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情感化设计读后感

情感化设计读后感（一）
在心理学上，人类对外界刺激产生的反应包括三个层次：
本能，行为和反思。本书的作者根据这三个层次，对情感化
设计进行了阐述。

首先，人的大脑有三种加工水平，其中，本能水平是自
动的预先设置层，行为水平支配日常行为中的脑部活动，反
思水平则是脑思考的部分。这是全书的核心观点的基础。从
上至下是知觉驱动，从下至上是思维驱动。作者举了过山车
的例子，坐过山车本身是会引起对害怕的本能感觉，但是过
后又会因为是一种冒险刺激行为而感觉良好，还可以作为吹
嘘的资本，所以坐过山车的行为是本能水平的焦虑与反思水
平的快乐pk的结果。

针对这三种加工水平，设计也可以划分为本能水平的设

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计、行为水平的设计和反思水平的设计。

本能水平的设计指的是产品的外形。人是视觉动物，对
外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本
能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

行为水平的设计应该是我们关注最多的，特别对功能性
的产品来说，讲究效用，重要的是性能。使用产品是一连串
的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要
看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作
体验，这是行为水平设计需要解决的问题。

反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、
身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。产品真正
的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建
立其自我形象和其在社会中的地位需要。当物品的特殊品质
使它成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意
度时，我们就会对他产生爱。

举例说，我们购买外观可爱有趣的物品，出于我们的本
能，哪怕很多东西将来我们用不着，甚至同其它物品并不相
配（如房间的各种装饰），但为了“好看” ，有时我们会

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甘心掏钱；我们购买方便使用的各种工具，出于行为水平的
反应，“如果功能不足或者没有益处，那么产品几乎没什么
价值” ；我们购买一些旅游记念品，哪怕他们看上去很普
通，又不精致，也没什么功能，但却满足了我们反思水平的
需要，在回忆的时候，它们往往十分重要。

在这里我也想到一个有趣的例子。苹果在本能水平的设
计已经无可挑剔，由于其良好的品牌形象，苹果已经某种程
度上成为特立独行和简约高尚生活的代名词，因此在反思水
平上也赢得了用户，至于行为水平上的设计，用得顺手的人
当然赞不绝口，用得不顺手的人也因为另外两种层次上需求
的满足暂且忍耐，认为是自己的问题。购买苹果的产品，不
止是为了功能和设计，也是为了一种心理上的满足，表达自
己“想成为那类人” 的心愿。从这个角度讲，更炫更酷的视
觉设计，不止是为了本能水平的设计，还是为了带来更年轻
更时尚的感觉；更多更强的功能，也不仅是行为水平的设计，
也是给人以更专业更优秀的感觉；这些设计，虽然说某种程
度上牺牲了成本、易用性等等，但都给用户带来了情感上的
满足，也是有其存在的意义的。

于此同时，作者认为，产品设计的真正挑战是：“去理
解终端用户未得到满足的和未表达出来的真正需求” 。用

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户从事什么样的活动，产品需要支持什么样的任务，怎样的
功能可以为用户提供更方便的服务更优质的生活，这些是不
能通过询问、主题小组、问卷等得到的。因为多数行为是潜
意识的，人们真正做的与他们认为自己做的可能差异很大。
我们人总觉得自己知道为什么会做那些自己做过的事，但实
际上，很多时候我们并不真的知道，无论你可以为自己的行
为加上多少解释。本能反应和行为反应都是潜意识的，这一
事实使我们意识不到我们真正的反应和它们的原因。

也就是说，对于一个产品设计师，用户的需求是难以捉
摸的，何况这些需求可能大部分是隐性的，用户不一定意识
得到、不一定表达得出、不一定有动力去表达。所以，设计
师应该首先是一名受过训练的优秀观察者，他的设计从理解
用户的需求开始，在产品被使用的任何地方进行观察和研究，
通过在真实情景下观察用户的实际使用情况，说出比用户本
人更多的对产品的喜好和厌恶及其原因，发现许多用户自己
都没有意识到的问题。

另外，书中还有很多见解都使我受益匪浅，比如：在审
美上令人感到快乐的东西能使人更好的工作；特别的东西都
是能够唤起往事的，这种特别很少集中于东西本身，重要的
是故事，是一个回忆的特殊时刻；不要通过询问潜在用户意

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见来评估一项创新；最好的设计始终遵从一个有凝聚力的主
题，具有明确的视觉和重点。通常，这样的设计是由一个人
的想象力所驱动的，所以如果想要一个成功的产品，就测试
和修改它；如果想要一个伟大的产品，就让它由某人的一个
明确观点驱动；设计的精髓是把许多东西放入一个小的空间
而且保持一种美感……

总的来说，我觉得这本书应该算作一本科普读物，作者
书中涉及的方面很广，并没有用一些生涩的专业知识从技术
上加以更深层次的讨论，就像是书的副标题所表述的一样，
这本书就是告诉读者“whyweLove（orhate）everydayThings”
，什么样的事物才是让人喜爱的，什么样的设计产品才是
让人动心的。其实这样的问题很难回答，因为人有千面，各
有不同，每个人因为自身经历的不同，喜爱的产品和事物也
各不相同，但如果从更广的角度来看待，这样的问题都有一
个答案，那就是——情感。

情感化设计读后感（二）
过去，人们往往站在技术的立场去看待这种关系，见物

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不见人。当设计人员设计一个产品时，他们首先想到的是产
品的功能、而不是站在用户的角度去体会用户的感受。简而
言之，就是在人与技术之间，人们只注重技术，而忽略了用
户的心理和情感（也就是情绪），以及其所起的作用。

随着时代的进步、科技的发展，人们把更多的精力放在
人类自身。于是，就提出了“以人为中心” 或“以人为本”
的口号！作者DonNorman就是站在“以人为本” 的角
度去思考人与技术的先行者。在书中，DonNorman一直在向
我们透漏一个潮流：情感化、艺术化、美观化，已经不仅局
限于传统的娱乐休闲产品，而是在更广泛的商务领域得到重
视。DonNorman的《情绪化设计》中最重要的概念就是吧设
计和设计的目标简明的划分为三个层面：本能层、行为层、
反思层。也是三个设计必须考虑的水平。本能水平的设计只
注重外形，行为水平的设计注重的是操作，反思水平的注重
形象和印象。我们国家近几年在物质方面发展十分快，各种
产品、无论家居还是商务，都要求洋气、新颖和奢华，但是
在奢华的表面下，往往忽略了其实用性，忽视其能不能长期
于用户建立长久的感情纽带，也就是在行为水平和反思水平
做的还不到位。DonNorman的书带给了中国设计师很多思考
和想法，这将会有力的改善我们的设计。

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单纯运用良好的产品或许并不能得到用户的喜欢。因为
人都有感性的一面，对待事和物，出了理性分析之外，还有
感性认知的因素。很多时候，感性认识比理性分析对人们作
出决定的影响更大，以此足以证明情感因素的重要性。
DonNorman告诉我们，一个成功的设计者，必须在重视场频
的实用性和易用性的同时，还要强调产品对用户产生的情感
影响。

诺曼在书中指出，人脑有三种不同的加工水平：本能的、
行为的和反思的，与其对应的设计水平也有三种水平（我在
上文也提到多次）：本能水平的设计、行为水平的设计和反
思水平的设计。设计师在设计产品的时候应该综合运用这三
种设计水平，设计出既美观有富有个性的产品。创作一个产
品时，我们设计者要考虑很多因素：材料的选择、加工的方
法、产品的营销方式、设计的成本和实用性，以及理解和使
用产品的难易程度等。但是，大多数人没有意识到，在产品
的设计和使用的过程中有很浓重的情感因素。

诺曼讲：“设计要把情感融入到产品之中。” 我体深
深体会到，如果一个产品给人的感觉的机械的、冰冷冷的、
毫无人性的，谁还会去使用它，整天面对着一个没有生机的
机器。但是当你把产品注入情感后，美化外观、还使用贴心、

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操作简单，自然而然人们对产品的喜爱就会与日俱增。日本
做过一个调查，设计者做了两个功能差不多的自动提款机，
但是其中一台的操作界面和外观做了一些变动，放在市场上
去运行，之后调查结果出来后，人们对做过改动的自动提款
机的喜爱程度远远大于没有做过改动的，一个小小的变动却
产生这么大的影响，一个体贴的设计足以影响用户对产品的
情感！所以，设计师要在设计中站在用户的角度去设计产品，
这样才会设计出让用户喜欢的产品。

对于我们而言，DonNorman在书中所讲述的一切，是具
有显示意义的。它带给我们很多思考、很多新的想法和视角，
这会改变我对设计的认识。作为一个以后和设计相伴终生的
人，这是一本启发性很大的书籍。我们都需要读一读的书，
比DonNorman的上个一着作《设计心理学》更完善，写出了
《设计心理学》中没有讲述的。

最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请
多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。谢谢支
持！