功能强大的 酒店管理系统！
网络连接故障
•故障现象：系统无法正常运行，重新启动后，提示无法正常连接。 •原因分析： （1）如果桌面右下角任务条上的网络小电脑被打× ，则说明网络中断。 （2）如果任务条上小电脑显示连接正常 ，则有可能是IP地址被错误分配。 （3）如果上述两种情况均正常，则有可能是系统服务配置错误，或者是计算机病毒 防火墙打开所致。 •解决方法： （1）检查本机的计算机网络连接，包括网线，水晶头连接。 （2）检查本机的IP地址是否设置正确，在“开始”---“运行”中Ping网络服务器的 IP地址 ，其中192.168. 0.1为服务器的IP地址。 （3）打开“我的电脑”，检查工作组和计算机名是否设置正确。 （4）检查计算机病毒防火墙对系统运行影响。
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会员入住操作和读取身份证信息
•会员入住点击“客人登记” 界面下方的“读会员卡”按 钮，然后操作入住
• 配有身份证读卡机的客户可以 点击“客人登记” 界面下方 的“读身份证”按钮，然后操 作入住
功能强大的 酒店管理系统！
押金录入及押金单打印
•入住界面点击“登记入 住”按钮之后会弹出“押 金录入”界面，在“付款 方式”中选择好付款方式 后在“付款金额”里面输 入押金金额后点击“确定” 按钮，之后弹出打印押金 单界面，点击“打印”按 钮。这里付款方式要注意， 用什么付款就选择什么。
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结账操作
• 散客结账、团 队集体结账、 团队房间独立 结账、团队房 间先行退房但 不结账（转付 结账）、迟付 结账、协议单 位挂账、储值 卡结账等操作
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结账操作—各种情况结账说明
•散客结账，箭头1，点击 “房间结账”按钮；团队 集体结账，箭头3，点击 “集体结账”按钮；团队 客人自己掏钱结账，箭头 2，点击“个人结账”， 按钮；转付结账，箭头4， 团队客人只退房，消费款 仍由团队结账，点击“转 付结账”按钮。
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结账操作—转付结账
•选择要转付结 账的客人点击 “转付结账”按 钮，提示打印结 账单，关闭打印 账单界面后弹出 如图界面，在界 面下方红色字地 方选择要替他买 单的客人，选择 完后点“确定” 按钮
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结账操作—收退款界面
•点击“房间结 账”或“个人结 账”按钮后弹出 如图界面，显示 客人消费多少， 付款多少，应退 多少。此处应注 意的是付款方式， 退现金还是银行 卡要选对。
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“阅读版式”工具栏
拆分房间
•和组合房间操 作相同，默认是 组合界面，点击 “”拆分原来关 联的房“”标签 项，选择要拆分 的房间号，点击 “拆分按钮”
“阅读版式”工具栏
功能强大的 酒店管理系统！
补发房卡
• 由于各种 原因导致客人 房卡消磁开不 开房门时，可 在客人房间上 右键选择“发 门锁卡”，然 后正常发卡就 可以了
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系统不能正常启动无法操作软件问题
遇到不能正常操作软件的问题是 要及时联系软件的售后人员进行 处理，千万不要自己瞎弄，或是 找不懂软件的人，一定要找本软 件的售后，否则后果自负！！！
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酒店前台收银工作内容
• 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时
•只交结帐客人的 消费额，在住客人 的押金留在前台。 •缺点：前台的押 金太多，易出问题 •补救方式：当前 台押金太多时，财 务打白条先收上来。 （对收银员来说， 白条就是钱，和原 来一样交班。）
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第4课
收银对账、报表打印等操作
收银对账
• 当收银发现钱 款不对时可进 入交班模块， 点击“收银交 班明细表” 或者“结账客 人账务明细表” 一一比对分析 查找对账。
“阅读版式”工具栏
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账务处理
•双击在住房间 号进入“账务处 理”界面，账务 处理界面功能十 分强大，修改客 人资料、增加消 费、查看当前客 人付款情况，消 费情况，结账等 操作都在这里 。
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物品借用及归还
•客人借用物品时进 入“账务处理”界面， 1点右键选择“物品 借用”弹出界面点 “借用”按钮，选择 要借用的物品后点 “确定”按钮。 •归还时点击“归还” 按钮。按提示操作即 可。
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修改客人资料和客人续住
• 如果客人信息录入错误 可以双击改房间进入 “账务处理”界面，点 击“修改客人资料”按 钮进入之后修改并保存
•右键需要续住的客人房间 选择“续住”，然后按照 弹出的界面提示操作即可 （1房间续住，2补交押金）
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组合房间
•当两个以上房 间要组合在一个 账单上时，可在 主房上点右键选 择“关联拆分” 然后选择要关联 的房间号，右面 会出现已经选择 的房间号，选择 完毕后点击“组 合房间”按钮。
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概述：卓普天酒店管理系统介绍
• 界面直观操作快捷方便、账目严 谨安全、报表齐全完整。软件功 能强大，客房、餐娱（餐饮、沐 足、洗浴、KTV、棋牌室等管理系 统一应俱全 ） 软件拥有自主产权，数据库系统 稳定可靠，
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• 开发团队实力强大、售后服务 周到完善
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［卓普天酒店管理系统 ］演示：
பைடு நூலகம்
前台收银操作培训
功能强大的 酒店管理系统！
卓普天长春分公司张工整理制作
课程内容
• • • 概述：卓普天酒店管理系统介绍 第 1 课：熟悉软件界面、功能等 第 2 课：前台收银操作
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第 3 课：夜神操作、交班操作
第 4 课：收银对账、报表打印等 第 5 课：常见问题及处理方法
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计算机假死机
•故障现象：操作人员无法正常进行工作，用鼠标或键盘操作 系统的指定功能时，屏幕没有任何反应，就象计算机死机一样 。 •原因分析：一般情况是操作员打开过多的进程，或者是没有 按正常操作方法打开进程，造成计算机系统进程堵塞，应用程 序不被响应。 •解决方法：解决方案：同时按下CTRL+ALT+DEL，出现 “WINDOWS安全”提示框，单击“任务管理器”，进入 “WINDOWS任务管理器”操作界面，选定没有响应的应用程 序，或者选定需要将其结束的应用程序，单击“结束任务”， 结束后返回桌面，重新登录酒店系统。 功能强大的 酒店管理系统！
功能强大的 酒店管理 系统！
从“符号”对话框插入 符号。
报表及打印
•分为重要报表 和报表中心两个 模块。 •可以根据需要 查看各个报表。 在每个报表上方 的工具栏处都有 打印按钮。
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第5课
常见问题及处理方法
数据库连接失败
•如图提示，说明数据连接失败，切数据库服务 器停止运行了，可以点击 “开始/继续”按钮运 行数据库服务器，如果还是启动不起来就马上联 系软件服务商解决。不要自己弄，或者找其他人 弄，如果数据弄丢了后果就非常严重了！ 切记 ！！！
主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房 登记。准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准 确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。及时、快速、准 确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长 短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
• 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章 制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁 奉公，有职业道德。
交班班结—发生制
• 收多少钱交多少钱。 （留下定额的备用金( 如5000)后） 缺点：早班退房客人 多，备用金不够用。 要向财务借，但财务 又不上班。 补救方式：结早班多 留备用金。如中班和 晚班是2000，早班留 5000（可以据在住客 人数算出来应留多少 ）
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交班班结—收付实现制
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用户身份验证问题
•故障现象一：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示需要输入“ 用户名”和“密码”，而输入了这些信息后，系统然后不能正常工作。 •故障现象二：点击“酒店系统”登录时，计算机弹出一个信息框，提示用户密码已 过期 •解决方法： （1）检查服务器计算机上的Guest用户帐户是否被停用，如果停用，则需要将其打 开。“控制面板”---“管理”---“本地用户和组”----“用户” （2）检查本机的用户列表中，是否有你的登录用户，如果没有，则需要在“计算 机管理”中建立该用户组。（原登录默认的用户名是Administrator---超级用户。实 际运行时，将会为每台计算机设置一个用户名，而不允许用超级用户登录。） （3）检查你的用户是否设置了正确的属性，密码要求为永不过期。 （4）请求系统管理员为你设置正确的用户登录方式和网络ID属性。
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第2课
前台收银操作
客人入住操作
•双击房态图 上的要登记的 空房（或右键 点击“客人登 记”按钮）， 即可打开“客 人登记”窗口。
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客人入住操作
• 请先选择“房 价类型”是天 房入住还是钟 点房或者是午 夜房——这个 很重要。因为 天房与午夜房 还有钟点房的 计费方式是不 同的。
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发放客人房卡
•在打印完押金单之后 会弹出门锁发卡界面， 把房卡放置在门锁发 卡机上然后点击“发 宾客卡”按钮（依据 门锁品牌发卡按钮名 字有不同），本界面 可以操作 “读房卡和 注销房卡”
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加房入住和换房操作
•如客人要加开一个房间， 可以在该客人已开的房间 上点右键，选择“加房入 住”，其他操作和正常客 人一样。 •如客人需要换房，也是右 键点击改客人房间，选择 “换房”，选择客人要换 到的房间号，点“房间换 房”