医院分诊系统解决方案百思桥（北京）科技有限公司2013 年目录1 产品概述 (3)1.1 应用背景 (3)2 百思桥整体解决方案 (3)2.1.1 门诊分诊系统 (3)2.1.2 药房排队系统 (7)2.1.3 检查排队系统 (7)2.1.4 抽血室排队系统 (7)2.1.5 信息发布管理系统 (8)2.2 产品价值 (9)3 产品方案 (9)3.1 软件系统 (10)3.1.1 数据采集程序： (10)3.1.2 分诊服务软件 (10)3.1.3 分诊语音播放软件 (12)3.1.4 护士分诊软件 (13)3.1.5 虚拟呼叫器 (15)3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16)3.2 硬件设备 (17)3.2.1 物理呼叫器 (17)3.2.2 显示示设备 (17)3.2.3 信息发布视频盒 (19)4 技术方案 (21)4.1 系统业务关系图 (21)4.2 系统网络部署图 (22)4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22)4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案 (22)5 实施方案 (23)5.1 布线及系统安装调试 (23)5.2 实施计划 (24)6 成功案例 (24)1 产品概述1.1 应用背景近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。

在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。

医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。

医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。

因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2 百思桥分诊整体解决方案百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。

公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下：2.1.1 门诊分诊系统2.1.1.1 就诊业务流程病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人进入诊间就诊。

门诊病人就医的业务流程如下：2.1.1.2 系统流程设计对于通过使用医疗卡进行预约挂号（包括现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号）的患者，患者就诊当天持医疗卡到挂号处取号，门诊分诊排队系统自动激活患者的排队信息并按规则加到诊室专家的队列中等待就诊。

对于当天直接来医院挂号的患者，“分诊系统”与医院现在运行的“HIS 系统”连接，将当天就诊患者的挂号信息实时传到各科室门诊护士分诊台上，按挂号的顺序排列在当日出诊专家和普通科室队列中等待就诊。

在医生诊桌上的“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”将会及时显示患者排队的队列情况。

医生开诊时输入用户名和密码登录到系统中，按“呼叫键”。

在候诊区内的液晶显示屏及时显示患者的信息和所要去就诊的诊室号。

同时自动语音系统通过音响系统开始语音叫号（“请1234 号王小刚到内科专家5 号诊室就诊”语音播报内容可以按医院要求任意设置），护士指引患者前去就诊。

在就诊过程中患者需要做检查时先去划价交费后，患者信息进入“检查排队系统”流程。

就诊完成患者持处方划价交费后，患者信息传到“药房排队系统”流程。

对于需要二次分诊的诊室，在医院诊室的门口上安装LED 显示诊室条屏或小尺寸的液晶显示器，及时显示当前正在就诊的信息。

等候区保持良好的就诊环境，提高就诊效率。

2.1.1.3 系统数据流1. 生成排队数据患者到医院首先通过医院HIS 系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，排队分诊系统通过与HIS 系统接口程序实时读取患者的挂号信息，生成排队数据队列。

根据诊区信息排队系统自动将患者挂号信息分配到相应诊区护士站分诊台电脑，分诊系统根据医生登录的诊室将患者分配到医生的呼叫器上，医生开诊时从患者等候列表中按顺序呼叫患者就诊。

2. 就诊信息发布医生按下顺呼键，分诊系统自动将患者就诊信息返回给排队服务器数据库，排队数据库更新患者的就诊状态，同时将患者信息按预先设好的格式发到媒体播放机上，排队信息传给等候区的液晶电视上。

患者叫号的声音通过等候区的功放和吸顶播报。

患者看到液晶电视提示信息并听到播报的语音提示到相应诊室就诊。

2.1.1.4 系统功能实现1. 患者就诊数据队列管理根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择医生的，可由护士手动选择诊室和医生。

对于专家号排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。

对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。

分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。

门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

2. 就诊信息和宣教节目同时播放门诊信息和宣教节目的播出，实现了门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过电视了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。

3. 就诊信息和消息系统同时发布消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。

将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。

4. 电视显示模版任意设置电视画面显示模版用户可以任意设置，主要有六个功能显示区域：1) 标识显示区域；2) 诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息；3) 日期和时间区域；4) 播放画面区域主要显示媒体及图片信息；5) 滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息；6) 排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。

5. 自动语音系统通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。

支持患者和医生姓名呼叫。

支持中文、英文和数字；实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，语音播报内空实时即时调整，同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容。

2.1.2 药房排队系统取药排队业务流程：病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。

2.1.3 检查排队系统检查排队流程：患者在收费处交费后如果需要做检查，数据由HIS 或PACS 传送至检查排队管理子系统，患者持检查单到等候区，护士根据患者检查的项目将患者信息调整到相应的检查室做排队管理，患者即可到相应的检查科室的等候区等候。

检查科室的呼叫终端呼叫后患者号码在语音系统里提示并在显示系统显示。

患者根据提示的信息来确定是否到检查科室去做检查。

当自己的号码被呼叫后患者离开等待区到达相应检查科室接受检查。

2.1.4 抽血室排队系统排队业务流程：用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，目前等候的人数等等。

病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。

2.1.5 信息发布管理系统2.1.5.1 节目编排操作管理员通过方便快捷的软件操作可以灵活地播放各类多媒体组合信息。

系统提供多种分屏模版让用户自行选择使用，同时操作者也可以通过在后台简单的操作灵活地自定义新模版，以实现播放画面的多画面任意分割以及调整播放画面的大小和位置等。

为每个节目源进行时间指定播放，提供多种时间定义标准，包括顺序播放，指定时间播放，以及固定时间播放等各种时间定义。

可以调整播放画面的显示比例：LCD 和PDP 的4：3 或16：9，也可以调整为3：4或9：16 的竖屏悬挂显示形式。

2.1.5.2 集中管理基于TCP/IP 网络条件下应用信息发布管理系统。

由于媒体显示端的设备位置分散，所以系统提供了强大和完善的集中管理功能。

系统还提供在中控端的集中远程升级功能，管理员在中控端通过远程升级功能即可对所有的媒体显示端进行系统升级。

远程集中控制管理的功能模块在系统实施和售后维护过程中，大大降低了管理和维护成本，节约了时间，提高了管理者和发布者的工作效率。

节目编排能够编排一天、一周、一个月甚至更多时间的节目播放文件，节目的时间编排可以精确到秒。

管理员在中控端集中的对每个显示端或每组显示端进行节目编排和分发，并可以灵活地增加、删除和修改。

2.1.5.3 信息发布和播放通过TCP/IP 网络方式，系统采用P to P 的轮流传输数据文件和文件包方式，媒体显示端硬件具备硬盘存储功能，文件传输可采用在夜间无人占用网络带宽条件下发送大容量的播放节目，在白天进行播放的方式。

这样的结构和方式不影响和占用办公网络，不会因为信息发布影响正常的网络办公。

另外，在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响显示端的正常播放。

具体功能如下：1. 高质量的数字输出。

分辨率为1024×768 可支持1080P全高清输出；2. 可灵活的变化输出模式。

系统可变更为VGA、S-Video 等视频播出；3. 可以进行90°、180°、270°等输出调整，满足等离子竖放显示要求；4. 按照节目单的时间顺序自动执行播放任务；5. 单屏/分屏播放各种类型的数字媒体资源；6. 临时通知和紧急通知模块的插入，可以随时随地的向各显示终端发布“滚动字幕—跑马灯信息”，而且“滚动字幕”的字体类型、大小、颜色与位置都允许调整；7. 可以脱机独立工作以及联机在线工作。

这样，在服务器瘫痪或网络断开的情况下，都不影响媒体显示端的播放和显示；8. 灵活地支持外部应用模块的接入和启动，包括天气预报，排队叫号系统等；2.2 产品价值﹥病员方面系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。

避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。

营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。

尊重人性，保护病员隐私权利。

病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

﹥医生方面尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。

优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。

如：暂停、转移、特叫等。

﹥医院管理者方面分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。