政务服务中心XX年度创新做法和亮点工作
总结

今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维
护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制
度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施
上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送
宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六
大亮点。
一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心
我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，
组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后
组织开展业务培训33场。今年3月份，新农合窗口开展XX
年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全
部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡
中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了
群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级平台及代
办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要
的纠纷，方便了群众。
二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离
为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力
量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学
习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播
站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现
了大厅WIFI全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请
专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文
明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大
厅那点事儿”演讲比赛和XX年度先进窗口单位和先进个人
评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴
心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。
三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民
我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓，每天下午
定时向用户发布政策及时事新闻，并将平台与网站链接，中
心管委会全体工作人员都参与其中，从发布到管理，从原创
到转载，从格式到排版，都有一套严格的制度，同时还建立
了四个互动微信工作群，分别为：驻厅工作人员工作群，便
于发布通知和交流工作；驻厅单位主管领导工作群，每天发
布考勤、违纪情况，每周发布窗口业务办理情况；管委会工
作群，每周报各科室工作总结；便民服务站工作群，方便及
时沟通代办工作中存在的问题。
四、积极开展证照合一，实现改革走在前沿
根据省市文件精神，中心先后三次组织相关部门召开协
调会，组织业务人员学习取经，并对大厅窗口布局进行调整，
设立“三证合一”受理窗口，4月30日发放首张“三证合一”
证照，在全市各县区内率先实现一证三码。10月1日起，根
据要求统一实施“一照一码”登记，截止到目前，共办理合
一证照304个。同时，积极引入印章现场刻制业务，在全市
首家实现公章现场刻制，使印章刻制由原来的5个工作日压
缩到2小时，这一做法被十几家网站正面报道，并且接受了
燕赵都市报的专访。
五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动服务
我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省
市重点项目建设早落地、早开工、早投产活动，对6家重点
建设项目企业，2家重点监测企业进行走访，征求问题和意
见并进行梳理；同时，对8个省市重点项目建设进行走访调
研，创优项目建设的发展环境，并对重点监测企业进行跟踪
问效，主动服务排忧解难。工作完成情况受到市中心发文通
报表彰。
六、科学考核修订制度，量化积分做实管理
服务大厅历来是被关注的焦点，我中心在原有管理的基
础上，又进一步做了重点提升，从8月份开始，我中心就重
新修订各项管理办法，以适合本县的实际情况为标准，结合
先进地区的经验做法，经过反复试行修改，10月份正式运行
新修订的《量化管理实施细则》，新增人员动态去向墙作为
管理参考，考核动态积分则在大厅公开公示，自运行以来管
理收到显著效果。