应该掌握的知识及其应用
需求层次理论 ERG理论 激励因素 保健因素 成就需要理论
如何灵活有效地应用需求层次理论？ 结合实际谈双因素理论在管理中的应用价值。 具有高度成就需要的人有何特点？如何造就高度成就需
要的人？
过程型激励理论
目标设置后，要通过过程完成目标的实现 过程型理论着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择 过程型理论说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展、怎样保
需要层次理论
马斯洛需求层次论的五级制（1943年，《动机激发论》中提出 “需求层次理论”
解释生理需要 解释安全需要 解释社交需要 解释尊重需要 解释自我实现需要
需求层次理论与管理
1.在管理中的应用 需求层次与管理措施相关表见p142表8-1 2.借鉴意义 （1）分类细致（2）生理需要排第一，很正确（3）由低到高，反映各类人
一、目标设置理论的内容
设置意义：行为的最终目的，是预先规定，合乎自己需 要的“诱因”，是激励人们有形的、可以测量的标准。 达到目标是最大的激励，是完成工作最直接的动机。从 激励效果看，有目标比没有目标好，有具体目标比空泛 目标好，有能够被接受且有一定难度的目标比随即想出 的目标好。
设置标准：具体性，即尽量确定数据，不能用含混的文字；难 度，所定目标比较高，实现起来有一定难度；认同，落实到个 人，使执行者有认同感。（参看p100表5-1举例说明）
对双因素理论的评价
具有灵活性和哲学的辩证性。表现为满意并不意味生产 效率高，不满意不意味生产效率低，但其科学性和可靠 性被质疑，这和他调查的对象是工程师和会计师有关系。
双因素理论被国外广泛应用。在企业管理中实行的工作 丰富化、工作扩大化、弹性工管理者首先要注意保健因素 内外在满足即内外在激励值得研究 “成就”和“社会的认可与赞赏”的激励作用最大 使职工工作丰富化、满足职工的高层次需求很有意义 承认、照顾职工的个体差异，也能够满足人们的内在需
双因素理论开创了激励的新观点 1.激励因素有六点：对工作的满足感；工作得到认可和奖赏；工
作本身的挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；通 过工作有发展成长的机会 2.保健因素有：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级 主管、同级、下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的 生活；工作的安全性等。 P97\149图5-6和5-7对双因素理论的深化理解
缺乏力量。 图5-8期望理论导向结果模式p101
三、期望理论的管理学意义
对不同的人用不同的“激励物”，即要什么？ 提高员工对绩效的期望，即做什么？ 提高员工E-P期望，即怎么做？ 制定报酬和个人绩效挂钩制度，即做的结果。
独立解决问题能力强 理性、敢冒险、事业心强、有进取精神 需要明确不间断的事业进展反馈
成就需要理论的管理学意义
全社会成员调动激发企业家的才能 激励具有成就需要的人做出更大成就 确立追求卓越和完善的新标准
四个内容型激励理论总结
面对的人群从大到小，从多到少； 产生的时间从远到近； 社会经济的发展从初级到高级； 内容构成从概念到具体； 表现的方式从刻板到灵活。 总之，是不断丰富完善的过程见证。
群心理(4)每一时期都有占主导和从属地位的需求（5）从物质到精神
应用中的成功、失败案例（了解职工需求自行写出并对需求分类决定如何定 岗；领导长官意志主管划分类别职工产生反感，岗位无法落实）
阿德佛需要理论
需要是三种：生存（existence)、相互关系 (relatedness)、成长(growth)，简称ERG理论。
期望理论是研究需要（期望）与目标之间关系的规律的理论。 期望理论公式：M（激发力量）=V（目标价值或效价）*E（期
望概率或期望值）
目标价值（效价）是指某项工作或某一个目标对于满足个人需 要的价值，或者说是一个目标的价值在激发对象心目中的位置 （或威望）。效价存在正值、零值、负值，有大小、高低的不 同。
2.参与
参与管理作为激励理论的重要内容，全员参与能够收 到更好的效果。海尔股份公司的蓝领都有工作建议权， 作为提升晋级的参考指标，发挥了职工积极主动性，树 立主人翁思想，上下齐心努力，参与商讨和自己建议有 关事宜的决策都会受到激励。
3.工作生活质量计划
是一种职务设计的系统方法，通过工作丰富化，进行组织内部纪律方 面的探究与活动。它结合工业心理学和组织心理学及社会学、工业工程、 激励与领导理论共同发挥作用。上世纪70年代初被提出后，迅速风靡美国、 英国、日本。
激励的一般过程模式：研究表明，激励过程是从个人需要出发的。
P90图5-1激励的一般过程模式
该图反映激励的多个阶段：一是需要的产生；二是个人寻求和选择满足这 些需要的方法；三是个人通过目标行为或工作去满足需要；四是个人在实 现目标方面的绩效成就；五是根据对绩效的评价而给予奖励或惩罚。
该模式图看似简单，实则非也。原因是：动机是假设的；激励具有复杂和 能动性；每个人在取舍动机方式及追求动机驱动力方面有大差异。
激励的含义：各种观点表述有所不同。 阿特金森1964年指出：积极是此时此刻对行动的方向、强度与持续性的影
响。 琼斯1955年写道：激励是涉及行为是怎样发端、怎样被赋予活力而激发、
怎样延续、怎样导向、怎样终止以及在所有一切进行过程中，该有机体是 呈现出何种主观反应的。 ……据有关人士统计，激励定义有100多种，至少包括三要素：人的行为 是由什么激发并赋予活力的；是什么因素把人们正被激活的行为引导到一 定方向上去的；这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进 行时，行为主体和客体的主观反应。
3.认知派激励理论：否定老行为主义激励理论，观点强调 （1）认知过程中的结构和组织原则（2）内部发生的过 程（3）概念的驱动作用（4）认知反馈作用（5）认知 方式上的个别差异
将认知心理学理论应用于管理学就产生了两类理论：内容 型、过程型激励理论，见 p92图5—2.
第三节 激励理论与实践
哈佛大学心理学家威廉.詹姆士实践发现，按照计时计酬工人一 般只发挥工作能力的20%-30%，这是明哲保身的做法。后续研 究发现，计时计酬改为计件计酬，工人工作能力潜能可发挥到 80%-90%，差距如此之大，激励起到很大作用。
2.新行为主义激励理论：对上个公式加以改变，中间增加了中间 变量，S—O—R（刺激—中间变量—反应），增加部分表明人 们的主观因素，包括意图、愿望、行为目的、印象计划。该理
论是随着生产发展、社会进步，工人收入增加生活条件加以改
变而形成，从被动行为向主动行为转化，增加了主观需求的重 要变量成分，使激励手段呈现复杂化特点。原因有三（1）人的 需要有所发展。（2）情境分析不可忽视。（3）目标均衡很重 要。
第二节 激励理论研究
一、心理学研究观点 1.老行为主义激励理论：流行于上世纪二、三十年代的美国，创
始人为华生，创立S—R（刺激—反应）公式，正反都成立。 该理论得出，激励手段就是刺激。当时，处在资本主义发展初级
阶段，物质是人们追求的目标，金钱、物质刺激使工人拼命工 作，养家糊口换取报酬，满足生活需要。
工作丰富化是实现工作生活质量计划的主要途径，所谓工作丰富化目 的是让员工在工作中获得一种更强的挑战性和成就感。工作丰富起来的方 法有6方面.（自由、交往、责任、贡献、反馈、参与）
应该掌握的知识及其应用
激励 激励理论 工作生活质量计划 什么是激励？激励包括几个问题？ 如何正确的应用金钱的激励作用？
第五章 激励理论与分类
激励在组织行为学中很关键 激励表现为奖励与惩罚两方面 制定和研究激励措施有三个问题要考虑：一是如何激发
人的行为；二是激励对性选择何种行为；三是正确引导 人改掉错误的、消极的行为。
第一节 激励研究
激励的重要性：（1）国际、国内竞争加剧，来自社会、经济、 技术的外在压力，迫使管理在方法和技巧上有创新，才能不断 保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。 （2）为了企业不断发展，必须关注人力资源，人是管理中最重 要、最活跃的成分，一切潜力来自于人。（3）员工的价值观念 发生了巨大变化，这是社会发展到一定阶段的必然结果。
期望理论
本理论着重研究人们选择他所要发生行为的过程。需要 是人们行为目标的导向，多种需要的存在，使其强弱或 重要性不同，需要如何决定人们的行为？期望理论认为， 决定行为动机的因素除了需要的强弱外，还有需要满足 的可能性问题。
一、期望理论的内容
佛隆提出该理论，逻辑关系如下：需要-行为-目标；需要-动力目标为实现-需要是一种期望-期望带来力量-激励人的积极性。 简而言之，一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到 这个目标的可能性是有关系的。
持下去、如何结束整个过程 过程型理论包括目标设置理论、期望理论、公平理论
目标设置理论
目标设置理论是从行为的目的性这一角度对行为动机进 行研究，它与目前国际上流行的目标管理有密切联系。 它为目标管理提供理论依据，同时又发展了目标管理方 法。该理论由美国管理学家查尔斯.L.休斯和美国心理学 教授洛克提出。
期望值是根据一个人的经验判断一定的行为能够导致某种结果 和满足需要的概率。它与现实之间往往是有差距，表现为三种 情况（1）现实大大超过期望值，结果喜出望外（2）现实与期 望值相差不大，预料之中（3）现实大大小于期望值，结果受到 严重打击，垂头丧气。
二、期望理论的应用
E高V高=M高 E中V中=M中 E低V低=M低 E高V低=M低 E低V高=M低 结论:E高V高M高，激励对象力量最大，有一项低，激励对象就会
要
成就需要理论
哈佛大学麦克利兰教授上世纪60年代提出。人的需要分三种， 即成就、友情、权力。
成就需要理论内容构成（成就比金钱更重要；这些人是企业和 国家精英；用图测试研究如何发现这些高度成就感的人；高成 就感的人是可以教育培养出来的。）
自我测试：学生生涯中，我是具有高度成就需要的人吗？
具有高度成就需要人是这样的
解释生存需要 解释相互关系需要 解释成长的需要 工作需要与工作成果关系图p96图5-4