游客服务中心园区寻人工作流程
5.1园区寻人工作流程图

5.2工作程序
（1）游客中心受理游客寻找失散游客需求后, 对失散游客的姓名、性别、
年龄 、特征、失散时间、地点以及寻找人的联系方式等进行详细记录《失散
游客登记表》（附件6）。
（2）及时通知保安进行寻找。
（3）根据情况严重性，必要时汇报行政部。
（4）根据情况严重性，建议游客报案。
（5）根据实际情况查看出口监控录像,确认失游客是否出园，若发现失散
游客已出园，提示游客进行园外寻找，若监控录像发现失散游客未出园,则通
知客服助理、保安、保洁、各点位值班人员等，对园区进行细致检查。

登记失散游客姓名、性别、年龄、特征等
接待寻人游客
保安人员寻找
建议游客（报案） 查监控如失散游客不在园区内 查监控如失散游客在园区内 长时间未找到

找到失散游客停止寻找
通知寻找人员停
止寻找

通知（客户服务助理、保
安、保洁、各点位值班人
员）等寻找失散游客

通知游客园外
寻找

附件6：《失散游客
登记表》
（6）做好游客安抚工作,告知游客若自行寻找到失散游客,应及时将这一重
要信息反馈给游客中心,避免公司人员继续寻找。
（7）一旦寻找到失散游客,游客中心立即通知寻找人员停止寻找。