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质量成本管理方法
1.
目的
实施质量成本管理,是为了不断提高公司质量保证能力,有效降低成本,追求顾客满意、社会效益 的
质量目标,并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司的质量管理工作提供依据,最终实现公司 长期的
经济效益和持续成功。本文件是为了规范公司质量成本管理工作,实现质量的持续改进。
2.
适用范围
本文件适用于 RRRRR有限公司内部质量成本管理的所有活动,包括质量成本预测与计划、核算、分 析、
控制与责任、报告以及相关的质量活动。
3.
术语及定义
质量成本:将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本 和
外部损失成本、外部质量保证成本。
预防成本:用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本:评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本:产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本:产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失 的
费用。
外部质量保证成本:为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
4.
参考文件
MSM
管理系统手册
IS09001 : 20RR
质量管理体系标准
GB/T13339-91
质量成本管理导则
5.
基本原则
1. 实施质量成本管理,应以寻求适宜的产品质量成本为手段 ,
提高质量管理水品和质量保证能力;
2.
实施质量成本管理,必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节相互协调,互为依据, 做
到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效、考核真实;
3.
实施质量成本管理,必须充分发挥公司各部门的质量职能,以达到适宜的产品质量成本,提高公 司的经济效
益和社会效益。
6.
工作要领
1.
质量成本计划和核算是质量成本管理的基础;
2.
质量成本分析和控制是质量成本管理的重点;
3.
质量成本考核是实现质量成本闭环管理的关键;
7.
职责
质管部
a.
牵头组织质量成本管理工作,组织开展有关培训;
b.
编写、修订质量成本管理文件,研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法;
c.
与财务部共同确定和修正质量成本科目;
d.
制定、落实质量成本计划,监督、考核质量成本计划的实施;
e.
负责质量成本的综合分析,撰写质量成本报告,并制定和落实对应的质量改进计划;
f
.处理质量成本管理工作中的例外事项;
g
•与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证;
h
.对有争议的质量成本责任作出仲裁。
财务部
a.
配合质量管理部门设置质量成本科目;
b.
设计记录质量成本数据的原始凭据, 并在质量成本管理活动中提
供质量成本管理的原始凭证和数 据;
c.
进行质量成本核算,并按要求进行财务数据分析;
d
•为质量管理部门监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持;
e
.审核质量成本报告;
f
.确认质量改进方案实施的经济效果。
人力资源部
a.
配合质量管理部门开展有关培训;
b.
配合质量管理部门明确质量成本管理职责;
c.
配合质量管理部门明确质量成本责任分担;
d
•提供相关的人事工资等数据;
e
.配合质量管理部门实施质量成本管理考核。
相关部门/区域/人
a
•积极组织参加质量成本管理的培训;
b
•配合完成质量成本科目的设计;
c.
确认本部门质量成本责任,分析问题原因,制定纠正和预防措施;
d.
实施纠正和预防措施,自查效果和避免再发生。
8.
运作程序
8.1
质量成本预测和计划
8.1.1
质量成本预测和计划的作用
通过做好质量成本的预测工作,我们可以保证公司质量成本计划的编制,和质量成本控制目标的提 出正确、有
效,从而确定有效的质量成本管理方案。
8.1.2
质量成本预测和计划的归属
质管部根据质量成本的历史数据和公司的发展目标、产品和技术因素,进行质量成本的预测,拟订 质量成本管
理方案,制定质量成本计划;财务部负责核实质量成本数据,参与决策和计划工作;各部门 提供质量成本管理方案的
评价意见。
8.1.3
质量成本预测和计划的实施程序和内容
a.确定预测目标;b.准备预测资料;c.选择预测方法;d.实施预测;e.明确计划目标;f.
进行方案 选优和决策;
g.
编制质量成本计划。
8.2
质量成本核算
8.2.1
质量成本核算的任务
a.用货币形式反映公司质量管理活动的结果; b.
正确归集和分配质量成本,为开展分析和揭示质量
问题以及质量改进提供数据支持; c.为公司质量管理提供准确、完整的经济数据。
8.2.2
质量成本核算的归属
a.质管部负责组织财务部和各部门确定质量成本科目、确定质量成本核算点; b.
财务部负责质量成
本数据汇总,并进行统计、核算; c.各部门负责收集并核算本部门质量成本数据,送交财务部。
8.2.3
质量成本核算的实施程序和内容
a.质量成本科目的设置:质量成本科目的设置是质量成本核算的前提。本公司质量成本科目是在 GB
/T13339-91《质量成本管理导则》的基础上,根据公司实际情况进行删减、重新组合设立。 b.
质量成本
核算:质量成本核算的方法属管理会计的范畴,我们采用以会计核算为主,统计核算为辅的原则进行公 司的质量成本
核算;
8.3
质量成本分析
8.3.1
质量成本分析的任务
找出影响公司产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节,并为撰写公司质量成本报告提供素 材,为提出
质量改进建议提供依据。
8.3.2
质量成本分析的归属
质管部负责公司的质量成本数据分析,提出质量改进措施建议并负责监督实施,将分析结果形成报 告,提交相
关部门。
8.3.3
质量成本分析的实施程序和内容
a.准备质量成本分析的材料,包括质量成本核算的结果,公司的其他相关数据和状况描述; b.
确定
质量成本分析的内容,如质量成本总额分析、质量成本构成分析、质量损失分析等; c.确定质量成本分
析的方法,如指标法、趋势法、柏拉图法、分层法等; d.确定质量成本分析的结论,提出问题,用以反
馈。
8.4
质量成本报告
8.4.1
质量成本报告的任务
使公司领导明了公司的质量管理状况,使各部门明了本部门的质量管理状况,从而迅速作出质量管 理和质量改
进的决策。
8.4.2
质量成本报告的归属
质管部负责根据各部门提供的数据、 质量成本核算结果和质量成本分析结果定期形成质量成本报告,
提出质量改进建议,监督质量改进决策的实施。
8.4.3
质量成本报告的实施程序和内容
a.质量成本核算结果和数据; b.质量成本分析结果;c.
提出质量改进建议。
8.5
质量成本控制和考核
8.5.1
质量成本控制和考核的任务
以降低公司成本为主要目标,支持公司质量成本管理方案的实施,有效地实现公司质量成本计划目 标。
8.5.2
质量成本控制和考核的归属
质管部和财务部共同管理总质量成本控制,并对各部门的质量成本计划的执行情况考核;各部门负 责部门责任
的质量成本控制。
8.5.3
质量成本控制和考核的实施程序和内容
a.
质量成本控制——确定实施质量成本控制目标的依据; ——质量成本控制目标的分类; ——实施 质量成本
控制。b.质量成本考核一一确定考核指标的依据;一一考核指标的分类;一一实施质量成本的 考核;一一考核结果反
馈和处理。