合同编号：
IT运维外包合同书
甲方：乙方：
负责人：负责人：
住所地：住所地：
联系电话：联系电话：
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就IT运维外包服务签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。
一、基本要求
甲方委托乙方成立“系统运维外包服务团队”，在甲方指定的办公场所驻场专职为甲方及其控股公司提供IT系统的运维和优化服务。
1.1乙方服务团队的服务角色与相关要求如下：
服务角色职责任职要求
一线支持（PC桌面）负责IT桌面支持工作，包括但不限于：
1.PC客户端网络系统、操作系统、邮件
系统、应用系统、周边设备技术支持
2.办公电脑病毒防范
3.办公局域网、无线网络的维护支持
4.IT资产管理与盘点
1.大专以上学历
2.二年以上IT桌面维护经验
3.较强的沟通能力
4.快速诊断事件和解决事件的能
力
5.熟悉事件处理流程
一线支持（应用系统）负责各类应用系统的维护支持工作，包括
但不限于：
1.用户事件响应、处理、反馈
2.应用系统咨询、使用指导和帮助
3.应用系统操作培训、实施上线
4.应用系统测试、升级等系统变更操作
（需经过相关审批授权）
5.应用系统使用说明书、维护说明书的
编制、修改和版本更新
6.应用系统业务需求的收集、反馈
1.大专以上学历
2.二年以上应用系统运维经验
3.较强的沟通能力
4.快速诊断事件和解决事件的能
力
5.熟悉事件处理流程
二线支持（应用系统）负责应用系统包括核心、重要应用系统的
维护支持工作，包括但不限于：
1.用户事件响应、处理、反馈
2.应用系统咨询、使用指导和帮助
3.应用系统操作培训、实施上线
1.本科以上学历
2.三年以上应用系统运维经验
3.较强的沟通能力
4.快速诊断事件和解决事件的能
力
1.2乙方负责运维的IT系统包括但不限于：
此处列出甲方需运维的IT系统
二、术语与定义：
2.1事件响应时间：指事件发现、事件处理责任人与客户沟通，进入问题解决
环节所需的时间。
2.2事件解决时间：指事件被响应到事件被解决所需的时间。
2.3系统故障分类定义：
?A级系统故障：直接影响到甲方及其控股公司的全部用户
?B级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体 (VIP)
?C级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户
?D级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户
三、服务标准：
3.1乙方承诺的服务标准
四、服务考核
4.1甲方对乙方承诺的服务标准进行以下考核：
4.2乙方在服务期内向甲方提供服务日报（每天）、服务月报（每月）等服务报告，
并在服务月报中对上述服务目标进行统计，接受甲方的监督与考核，对未能
达到的服务标准乙方须积极改进并达到服务目标。
4.3若乙方连续二个月达不到服务目标，且在甲方书面通知后15天内未有明显
改善的，甲方有权单方面解除合同，且不再向乙方支付剩余服务费用。
4.4每季服务期内（注：每季服务期包含连续三个服务月），若乙方承诺的服务目标考核
未达标，则乙方须向甲方支付违约金，即乙方每出现一项未达标项，需向
甲方按1%的比例支付违约金。违约金计算公式为：［甲方当季服务期需支付
的IT服务费］*［X%（X为当季服务期累计未达标项总数）］；当季违约金经
甲、乙双方确认后，甲方可从当季服务期需支付的IT服务费中直接扣除。
4.5服务验收技术资料清单及形式
乙方向甲方提交相关服务报告文档的时间要求如下：
?服务日报：每天的18：00至21：00之间
?服务月报：每月的第三个工作日提交上月报告
注：上述文档均以电子档的形式提交给甲方。
五、知识产权
5.1乙方应确保提交给甲方的所有成果及乙方为实现该成果所使用的必要方法
不侵犯第三方的合法权益。甲方因使用乙方提交的成果被第三方指控侵权、
提出异议或权利主张的，乙方应当积极协助解决，并承担由此给甲方造成
的一切损失。
5.2本合同履行中所产生技术成果的全部知识产权，包括但不限于：版权、专利权、专利申
请权、技术秘密、开发源码，双方同意均归甲方所有。未经甲方许可，乙方（包括乙方
运维人员）不得在履行合同目的之外使用该项技术成果，也不得将该项技术成果以任何
方式披露或提供给任何第三方（包括乙方单位中与本项目无关的人员）。
5.3乙方需对其提交给甲方的一切工作成果尽勤勉之责，须保证其所提交的成
果内容及形式（包括获取手段）符合国家及地方法律、法规、规章、政策
的规定，否则，因乙方工作失职或不能达到以上要求而提交有瑕疵的工作
成果给甲方，因此给甲方或第三人造成损失的，乙方应承担所有责任。
5.4双方对于所获取的对方任何形式的商业秘密、信息及技术资料（包括但不
限于以上），均不得用于履行本协议之外的其他任何目的，也不得泄露给第
三人。乙方保证其工作人员遵守本合同项下的保密义务。因泄露对方商业
秘密而造成对方损失的，泄漏方应当赔偿全部损失，并支付本合同总额50%
的违约金。
5.5无论本合同是否变更、解除或终止，上述约定的效力不受影响。双方的保
密期限直至该保密信息事实上已合法进入公有领域之日止。
六、甲方权利与义务：
6.1甲方指定联系人：（联系方式：）负责与乙方保持工作
对接，协调、推动双方的紧密合作。
6.2甲方应在乙方履行合同约定的义务后，向乙方支付服务报酬。
6.3甲方有权对乙方提供的IT服务人员进行能力考核，对达不到要求的人员有
权要求乙方在30个工作日内更换人员，并确保向甲方提供的服务不受影响。
6.4甲方需为乙方服务团队提供服务热线座机电话、电子邮箱和办公电脑。
七、乙方权利与义务：
7.1根据承诺的服务标准为甲方及其控股公司提供IT服务。
7.2接受甲方对服务质量的监督考核。
7.3根据本合同约定向甲方提交相关工作成果。
7.4乙方驻场维护人员变更流程如下：
1)乙方提前30天通知甲方项目联系人有关乙方维护人员变更的情况。
2)甲方项目联系人五个工作日内向乙方确认其已经了解乙方维护人员变更的情况。
3)如果甲方不同意维护人员变更，则乙方不能变更维护人员（如果乙方人员的变更原
因是离职，则由双方协商解决，且乙方应在该人员离职前将新的服务人员安排到位，
并按照下述约定做好工作交接）。
4)如果甲方同意维护人员变更，则乙方负责安排工作交接。乙方交接人员需要通过甲
方IT管理部门的考核，方可进行工作交接。工作交接需要在甲方现场进行，时间至
少30天。在完成所有交接工作并由甲方确认后，移交工作才算结束。在此过程中甲
方只承担一名维护人员的费用。
5)移交工作结束后，乙方与甲方项目联系人确认人员变更。
7.5乙方有责任保障驻场服务人员的稳定。
7.6乙方服务人员及其办公设备在甲方办公场所使用期间,必须严格遵守甲方
对于电脑网路、计算机设备及信息安全管理的各项制度和规定，若违反甲
方制度（包括但不限于安全制度）造成损失的，乙方需予以赔偿。
7.7乙方派驻甲方的技术服务人员，是乙方的工作人员，乙方应按法律法规等，
按时向其支付工资（包括加班工资）、报酬、提供保险、福利等。如果合同
期间乙方工作人员发生工伤或非甲方导致的意外伤害，乙方负责。因乙方
工作人员和乙方之间的纠纷，包括但不限于劳动纠纷，与甲方无关，乙方
自行负责。
八、合同期限
本合同有效期（X年）：自起，至止。
九、价款及支付方式（特别注意：添加“要求对方开具增值税发票”的相关描述）
9.1本合同总金额为人民币：（￥），包含：乙方为履行本合同所产生的调研、人
工、税金等一切费用。
9.2合同金额的计算细则如下：
9.3合同有效期内甲方有权依据本合同约定的服务单价向乙方提出增加服务资源，经甲乙双
方确认后，另行签订补充协议。
9.4付款方式：分阶段付款
9.4.1合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量
考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT服务费，共计：。
9.4.2合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量
考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT服务费，共计：。
9.4.3合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量
考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT服务费，共计：。
9.4.4合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量
考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT服务费，共计：。
9.4.5乙方应在甲方每个付款月的前5个工作日内将合法有效的发票提交给甲方，以便甲方
办理付款流程。如因乙方没有及时提交票据，导致甲方不能及时付款，甲方对此延期不承担任何责任。
9.5本合同税务信息如下：
注：任何一方如需改变上述账户，应提前日以书面形式通知另一方。如一方未按本合同规定通知而遭受损失的自行承担，若使另一方遭受损失的，应赔偿相应损失并承担当期付款金额20%的违约金。
9.6本合同价格为含税价，合同价格=不含税价+不含税价×增值税率（该税率指乙方提供增
值税发票上显示的税率）。乙方为□【小规模纳税人】□【一般纳税人】，应向甲方提供
税率为 %（0%、3%、6%、11%、13%、17%）的□【增值税专用发票】□【增值税普通
发票】（如适用两个及以上不同税目税率，应分别计算）。甲方在收到乙方发票并进行国
税业务系统认证(限增值税专用发票)后日内，将当期应付款项划转至乙方指定
的账户。乙方无法按约定提供合法有效的发票，需向甲方支付应提供发票总金额20%的违
约金，并按甲方要求采取重新开具发票等补救措施。如因乙方原因（包括但不限于无法
提供增值税专用发票等其他凭证）造成甲方不能抵扣的，按“合同不含税价格”进行结
算，同时甲方有权终止合同并要求乙方支付合同总价格（含税）20% 的违约金。
9.7因甲方实行由集团集中付款的支付方式，故乙方收到甲方所付款项时，付款人（即甲方）
名称将显示为：@@@@企业股份有限公司，乙方对此无任何疑义。
十、违约责任
10.1若甲方无故延迟付款超过20个工作日，乙方有权单方面停止本合同的相关服务，直至甲
方付清所欠款项，乙方对由此所造成的甲方的相关损失不承担任何责任，但甲方延迟付
款是由于乙方原因导致的除外。
10.2若甲方在履行过程中终止合同，须提前一个月通知乙方，自通知到达（或应当到达）乙
方后生效，但甲方仍须根据乙方实际为甲方工作的时间支付相应的款项给乙方。
10.3若任何一方严重违反本合同的规定，且在另一方书面通知后15天内未能纠正违约行为的，
另一方有权单方面解除合同，并要求对方赔偿因此而遭受的合理经济损失。
十一、争议解决方式：
11.1凡因执行本合同所发生的一切争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。若协商不成，
双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
11.2当产生任何争议及任何争议正在等待人民法院判决时，除争议事项外，双方应继续行使
其剩余的相关权利，履行其本合同项下的其他义务。
11.3在等待人民法院判决期间，双方均应继续执行本合同除有争议的部分以外的其他部分。十二、合同的变更、终止：
12.1由于地震、台风、自然水灾、自然火灾、战争等不可抗力因素导致的工作中断，双方均
不承担责任，待条件恢复后，由双方协商确定本合同变更或终止事宜，如需顺延，由双
方书面约定顺延期限，作为本合同的补充，与本合同具有同等效力。
12.2在本合同履行过程中，合同双方经协商一致达成书面协议的可以变更或解除本合同。
12.3如发生以下情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，任何一方有权终止合同，
但须以书面方式通知对方：
●一方进入破产、撤销或已进入清算阶段，或被解散、被依法关闭；
●一方财务状况严重恶化，不能支付到期债务；
●出现了合同规定的或法定解除事由。
十三、其他事项：
13.1乙方应甲方的要求协助甲方开展工作时,若需要乙方出差到甲方总部以外的甲方外地分
公司及附属机构时,须按照实际发生金额(不得超过甲方职员的出差标准,且乙方出差前
应报甲方确认其出差事由及费用范围)承担乙方项目人员的差旅费用。
13.2双方确定，在本合同有效期内，甲方指定为甲方项目联系人，乙方指定为
乙方项目联系人。
13.3本合同未尽事宜，双方可订立补充协议，与本合同具有同等法律效力。
13.4本合同经甲、乙双方代表签字并盖章后生效。
13.5本合同一式肆份，双方各执两份。
十四、附件：下列附件为本合同不可分割的组成部分（下称“附件”）。
甲方：乙方：
代表（签名）：代表（签名）：
日期：年月日日期：年月日
IT外包驻场运维合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部容。 一、服务容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员：XX 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 4) 项目负责人：XX 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自2012年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g 服务器的搭建：域控，Web站点，，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。 h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4) 本协议中未涉及的维护容，乙方按甲、已双方协商认可的容执行。
合同编号： 信息化项目运维服务合同 甲方：供水公司公司（盖章） 乙方：（盖章） 中国供水总公司浙江省公司制定
（zjyc-XX-2012-02） 目录 1．合同说明··4 2．合同内容··4 3．合同金额及付款方式··5 4. 甲乙双方职责··7 5. 知识产权归属··9 6. 违约责任··10 7. 不可抗力··11 8. 合同生效与期限··12 9. 争议解决··12 10. 双方约定本合同其他相关事项··13 附件1 **项目运维服务方案··16 附件2 **项目运维服务保密协议··17 附件3 全省费用分解表··20
委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行： 账号： 受托方（乙方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行：
账号： 1．合同说明 1.1 根据项目（公开招标、竞争性谈判、公开询价、单一来源谈判）结果，依据《中华人民共和国合同法》的规定，在平等、公平、诚实和信用的原则下，合同双方经协商达成一致，签订本合同。 1.2 本合同另有附件： 附件一：《项目运维服务方案》 附件二：《项目运维服务保密协议》 附件三：《全省费用分解表》1 附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。2．合同内容 本合同内容为“**项目”。具体合同内容、标准和要求参见附件一《运维服务方案》。 2.1 本合同的有效期为**年。 2.2 本合同的维护服务费用金额指第一年的运维服务费用。若合同有效期不止一年，视情后续年的运维服务费用（及服务范围等相关事项），分别在前一年的年底前，以补充协议的形式确定。 2.3 若甲方对乙方运维服务的年度考核评估不能通过的，或者因补充协议的内容在签订前不能协商一致的，甲方将有权终止与乙方的合同。 2.4 其他（以下二选一）
某信息系统运行维护服务外包合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间： 签订地点:
鉴于甲方拟委托乙方提供 *** 运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供 ** 运行维护和技术支持服务工作，故障响应时间：要求实时响应，一般故障2小时内处理，严重故障24小时内解决。服务的具体内容详见附件。 1.2乙方的服务期限为从** 年10 月 1 日至**年 10 月 1 日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。 1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。 第2条服务费用 2.1 本合同项下的含税服务费总额为人民币（大写）(￥元 )。 2.2 服务费用标准及明细见附件。 2.3 服务费用的支付时间和方式： 合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同款总额的80%到乙方对公账户。余下20%合同款作为服务质量保证金在合同期满后5个工作日内支付给乙方。 乙方收到费用后向甲方开具增值税专用发票。 乙方对公银行账户信息如下： 账户名称： 开户银行： 银行账号：
第3条工作条件 甲方应按照附件的约定为乙方提供相关的工作条件。 第4条服务指标要求 乙方应按照附件所约定的服务指标要求提供服务。 第5条知识产权及购置品的归属和权益 5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。 5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。 第6条保密 双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务。 第7条违约责任 7.1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。 7.1.1 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。 7.1.2 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。 7.1.3 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。 7.2 甲方逾期支付服务费用的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。 7.3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。 第8条不可抗力 8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
xxxxHIS信息系统运行维护项目 外包服务合同通用版V1.0 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系电话：邮编： 乙方（服务方）： 法定代表人： 地址： 资质名称：资质证书号： 联系电话：邮编： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议：
目录 一、维护环境及对象 二、服务期限与服务地点 三、服务内容、方式和要求 四、维护确认与验收 五、价格与付款方式 六、义务与责任 七、所有权、知识产权和使用权 八、保密 九、服务变更 十、不可抗力 十一、违约责任 十二、争议解决 十三、合同的生效 十四、名词解释 十五、其他
一、维护环境及对象 1.甲方现有系统软件环境 操作系统：，版本号：； 数据库：，版本号：； 中间件软件：，版本号：； 网管软件：，版本号：； 安全软件：，版本号：； 其他：。 2.甲方现有的硬件设备环境 （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）； （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）。 3.甲方现有网络环境 网络拓扑结构图： 网络设备： 网络带宽： 信息点数量： 4.甲方现有业务应用系统描述
甲方现有业务应用系统个： 其中系统（计算机业务应用系统名称），包括、、子系统，其主要功能为：；其运行环境为：，其应用范围 为：，其用户对象 为：。 5.本合同约定的维护对象 （1）本条第1点所描述的产品软件； （2）本条第2点所描述的硬件设备； （3）本条第3点所描述的网络设备； （4）本条第4点所描述的业务应用系统； （5）其他维护对象如下：。 详细的维护对象清单须以附件形式列出。 二、服务期限与服务地点 1.服务期限 本合同约定的维护服务期为年，从年月日起，至年月日止。 2.服务地点 本合同约定的维护服务地点为： 三、服务内容、方式和要求
计算机外包维护合同（完 整版） Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties?
互惠互利共同繁荣
计算机外包维护合同（完整版） 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明 确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 合同编号：_____ 甲方：_____ 地址：_____ 电话：_____ 联系人：_____ 网站: ______ 乙方：_____ 地址：_____ 电话：_____ 传真：_____ 联系人：_____ 网站：_____ 经甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商, 同意就
甲方所拥有的计算机及相关设备达成外包维护服务关 系，特订立本合同。 一、定义 1?客户（甲方人 ______ O 2.____ （乙方）： ___ o 3.《计算机系统设备清单》（见附件二） 3.1经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及其软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《计算机系统设备清单》中的设备进行全面检测。 3.2乙方仅对合同指定的设备提供服务。 3?3故障设备：已被乙方接受的发生故障的协议设备。 4.服务地点：乙方为甲方实施各项现场服务时的 具体地点。 5.标准服务时间：星期一至星期五，每天9： 00am
北京西站地区运维总包服务 合同书 发包人(全称)：北京西站地区管理委员会信息中心承包人（全称）：北京时代凌宇科技股份有限公司
第一章服务内容及方式 1.1服务内容 乙方负责北京西站地区管理委员会运维外包服务，保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。服务内容包括电子政务系统运维，门户网站运维，800M应急电台运维和图像监控系统运维。运维外包服务内容详见附件1 1.2服务方式 乙方在合同约定期限内选派专业技术运维人员满足甲方的服务需求。 第二章乙方职责 2.1乙方责任 1.乙方应有维护服务能力的专业工程师，服务方式应满 足1.2 服务方式条款的要求，确保提供优质高效的外
包运维服务。 2.乙方在完成运维工作后，提供相应的运维外包服务文 档。 3.乙方保证现场运维外包服务工程师严格遵守甲方的管 理规定，保证在服务期间不从事于运维外包服务工作 无关的事宜。 4.乙方及时对甲方在各阶段提出的意见和建议进行书面 反馈。 5.乙方保证服从甲方正常的管理和要求，如有工作失职 等严重问题的，应按甲方要求更换工程师。 第三章服务有效期 本外包运维服务有效期：2016年1月1日至2016年12月31日。 第四章合同支付 一．电子政务系统运维服务 1.管理服务报价
2.技术服务报价 二．门户网站系统运维服务 三．800M应急电台运维服务 四．图像监控系统设备运维服务
运维总包服务合同总金额：566000元 金额大写：伍拾陆万陆仟元整 4.1支付方式 运维外包年度服务费支付方式： 第一次付款，甲方支付乙方运维外包年度服务费的80%。在北京市财政局及时拨付相关款项的情况下，第一次付款时间为6月30日之前；如果北京市财政局未能及时拨付相关款项，则根据北京市财政局拨付相关款项的实际到位时间确定付款时间，并且甲方不必承担与此相关的任何罚款与法律责任。 第二次付款，甲方有权选择支付运维外包年度服务费的20%，或者根据年度运维外包服务绩效考核结果及奖惩条款，支付运维外包年度服务费的剩余款项。奖惩条款如下：
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和 打印，感谢您的下载 运维外包协议范例 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
网络运维服务外包协议 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路 88号SOHO 现代城A 座8层 甲、乙双方本着平等自愿、 互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成 以下协议： 第一条服务内容 1、 甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括 等技术服务，具体参见附件〈〈网络运维服 务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、 乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作 ， 并 保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员， 具备必备 的计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、 乙方为甲方提供以下时间段服务： .对甲方网站服务器，提供 7*24小时服务器、网络监控服务； .周一至周五9: 00-18 : 00,乙方专值技术人员提供技术支持服务； .每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的 17 : 00-22 : 00）; .监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知 相关人员 甲 方： 地 址： （北京）有限公司 H 室 协议编号
制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 2.1运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011年月日止。 第三条费用及支付方式 3.1本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 3.2服务费用为人民币（大写）*** 元（/月）； 本合同额合计（大写）***元。 3.3服务费付费方式按年（月/季度/半年/年）支付:即每年（月/季度/半年/年）末的15 日以前支付前一季度的服务费用。 3.4匕方帐户信息：一|甲方以支票或转帐的方式支付服务费,乙方在收到甲方 服务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 4.1甲方权利义务 4.1.1由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 4.1.2甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 4.1.3试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知 乙方。 4.2乙方权利义务 4.2.1乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使 用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的 义务。 4.2.2乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。 4.2.3乙方有义务设立客户服务热线，接受甲方针对服务的投诉，客户服务电话： 400-600-4507 。 第五条不可抗力 5.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或退延履行本合同，应自不可抗 力事件发生之日起两日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起七日内， 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或退延履行的证明。 5.2遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的 履行，除非此等履行已不可能或者不必要。 5.3本协议所称不可抗力，包括但不仅限于：社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策 的突然变动和罢工以及电信及电信主管部门调整等引起的事件，以及自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等，对其发生和后果不能预见或不能避免且不可克服的客观情况。
网站运维服务外包合同 甲方： 乙方： 甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务 1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号： 2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷 3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责； 二．乙方的权利和义务 1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作； 2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制： 2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）； 2.2乙方为甲方提供虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商； 3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。 三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。 四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。 甲方：（盖章）乙方（盖章）： 代表：代表： 签订日期：签订日期：
XX软件股份有限公司产品支持与运维服务合同 合同编号： 甲方：福建XX股份有限公司 乙方：XX网络科技股份有限公司泉州分公司
甲方：福建XX 股份有限公司乙方： XX 网络科技股份有限公司泉州分公司 地址：福建XX 市XX 工业区XX 工业园地址：泉州市XX 区XX 大道XX 软件园XX 室 电话：电话：0595—221XXXXX 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、服务内容及相关事项（请根据实际需求选择服务类型） 1.1“标准产品支持服务”与“标准产品支持服务-lite”是指乙方为确保软件产品的正常运行、补丁更新和授权许可升级（标准产品支持服务-lite 不含此项）而提供的软件产品支持服务。 1.2“高级产品支持服务”是乙方为满足甲方更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求而提供的软件产品支持服务。 1.3“系统运维服务”是指乙方为满足软件系统（软件产品与其运行环境）运行与维护要求而提供的服务。 1.4 除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。 二、可提供服务（请根据实际需求选择服务类型） 2.1 标准产品支持服务（或标准产品支持服务-lit e．，详见本合同附件一； 2.2 高级产品支持服务，详见本合同附件二； 2.3 系统运维服务，详见本合同附件三。 2.4 补充说明：上年度服务合同中计划用作NC 服务器迁移服务的现场保障服务免费10 人天顺延至本年度NC 服务器迁移服务中交付，并免费支持NC 服务器按双方共同确认的方案进行迁移的全部工作。 三、提供服务的许可软件范围 软件名称： XX 版本号： XXX 产品序列号： XXXXX 四、服务期限 产品支持服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。 系统运维服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 外包驻场运维合同 甲方：_____________________________________________ 地址：_____________________________________________ 乙方：_____________________________________________ 地址：_____________________________________________ 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员名单： 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前日书面告知甲方； 4) 项目负责人： 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护范围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份
软件运维服务合同 合同编号： 委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA 办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 （一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。
6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 （三）运维服务要求 1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。 3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。 4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。
xxx项目 运维服务协议书 甲方：xxx有限公司 乙方：xxxx技术有限公司 根据相关法律、法规，经过双方友好协商，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，甲、乙双方订立本合同，并严肃履行。 一、名称说明： 业主方：指发起该项目招标的单位或个人； 设备供应商：为该项目提供设备的厂商； 壁装：指摄像机通过支架安装在建筑或其他物体的墙壁上； 运营商：负责为该项目提供网络电路建设的企事业单位； 工程商：负责该项目前端设备及配件安装的企事业单位； 不可抗力：市政改造、网络故障、停电、其他自然灾害等。 二、维护服务内容 1．项目名称：xxx项目 2．项目地点： 3．维护范围和内容： 1)1099路摄像机的日常维护； 2)维护故障类型包括：电掉、遮挡、模糊、无图； 3)如迁移点位（不含壁装）费用需另行计算； 4)运行维护年限5年； 5)乙方负责缴纳项目前端设施设备所需的电费，甲方每季度或半年 度向乙方支付电费
三、甲方的义务 1)甲方负责提供或协调项目的相关技术指导； 2)甲方负责向乙方支付项目运维费和实际产生的电费； 3)甲方负责提供运行维护的相关器材、线材、辅料等。 四、乙方的义务 1)乙方负责项目前端设施设备的运行维护; 2)负责向甲方提供运维情况和统计数据，包括电费、设备更换维修和物料 数据； 3)负责向甲方提供业主服务考核情况及费用结算情况； 4)和业主沟通日常的运维情况，接受运维任务，反馈运维结果； 5)网络问题反馈给运营商整改。 五、外包服务质量要求 1)除不可抗力外，前端设施设备（包括但不限于传输、电源等）故障须在3 日内恢复，视频监控镜头日平均完好率≥98%； 2)重保镜头按甲方和业主方的沟通结果重点保障； 3)负责对前端接入镜头进行服务确认； 4)遵守业主方相关保密要求； 5)因乙方原因造成的扣款背靠背处罚。 六、免责说明 1)因不可抗力因素导致维护超时被扣费的； 2)因业主方考核存在争议或新增维护故障类型，需要协调业主方关系原因 被扣费的； 3)因运营商原因造成的维护超时扣费的。 七、费用结算
合同编号： IT运维外包合同书 甲方：乙方： 负责人：负责人： 住所地：住所地： 联系电话：联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就IT运维外包服务签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。 一、基本要求 甲方委托乙方成立“系统运维外包服务团队”，在甲方指定的办公场所驻场专职为甲方及其控股公司提供IT系统的运维和优化服务。 1.1乙方服务团队的服务角色与相关要求如下：
（需经过相关审批授权） 5.应用系统使用说明书、维护说明书的 编制、修改和版本更新 6.应用系统业务需求的收集、反馈5.熟悉事件处理流程 6.进行事件的深入调查研究 7.根据经验和专业技能，决定需要 采取何种措施恢复服务并实施 有效的行动 1.2乙方负责运维的IT系统包括但不限于： 此处列出甲方需运维的IT系统 二、术语与定义： 2.1事件响应时间：指事件发现、事件处理责任人与客户沟通，进入问题解决环 节所需的时间。 2.2事件解决时间：指事件被响应到事件被解决所需的时间。 2.3系统故障分类定义： ?A级系统故障：直接影响到甲方及其控股公司的全部用户 ?B级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体(VIP) ?C级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户 ?D级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户 三、服务标准： 3.1乙方承诺的服务标准 项目标准 服务时间［周一至周五］ 现场服务：08:30-17:30 手机值班:17:30-23：00 ［周六、周日及法定节假日］ 手机值班: 09:00-23：00，必要时提供现场支持 注：乙方须为每位服务人员提供一个移动手机号码，作为服务热线移动电话， 并保证每天上午8:00到晚上11:00间电话通讯正常。 办公地点甲方指定的深圳办公场所 服务方式通过电话、邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户提供专业的技术支持服务，甲方深圳办公场所提供现场服务。 事件响应时间A级系统故障：<=30分钟 B级系统故障：<=1小时 C级系统故障：<=2小时 D级系统故障：<=4小时 注：100%的事件须在以上时间内响应
协议编号网络运维服务外包协议
甲方：*************（北京）有限公司 地址：************* H室 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座8层 甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成以下协议： 第一条服务内容 1、甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括等技术服务，具体参见附件《网络运维 服务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作,并保 持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的 计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、乙方为甲方提供以下时间段服务： . 对甲方网站服务器，提供7*24小时服务器、网络监控服务； . 周一至周五9：00-18：00，乙方专值技术人员提供技术支持服务； . 每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的17：00-22：00）； . 监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知相关人员制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011 年月日止。 第三条费用及支付方式 本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 服务费用为人民币（大写）_*** _元（/月）； 本合同额合计（大写）*** 元。 服务费付费方式按_ 年（月/季度/半年/年）支付：即每年（月/季度/半年/年）末的 务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 甲方权利义务 由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知乙方。乙方权利义务 乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的义务。
精心整理合同登记编号： 北京综合信息管理系 统运维服务外包合同 3合同金额 合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。 4付款方式 1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。 2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。 3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。
5合同条款 5.1支持服务范围 乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：
h)IT基础设备系统咨询服务 3)硬件系统运维支持服务 在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。 4)系统巡检服务 定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。 5)培训服务 在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。 6)文档管理服务
提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；
●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。 ●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。 5.4支持服务组织 乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。 5.5支持服务报告 为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上月服务报告）。服务报告的应至少包括如下内容：
中央空调系统运维承包 合同 发包方（甲方）: ______________________________ 承包方（乙方）：_____________________________ 签订日期：年月日 签订地点：_____________
发包方（以下简称甲方）：______________________________ 法定地址： 法定代表人（负责人）： 承包方（以下简称乙方）：_______________________________ 法定地址： 法定代表人（负责人）： 1. 总则 1.1根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章，本着自愿、公平、诚实守信的原则，甲乙双方就事宜，协商一致，签订本合同。 2. 定义及解释 2.1运维：指中央空调系统的运行值班、周期巡检、计划维护、故障响应及处理等。 2.2施工场所：指发包方提供的用丁项目实施的场所以及发包方具体指定的供项目实施的任何其他场所。 2.3对外关系：是指甲方或乙方与除甲乙双方以外的第三方所发生的、与履行本合同相关的关系。 2.4书面形式：指合同书、信件、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等数据电文。 3. 项目地点、承包方式、承包内容 3.1项目地点： _____________________________
3.2承包方采用下列方式： 3.2.1乙方包工、包全部材料、设备; 3.2.2乙方包工、包部分材料、设备：单价在2000元（含）以内的材料、设备 由乙方提供，在上述范围内材料、设备费用乙方自行结算，乙方递交运维服务费 申请时，必须出具上期运维结算期间经甲方签字确认的材料、设备费活单。超出上述范围的材料、设备费由甲方承担。 3.2.3乙方包工，甲方包全部材料、设备； 3.3承包范围： 提供对****项目中央空调系统设备的整体运维服务，包括中央空调系统的运行值班、周期性巡检、日常例行维护、故障响应及维修处理等。具体内容如下： 3.3.1工作范围：详见附件一； 3.3.2运行值班内容：详见附件二； 3.3.3设备维保内容：详见附件三； 4. 资料提供 4.1 乙方向甲方提供的资料：值班日志、巡检记录、设备缺陷记录、检修记录等； 4.2甲方向乙方提供的资料：设备说明书、设计图纸等。 5. 运维质量和标准 5.1详见附件四。 6. 工作验收标准和方法 6.1验收标准：按上述5.1的约定执行。 6.2验收方法：由甲方现场负责人组织验收，验收合格后出具验收确认单。 7. 合同价款及结算方式
甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容 1.维护人员安排： 1)乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2)指定主要现场维护人员名单： 3)乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方。 4)项目负责人： 5)如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决。 2.维护时间： 自年月日至年月日止，为期年。 3.维护范围： 1)乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV 设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。b网络故障排除。 c病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d根据需求的域控权限管理。
e域控，DNS，等服务器的软硬件维护。 f外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN，DNS，FTP，E-Mail，应用程序等服务器的搭建与维护。 h专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2)乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3)乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4)本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。 5)未尽事宜甲乙双方协商。 4.技术支持： 1)对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案。 2)通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 5.维护流程： 1)乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作。 2)乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 3)每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生。
甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维 护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1 / 6 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指 名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联 系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 ：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所： 及所有部门 2.2技术支持与维护服务的内容： 服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： 网络技术支持与维护：网络系统分广域网、城域网、机