（二）绩效计划的内容
一般管理人员要向被管理对象解释和说明以下内 容：
对被管理者的工作应该制定什么样的标准？完成工 作的期限应该如何制定？
被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源。 而被管理者应该向管理者表达的是： 自己对工作目标和如何完成工作的认识; 工作中可能会遇到的困难与问题； 需要组织给予的支持与帮助。
一是他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与态 度形成的过程；
二是他是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。
（二）绩效计划的内容
员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什 么？（量化和非量化的）
如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？ 完成目标的结果是怎样的？ 我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可
以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？
（二）绩效计划的内容
工作目标和结果的重要性如何？ 从何处获得关于员工工作结果的信息？ 员工的各项工作目标的权重如何？ 员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到
哪些资源？
员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障 碍？
经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？ 绩效周期内，经理人员将如何与员工进行沟通？ 员工工作的好坏对部门和公司有什么影响? 员工是否需要学习新技能以确保完成任务？
是绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目标和绩 效标准达成的一致认识，是对企业战略目标的细 化和分解。
是确定组织对员工绩效期望并得到员工认可的过程 是企业战略目标的分解体系，主要功能是支持和监
控企业战略目标的实现
（一）设定绩效计划的原则
• 战略相关性
▫ 工作标准与组织战略目标的相关程度。
• 可测量性
▫ 工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体标准将 工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的 好坏。
Hale Waihona Puke （一）设定绩效计划的原则• 社会心理学家有一个重要发现：
▫ 当人们亲身参与了某项决策的制定过程时，他们一 般会倾向于坚持立场，并且在外部力量作用下也不 会轻易改变立场。
▫ 而这种坚持产生的可能性主要取决于两种因素：
（三）设定绩效计划的步骤
1、准备阶段（充分的资料准备）
组织战略目标和发展规划 年度企业经营计划 业务单元的工作计划 团队计划 个人的职责描述 员工上一个绩效周期的绩效考核结果
（三）设定绩效计划的步骤
2、绩效计划的沟通阶段
管理人员要与员工进行充分沟通，就这个考核周期 内的工作目标和计划达成共识。
一、绩效管理的基本流程
1、绩效计划与指标体系构建
绩效计划
主要目的是帮助企业实现战略落地，通过将战略分解，落实到各 个岗位上。
绩效管理过程的起点 绩效管理的基础：管理者和员工共同参与
绩效指标体系构建
绩效指标：企业对工作产出进行衡量或评估的方面 绩效标准：各个绩效指标所应达到的水平
绩效管理
大纲
第三章 绩效管理的基本流程
绩效管理
LHR
本章包括以下内容：
绩效管理的基本流程 绩效管理系统中各环节的有效整合
一、绩效管理的基本流程
绩效管理
LHR
目前应用的绩效管理通常被看成是一个循环，这 个循环分为五步：
绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈与面谈 绩效结果的应用
应将绩效考核放在绩效管理过程中考虑，重视考核 前后的工作
绩效反馈和绩效结果应用
针对绩效考核结果分析问题，帮助员工改进绩效 纵向比较，将当前评估与过去绩效联系起来
二、绩效管理系统中各环节的有效整合
前馈控制阶段
绩效计划：前瞻性、最基本的环节
过程控制阶段
持续的绩效沟通：
分享信息、双向交互过程
2、绩效管理过程控制
• 绩效管理应关注绩效形成过程 • 在整个绩效期间内，都需要管理者不断地对员工
进行指导和反馈，即进行持续的绩效沟通。
3、绩效考核与评价
工作绩效考核是一个按事先确定的工作目标及其 衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况的过程。
月、季、半年、年度考核 考核期开始时签订绩效合同（考核依据）
二、绩效管理系统中各环节的有效整合
组
岗
织
位
目
职
标
责
计划 任务确认 权重确认
实施 任务执行 任务指标
绩效改进和 导入
考核 绩效评估 绩效审定
绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识
结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育
二、绩效管理系统中各环节的有效整合
绩效计划：前瞻性、最基本的环节 持续的绩效沟通：分享信息、双向交互过程 绩效考核：动态的持续的过程
绩效考核：动态的持续的过程
反馈控制阶段
应将绩效考核放在绩效管理过程中考 虑，重视考核前后的工作
绩效反馈和绩效结果应用
针对绩效考核结果分析问题，帮助员 工改进绩效
纵向比较，将当前评估与过去绩效联 系起来
第四章 绩效计划与指标体系建构
一、绩效计划
定义p42 绩效计划，是关于工作目标和工作标准的契约，
（二）绩效计划的内容
绩效过程是一个双向沟通的过程，这就意味着绩 效计划管理人员和被管理人员在绩效计划中都负 有责任。
一般管理人员要向被管理对象解释和说明以下内 容：
组织整体的目标是什么？ 了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目
标是什么？ 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？
绩效一般包括两方面：
工作结果考核是对考核期间员工工作目标实现程度 的测量
工作行为考核是针对员工在绩效周期内表现出来的 具体行为态度的评估。
4、绩效反馈面谈
通过绩效反馈使员工了解主管对自己的期望， 了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面
• 员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困 难，请求上级指导
5、绩效考核结果的应用
制定绩效改进计划 组织培训 薪酬奖金分配 职务调整 员工职业发展开发 人力资源规划 处理内部员工关系（提薪、奖惩、晋升、调动、
辞退）
二、绩效管理系统中各环节的有效整合
• 绩效管理是一个循环的动态的系统，绩效 管理系统所包括的几个环节紧密联系、环 环相扣，任何一环的脱节都将导致绩效管 理的失败，所以在绩效管理过程中应重视 每个环节的工作，并将各个环节有效地整 合在一起，力求做到完美。