1 通信行业的现状和发展趋势 从进入大学的那一刻起，我便与通信结下了不解之缘。这不是偶然，而是经过深思熟虑后做出的决定，我个人的成长过程见证了通信行业的发展，从BP机到大哥大,从固定电话到现在的手机，无一不说明通信行业的迅猛发展，因此我也更需要大量了解和学习通信行业的相关知识。对我来说这是机遇，但更是一种挑战。有一句话是这样来形容通信的起源的：自从有了智慧生命，世界便有了通信。这句话说的一点都不夸张。人们从最开始的语言逐渐发展到文字图像、以至于现在的网络。通信行业表现出了强大的发展势头。到了现在，几乎可以从所有的行业中会看到通信的影子。上个世纪末，多媒体的广泛推广、互联网的应用极大地推动了通信工程专业的发展，展望这个世纪初期，宽带技术、光通信也已经崭露头角。通信工程专业所研究的内容涵盖了当今最流行、发展最迅猛的领域。这些都说明了通信行业表现出了强大的发展势头。 我个人认为中国的通信领域不同于其他的领域，因为它同中国广大老百姓的联系更加紧密。没有汽油不要紧，咱没有汽车，或者可以骑自行车。没有名牌衣服不要紧，咱们有朴素的工作服，或者低价的无牌货。但是如果生活中没有了通信，那可就不再无关紧要了。你可以没有车，也可以没有房，但是不能没有联系，也就是通讯工具。中国十几亿人口，几乎人手一部手机，可见人们非常需要移动通信。手机已经是人们日常生活不可缺少的一部分，毫不夸张的说，你可以一天不喝水，但是不能一天没有手机，这里手机代表着与外界之间的联络。截至今天，网络用户已经超过1亿，宽带用户超过5000万，这就是说我们无时无刻离不开通信，通信的发展改变了我们的生活方式，提高了社会生产力，加速了社会的发展和进步。 通信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业， 在竞争日趋激烈和社会信息化发展趋势下，十分重视市场营销管理体系建设及管理。目前随着各通信运营商的内外部重组带来的影响，各运营商已面临着严峻的考验，任何运营商的都不存在独家经营的局面。 下面谈谈我对通信行业营销方面的一些看法。 一、中国通信市场现状分析 1）消费需求 目前中国经济仍处于发展阶段，社会总体消费能力逐步增强，通信消费需求趋于多层次、多样化，用户逐渐对电信业务提出更质、更多样化的需求，而电信服务产品趋于差异化且目标客户市场将更加细分，电信业务需求已经从“ 语音时期” 转变为“带宽时代”，用户主要的消费活动是浏览网页、 网上聊天、手机视频等，差异化服务针对不同的用户群体，提供个性化业务和服务，最大限度地满足不同用户的需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务，从网络和业务两个层面进行转型，培育新的业务增长点。 （2）发展规律 如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信运营商已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。 二、通信企业行业特点 通信运营商从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。通信企业具有如下行业特点： 1、不可触摸性：服务是无形的，而消费者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，会对终端设备、 2

沟通资料、价格等方面，做出服务质量的判断。因此，通信运营商必须在消费者面前通过各种渠道展示自身服务特点，增强消费者对其服务的信任度。 2、不可分离性：服务的生产与消费二者一般是同时进行的。因为当服务时顾客也在场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。 3 、可变性：服务具有极大的可变性。因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取两个步骤: 第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行培 ，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性; 第二步，通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪了解顾客的满意情况。 我通过上网，查阅资料等方式对我国通信行业的三大运营商—移动，联通，电信进行了大概了解。下面我来逐一简单介绍一下其现状及发展趋势。 首先，中国移动 最近有关产业数据库发布数据显示，截止到2012年第2季度，中国移动互联网用户规模已经达4.7亿，第2季度移动互联网市场规模增长迅猛，达到371亿，其中移动购物在整个移动互联网收入构成中占据了主要地位，较去年有了大幅增长。数据表示，移动互联网领域近几年取得了快速发展，有关部门领导也谈到，移动互联网已经成为信息产业发展最快，竞争最激烈，创新最活跃的领域之一，移动互联网已然成为了众多厂商追逐的掘金点。但同时也指出，“虽然我国已积极布局推出众多操作系统，但是由于起步较晚，还无法有效整合带动产业链。在缺乏领军企业的情况下，我国移动互联网产业迫切需要运营企业，互联网企业，制造企业广泛参与”，同时“政府行业加强移动互联网安全监管，完善政策法规，指导推广评估，加强市场监管。监管企业应重视技术防范，加强行业自律，规范企业管理，自觉维护权益”。在满足用户需求的同时，保障用户信息安全，从而更好的带动产业链新的增值点。

在推动4G网络建设的问题上，现在拿着TD牌照的中国移动最为积极主动，大力推进TD-LTE的标准、国际化以及商用。目前，中国移动已经完成了TD-LTE的试验网设备招标，并在多个城市开始商用，按照中国移动的规划，到2013年TD-LTE网络基站规模将超过20万，投资总额达到1800亿。与此同时中国移动对企业的未来发展也做出了相应规划。智能化设备引领未来通信市场潮流的趋势愈发鲜明。企业更加注重提供差异化的移动创新应用和业务，为个人和企业用户提供差异化的使用体验，从而真正实现科技改变生活。主要有以下四点：

（1）配合运营商4GLTE推广，4核手机开始出现。 （2）平板电脑从大众市场走向企业应用。 （3）变形金刚，移动终端融合。 （4）为提升用户体验，消费者分析类产品开始走俏。

其次，中国联通 3

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。面对全球电信业创新转型和中国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。

近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。2012年发展总体策略：一是加快3G网络深度和广度覆盖，推进3G精品网络建设；二是继续实施宽带网络升级提速，完善宽带和融合业务，稳定发展2G业务，深入推进行业应用。不久的未来中国联通将会有可观的成果。

最后，中国电信 自几年前开始，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年，集团实现合并经营收入2920.24亿元，同比增12.1%，其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2403.15亿元，同比增长8.7% ；其中固网收入1706.15亿元；移动服务收入达到697亿元， 同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。 终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。 着力推广智能终端， 抬升3G用户渗透率，为深化流量经营奠定基础。通过定制集采和强化社会化推广，3G手机销量占比从年初的40.3%增长至72%，智能机销量占比从年初的11.9%提升至47%， 全年3G用户净增2490万户，累计达到3719万户，3G用户占比达29.0%。2011年对流量经营进行初步探索，3G手 4

机流量全年完成15652T，12月3G手机用户户均流量平均达到81.7M，3G手机上网流量月复合增长率超过11.4%。在未来的4G标准选择上，中国电信采用什么标准则是一大悬念。在今年的世界电信大会上，工信部电信管理局宣布将2.6GHz频段的2500～2690Hz，全部190Mhz频率自选规划为TDD频谱，这引发了业界对未来的TD-LTE运营商将不止一家的猜测，除了中国移动，最有可能的就是中国电信。中国电信在3G时代选择的是高通主导的CDMA标准，不过到了4G时代，高通已经宣布CDMA将实现与LTE的统一，不过，究竟是TD-LTE还是FDDLTE并未进一步明确。但同样电信的未来发展也是不可限量的。

近年来随着3G增值业务进入高速发展前的预热期，4G业务也逐渐建立起来，从通信行业发展趋势来看，增值业务种类和应用范围将进一步扩展增多，增值业务爆发的基础进一步巩固。所以近年来的发展特点主要有以下几点。第一是网络普及化。越来越多人越来越多地方使用网络，越来越多事情可以通过网络。第二是普及无线化3G，开始开发4G。3G无疑将通信行业推向了新高峰，可视电话，高速下载，手机将变电脑。如果说3G能为人们提供一个高速传输的无线通信环境的话，那么4G通信会是一种超高速无线网络，一种不需要电缆的信息超级高速公路，这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。而4G时代的发展将会是什么情况，我们会拭目以待。第三是通信光纤化，光纤将取代铜缆，不但降低价格，还可提高速率。第四是三网融合在以广电为主导的基础上取得突破性成就。三家电信运营商在三网融合问题上的发言权减小，广电主导，视频产业进一步集中于广电系列的企业，CCTV和歌华有线等企业获得新的发展机会。第五是统一通信得到广泛应用。个人、企业普遍接受统一通信的理念并实施于工作生活之中。第六是电子支付和电子商务迎来新的发展期。电子商务进一步规范，电子支付在手机支付、网络支付技术的普及下迎来新的发展阶段，电子货币成为泛在形态。第七是有线宽带进一步扩充。全国出现20m甚至100m的广泛接入试点城市。第八是WLAN网络覆盖全国，通信行业发展趋势成为普遍服务的一部分，并得到国家政策扶持，成为国家信息化战略的重要组成部分。