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二、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义：
指企业在日常经营过程中，正确 选择、处理、调整和改善与利害 者关系集团以及相关社会组织及 个人之间的关系，为企业的生存 和发展创造良好的社会关系环境 的行为
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协调企业外部关系的重要意义：
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
一般而论，既要谋 求企业发展，又要 设法降低风险，是 企业环境管理的基 本要求。
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三、谋求发展与稳定的途径
企Hale Waihona Puke 发展所需的决策：企业战略决策 企业制度决策
适应变化的途径：
从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞争战略和 多种经营战略也是两个基 本的杠杆。
风险的转移：
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第3章 环境管理、社会责任与 管理道德
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本章要点
企业与环境的关系 企业环境管理的目的 谋求企业发展与稳定的途径 企业的外部关系与社会责任 与相关方的关系协调 管理道德
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引子
20世纪30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛
品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在
司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在
大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超
市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的
领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公
司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费
者蜂拥而来”。
经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高
最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，
有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价
值体现成为产品强调的重中之重。
二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛
和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工
作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公
内部管理
是企业正常经营 的必要条件
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产品 销售，增强竞争能力，
提高经济效益
有助于企业建 立广泛的经济 联系网络
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三、企业的社会责任
企业的社会责任定义：
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点。
对政府：认真遵守政府的有关法令和政策规定 ，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履 行作为公民应承担的各项义务；
对消费者：把满足消费者需要作为责无旁贷的
义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担
负起教育、导消费者的职责。
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四、环境意识和环境管理
环境意识：
社会发展
环境意识
环境问题
合法性机制的基本思想是：社会的 法律制度、文化期待、观念制度等 一旦成为人们广为接受的社会事实 ，就具有强大的约束力量，成为规 范人们行为的观念因素，能够诱使 或者迫使组织采纳与这种共享观念 相符的组织结构和制度。
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合法性制约：
制度环境包含了规制、规范和文化认 知三个层面。每一个层面都构成了不同的 合法性评估标准，同时也产生了三种不同 的运作机制：强制、规范和模仿。
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企业环境管理基本框架
销售市场（输出）
企业发展
企业战略 制度选择
企业稳定
供应市场（输入）
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3.2 企业的外部关系与社会责任
环境的合法性约束 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
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一、环境的合法性约束
什么是合法性
合法性是指在一个由社会构建的规 范、价值、信念和定义的体系中， 一个实体的行为被认为是可取的、 恰当的、合适的一般性的感知和假 定。
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦
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理日益成为社会对企业新的要求
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企业社会责任的内容：
对股东：保护股东及其他出资人的投资，并使 之得到合理的收益；
对新闻媒介：保证提供信息的准确、及时，维 护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则， 并自觉接受社会舆论监督；
对社区：积极参与本社区的公益活动，提供更 多的就业机会和保持环境清洁；
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环境管理：
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
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环保的经营理念 产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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环境管理：
在环保技术 方面加强与政
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企业面临的三种关系：
以市场为中心对相关者进行分类，企业面临 三类关系：
与销售市场的关系 与供应市场的关系 与政府的关系
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二、企业环境管理的基本目的
企业环境管理的基本目的
企业环境管理的基本目的，是企业的
发展和稳定。
经济利益并非企业的全部
企业要为满足个人的自我 实现需求服务
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企业社会责任内涵的演变：
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是 获取最大利润也就是为社会作出了最 大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为 企业的社会责任是与公共社会建立合 作伙伴关系，为彼此的生存而共同努 力
3、60年代以后：认为企业的利益必须服 从和服务于社会的利益，为社会整体 利益作出贡献就是企业的社会责任
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一、企业与环境的关系
与企业发生关系的主要对象： 交换关系 （1）顾客 （2）资金供应者 （3）劳动者 （4）原材料、设备、商品供应者 （5）政府 竞争关系 竞争对手
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企业在市场中的位置： 资本市场 原材料市场 劳动力市场
企业
输出
输出
销售市场
政府
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府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手
建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养
起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了
2美021国/3/7美容行业当仁不让的领袖。
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3.1 企业的环境管理
企业与环境的关系 企业环境管理的基本目的 谋求企业发展与稳定的途径