浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用【中图分类号】r417.04【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0203-01
自2010年初，卫生部下发文件在全国开展“优质护理服务”以来，我院积极响应，努力从各个方面提高服务意识，开展了“优质护理服务示范工程”，各科也根据自身情况采取了独具特色的护理措施。

自开展优质护理服务以来，体检中心时刻将优质护理服务作为一切工作的出发点和落脚点，将优质护理服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心，竭尽全力提高参检者的健康水平和生活质量。

三年来，我们体检中心优质护理服务工作取得了一定的成绩，现将体检中心优质护理服务做法报告如下：
1体检前
1、1设立专门的体检人员依据参检单位费用标准和年龄，充分考虑体检单位的体检目的和职业需求，制定更加合适、合乎法律原则的更人性化的体检套餐，并且详细解释体检套餐的合理性。

1、2明示体检须知并告知体检单位及参检者，向参检对象讲解体检前的注意事项。

主要内容有：体检前三天戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12小时，体检当天早上禁服药物（将平时服用的降压药、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生，抽完血后方可服用），以确保体检结果的准确性，减少误诊。

1、3确定体检时间，体检时间设定根据体检单位要求，并且避
开和其他单位穿插，体检一般安排在早晨或者上午。

1、4体检前一天，体检组工作人员按要求填写好体检单，逐项填写单位名称、参检者姓名、性别、年龄、检查项目，按照编号排列整齐，以便查找。

备好抽血用品，如棉签、消毒液、试管、针头、止血带等。

根据人员合理分工，如抽血、测血压、测身高、体重、导医护士等；提前通知餐厅按照体检人数及时供应早餐；准备好平车、轮椅以方便行动不便的参检者。

如需安排车辆接送的单位，提前协调好车辆，安排好带车护士并通知司机发车时间。

检查各诊室的仪器、设备性能是否完好。

1、5体检前一天向合作科室（放射科、检验科、特检科）下发体检通知单，明确体检单位、体检开诊时间、体检项目、体检人数等，确保体检当天准时开诊。

2体检中
2、1体检流程示意图设立于体检中心醒目位置，明示体检单位体检项目，并区分餐前检查的项目和餐后检查的项目，让体检者明白体检流程。

2、2安排好导医，各诊室门口均设置导医，并安排专职导医在每个体检环节热心为参检者服务。

导医要求时刻保持真诚微笑、使用礼貌用语，主动问候、主动迎接、主动帮助、主动服务、主动询问、主动接诊，并且做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。

合理分流、合理安排受检人员，做到不拥挤、不扎堆，确保整个体检流程的快捷、有序进行。

对受检者提出的问题，及时耐心的解答，对情绪急躁、
有误解的受检者，及时做好安抚工作，避免纠纷的发生。

2、3抽血室要求，抽血室护士使用文明用语、微笑服务。

操作前要说“您好”、“请”；操作完毕后要说“下一步请做xx检查”；抽血后要交代“请屈肘按压5分钟”。

因抽血检查项目繁多和参检人员多，严格无菌操作和三查七对，杜绝标本混淆，指定专人送血标本，并与检验科人员再次查对，严防差错事故的发生。

2、4餐前项目检查完毕后要及时的供应早餐，体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目。

3体检后
3、1体检当天下午护士要及时将各科的体检报告汇总和整理，如当天结果不全应妥善保管体检资料。

整理及粘贴化验单时，要严格的三查七对，发现有疑问的体检报告一定要于检验科核实，确认无误。

如发现有重大情况的参检者，要及时报告，并与参检单位取得联系，让本人做进一步的检查，及时查找治病原因。

3、2为参检单位的个人建立电子档案，及时书写个人体检小结，异常项目要有明显的标示，并定期以电话或短信的形式通知及时复查。

及时向体检单位反馈体检报告，体检报告属个人隐私，要密封保存并做好保密工作。

3、3统计并书写单位整体健康小结，如xx单位参检人员xx人，其中发现高血压x人，占体检总人数的百分比；高血脂x人，占体检总人数的百分比；高血糖x人，占体检总人数的百分比；脂肪肝x人，占体检总人数的百分比；以及异常指标的分析和预防措施等。

这样体检单位对本单位职工的整体健康状况有一个初步的了解。

3、4体检结束后，我们安排各专科专家向体检单位进行健康讲座，专家根据单位参检职工体检后发现影响健康状况的主要问题，做面对面的交流，主要讲解疾病发生的原因、预防、治疗及一些保健指导。

增加基本的预防保健知识，这样才能有效的预防疾病的发生，真正做到早检查、早发现、早治疗，将疾病对身体的危害限定在最小的范围内，这才是健康长寿之道。

3、5体检后如需进一步治疗的参检者，由体检中心提前与专家取得联系，并安排好导医带领，请专家进行会诊；如需住院治疗，由导医协助办理住院手续。

4结果
体检中心自开展优质护理服务三年的时间里，参检过程中的投诉及纠纷现象由原来的10%基本下将到零投诉，异常结果的定期复查率由原来的30%上升到70%，基本的预防保健知识知晓率由原来的25%上升到90%。

5讨论
通过优质护理服务措施，规范了护理人员的护理行为标准，改变了工作作风，增强了主动服务的意识。

体检过程中融入了亲情化服务、人性化服务，真正做到以人为本，体现了人性化关爱。

优质的检后随检服务，使人们的保健意识增强，人们对自身的健康状况也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病为积极防病的新型自我保健方
式，人们的生活质量得到了进一步的提高。

自开展优质护理服务以来，我们的工作得到了参检者的肯定和一致好评，科室的护士多次受到参检者的表扬，参检单位也纷纷写来表扬信。

这仅仅是优质护理服务的开始，我们以后的路还很长，我们将一如既往的做好本职工作，服务好参检者，争取做到参检者满意、社会满意、部队官兵满意和老干部满意。