目录第一章：基础规范...................................... - 1 -一、品质............................................ - 1 -二、技能............................................ - 2 -三、纪律............................................ - 2 -第二章：形象规范...................................... - 2 -一、着装............................................ - 2 -二、仪容............................................ - 3 -三、举止............................................ - 3 -第三章:工作行为规范................................... - 4 -一、办公室公共行为规范............................ - 4 -二、办公室个人行为规范............................ - 4 -第四章:基本礼仪规范................................... - 5 -一、出入房间礼仪规范.............................. - 5 -二、接递物品礼仪规范.............................. - 5 -三、来宾接待礼仪规范.............................. - 5 -四、会务活动礼仪规范.............................. - 6 -（一）着装...................................... - 6 -（二）会务活动................................. - 6 -五、庆祝活动礼仪规范.............................. - 7 -六、文体晚会礼仪规范.............................. - 7 -七、迎宾礼仪规范................................... - 7 -八、接打电话礼仪规范.............................. - 8 -九、称呼礼仪规范................................... - 8 -XX烟草员工行为规范企业文化植根于企业土壤里，融入企业生产经营管理中，表现在员工行动上。

“没有规矩、难成方圆”，国不可一日无法，企不可一日无规。

为推动企业文化落地生根，体现XX烟草员工积极向上的企业精神，树立良好的企业形象，提升企业的核心竞争力，结合企业实际情况，特制定《XX烟草员工行为规范》。

期望XX烟草员工依照《XX烟草员工行为规范》，从点滴做起，知行统一，持之以恒，做到行为端正、举止文明、言谈得体，全面提高自己的综合素质，充分展示XX烟草人的精神风貌和文明风采，携手共创和谐诚信的工作氛围，同心营造整洁规范的工作环境，为XX烟草可持续发展做出新的贡献！第一章: 基础规范一、品质1、爱国守法，自觉维护国家的尊严、企业的声誉，维护国家、消费者和烟农的利益。

2、树立正确的世界观、人生观、价值观。

做到识大体，顾大局。

3、勤俭自强，严于律已，艰苦奋斗，不贪图享乐，不奢侈浪费。

4、具有职业责任心和事业感，对工作兢兢业业、满腔热情。

5、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，奉行“真情服务、客户至上”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

6、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

7、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

8、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

9、员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

二、技能1、刻苦学习，精通本职业务，严格规范操作，提高实践能力。

2、勤学敏思，更新知识。

三、纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

第二章 : 形象规范一、着装1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应干净、清洁。

出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

2、正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。

西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好。

正式社交场合符合“三色”原则，领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子、白色衬衫。

三钮扣西装扣中间一颗；两纽扣的扣上不扣下。

女士：正装包括职业套装、套裙、连衣裙。

套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

5、工作日不可穿着的服装：汗衫、短裤、透视装、吊带衫（裙）、超短裙及其它奇装异服。

二、仪容1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

三、举止1、保持精神饱满，注意力集中，与人交谈面带微笑，眼光平视，不左顾右盼。

2、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避。

4、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

5、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

6、坐姿、站姿、走姿应符合规范要求。

坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

第三章 : 工作行为规范一、办公室公共行为规范1、上班前依“形象规范”要求自检仪容。

2、精力充沛，保持良好心态；注意力集中，工作认真，讲求效率；团结协作，互相帮助。

3、严禁在办公室内大声喧哗；严禁使用公司电话聊天；严禁在办公室玩计算机游戏。

4、不得在办公时间吃零食。

5、外出办事要向上级领导说明情况。

6、每天清扫室内卫生，保持室内清洁。

7、节约办公用纸，不得公为私用；爱护办公设施，细心使用，精心维护。

8、严禁打探他人隐私、传播是非或揭发他人短处。

9、不得给同事起带有侮辱性的外号、绰号。

10、下班时，应仔细检查电器电源是否关闭，锁好门窗，防止火灾和失盗。

二、办公室个人行为规范1、工作桌（台）面整洁、卫生，办公用品摆放整齐。

2、公文包、手袋不放在桌（台）面上。

3、文件注意分类存放，防止丢失，注意保密。

4、接听电话时，首先用亲切语气报知对方：“您好，XX烟草”。

5、工作期间不宜私人会客，拨接私人电话。

6、不悬挂、张贴与工作无关事项。

7、重要事项做好备忘录。

8、未经同意不得翻阅不属于自己负责的文件、账薄、表册或函件。

9、下班时，注意收拾台（桌）面，座椅归位，检查电脑、充电器、饮水机、空调、照明灯等电器的电源是否关闭。

第四章 : 基本礼仪规范一、出入房间礼仪规范1、进入房间要轻轻敲门三下，听到应答后再进。

2、进入后回手关门，不能大力、粗暴。

3、如对方正在谈话，要稍等静候。

如有急事要打断谈话，也要看准机会。

并且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

忌：大力拍打或用脚踢门二、接递物品礼仪规范1、一般用右手接递物品。

2、递送文件应正方朝向对方。

3、向领导递物时，应用双手呈上。

4、递交钢笔、剪刀、刀子等利器时应把尖利的部位向着自己。

三、来宾接待礼仪规范1、礼貌用语，态度热情。

2、接电话：能解答的问题，耐心简明解答，不能解答的问题传至相关部门。

3、部门接待：主动让座，倒水，热情耐心接待。

（提示：口气温和，声音自然热情。

不让来宾长时间等待。

忌：距离太近。

）4、关于介绍：在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。

如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。

为别人介绍之前要征求被介绍双方的意见。

当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。

实在不愿意时，要委婉说明原因。

当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。

5、名片的递送: 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。

交换名片的顺序一般是:客先主后；身份低者先，身份高者后。

当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。

名片的接受: 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。

然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。

应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

四、会务活动礼仪规范（一）着装1、参加会议、迎宾、商务活动等应着深色西装或套装。

2、晚会、娱乐活动时服装得体。

3、特殊场合，以公司通知着装要求为准。

4、具体要求见“员工形象准则--着装”。

（二）会务活动1、准时或提前5分钟到会。

2、会前须将手机调至静音或震动。

3、会议召集人指定有关人员列席。