技术感知旅游信息
客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、 一卡通等
智慧旅游与智慧城市的关系
对外营销 对内服务
智慧 旅游
智慧 交通
通过数据统计和智能分析，实现 对旅游行业的智能化、精细化管 理；通过旅游信息共享和应用协 同，提高快速响应与应急管理能 力；通过专家系统和数据挖掘， 实现旅游管理的科学决策。
04 产业发展集约化
借助信息技术对传统旅游产业 进行改进和创新，全面整合旅 游资源和产业链；实现精准有 效的网络营销，提升旅游品牌 与文化价值；改善旅游企业间 的信息共享和业务协同，提高 旅游产业链的效率。
团队游客不断下降，自由行游客不断上升， 散客化时代已经来临
各景区安全应急压力剧增，景区问题频出 由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管
单位面临巨大压力
02 旅游信息化发展面临新挑战
旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动 旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服
务水平提升 旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，
石象湖智慧景区建设内容
智慧服务体系
综合管理平台
数字视频监控
门禁票务管理
出入口车流量
智能停车场
B2C电子商务
信息发布系统
1）综合管理平台（数据整合、GIS综合显示、监控调度与应急预案管理、统计分析等数据处理界面） 2）数字视频监控（对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控） 3）门禁票务管理（票务管理、票务财务管理、检票控制管理与集成、年卡管理、票务统计分析管理） 4）出入口车流量（对出入景区路口的车流量进行统计，根据车牌分析游客分布情况） 5）智能停车场（景区停车场进行监控管理、本次项目采用纯车牌识别的停车场管理系统，大大提高车辆出入速度） 6）B2C电子商务（建设石象湖旅游资源营销平台，实现景区及周边的宾馆酒店、特色旅游产品、特产购物等景区资源的集中式管理） 7）信息发布系统（公共广播、LED大屏幕显示和电子触摸屏）
02 智慧旅游大发展的序幕已经拉开
我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智 慧旅游发展目标和建设规划
国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署 随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜
景区纷纷提出建设“智慧景区”理念
二、面临的挑战
01 旅游法的颁布实施
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游 法》正式实施
政府对企业的行业管理
（信息数据共享、服务质量监管、运行调度 管理···）
企业：信息化 （电子商务、供应链管理···）
石象湖 智慧景区建设内容
数字视频 监控
停车场 车流量
基础设 施
门禁、闸机 年卡
LED展示屏 智能广播
支撑 依赖
综合管理 平台
票务管理 系统
系统平 台
电子商务 平台
信息发布 系统
保障
网络安防体 系
前言
国家旅游局宣布：2014年为“智慧旅游年”
改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步，随着人均收入的增加，旅游业进入了爆发性增长阶段。节日假期，高 速公路免费，致使国内多个地区旅游景点人满为患，景区管理弊端尽显。不光曝出了轰动全国的华山景区伤人事件，三亚宰客门、 九寨拥堵事件、更是引发了甘肃骆驼累死，游客无房可居等连环效应。相较而言，另一些城市由于利用信息化技术，对景区管理进 行升级改造，不但秩序井然，还让消费者过了把“智慧旅游”的瘾。
智慧旅游的建设和运行，为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费习惯与旅游体验，逐渐成为旅游 者趋之若鹜的时尚潮流。
什么是智慧旅游
一、智慧旅游
智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘 等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度 系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以 融合的通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业 结构升级为特色。