②
社区互动沟通平台建设（1/4） 2、民政在线服务
多屏互动，解民情，化民怨——基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立
信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：
社区公告
新闻公告 社区新闻 社区网站
社 区 居 委 会
居务公开 专项公开 信息公开
IPTV社区频道
短信/彩信 财务公开 党务公开 LED发布屏
1.2 “光网智慧小区”服务平台用户
“光网智慧社区”服务平台的使用对象包括六类： ◆ 社区居委会； ◆ 社区商家； ◆ 推广商（VSP）； ◆ 小区物管 ◆ 小区业主 ◆ 运营商（电信）。
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
1.3 “光网智慧社区”服务平台构架 1.3.1 应用架构
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）： 公共信息 数据库
社 区 居 民
呼叫中心
精神文明 建设宣传语
1#：社区公告 2#：物业查询 3#：便民查询 0#：人工服务
弱势群体 数据库
公共信息查询：社区公告、信息公开等； 便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等 弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等； 信息弹屏 可视电话
集 团 解 决 方 案
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务？（4/7）
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（5/7）
◆批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网， 根据业主委托进行批量代扣。 ◆固网支付 物管系统与银行网关在线联网， 接受业主现场刷卡缴纳费用。
主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。
小区一卡通平台
社区服务平台
小区门禁
小区车禁
鉴权认证
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
2.1.2 服务平台面向社区的产品体系（1/2）
产品名称 产品形态 基于云计算平台，为每个社区建立 社区门户网站 门户网站，作为社区信息发布、信 息公开、便民服务、互动交流的主 要平台。 基于云计算平台，为每个社区建立 居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、 调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、 服务管理、 党建管理。 走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、 政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。 功能描述
“光网智慧社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台、FTTB/FTTH、WIFI、3G 网络为依托，为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应 各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小 区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的 缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平 台，为业主提供一卡通服务。 小区业主以统一的业主号/业主卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端， 通过三屏互动的方式享受服务平台提供的基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付和一卡通等 社区综合配套服务。
①
社区管理服务平台建设（2/2）
社区工作人员通过IE登录部署 在云计算平台上的“智慧社区 管理系统”。
进入“智慧社区管理系统”， 桌面自动显示截至当前的社区 居民、民政、就业、综治、计 生、党建等动态信息简报；根 据授权，进入相应的管理系统 进行业务操作。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
综合管理平台
综合管理平台，适应基层社区管理
创新的需要。 基于与社区门户网站相同的的后台 信息发布系统，开发EPG页面并通过
IPTV社区服务频道
IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机
屏、社区公共信息触摸屏等形成全 方位的社区信息发布、信息公开、 为民服务、互动交流媒介。
参见社区门户网站 。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能
社 区 居 民
民意调查 互动交流 建言献策
查询触摸屏
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（2/4）
B、IPTV社区服务频道
D、短信/彩信
A、社区门户网站
C、公共信息查询触摸屏
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（3/4）
呼叫中心，解民忧，暖民心——以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，
PC IPTV 手机 业务集成 借助IT技术，高度集成数字社区、 数字物管、数字商铺、便民支付 等业务引擎，为社区居民提供基 层政务、物管互动、联盟商家、 便民支付等一站式服务。
服务内部办公 通过信息化的手段，提高社区内部 办公效率、改善信息沟通，强化服 务能力。 服务辖区居民 依托强大的基础信息库，将客户关 系管理（CRM)概念引入基层电子政 务，建立以居民为中心“一对一” 的个性化服务，打造创新型、服务 型社区。 服务社区经济 通过电子政务建设，增强基层政府 对地方经济的宏观把控能力，改善 招商引资的环境，提升为企业服务 的水平。
社区服务中心
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（4/4）
● 空巢老人“一键呼”示例
点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。
SOS
空巢老人张大 爷在家突发心 脏病，通过老 年机“一键呼” 拨打社区呼叫 中心电话……
电话振铃，电脑弹屏显 示： 1、来电人辖区张大爷； 2、张大爷的详细住址； 3、张大爷为空巢老人； 3、张大爷的既往病史； 4、张大爷的邻居信息； 5、社区卫生中心信息。
基础 资料 管理
基础版为免费版，缺 少自动计费功能。基Fra bibliotek版标准版
核 心 业 务 管 理
云物管
完全版
ERP 解 决 方 案 包括收费系统、客服 系统、物资系统、设 备系统、OA系统、人 事系统。 与标准版相比，增加 OA系统、人事系统。
集团版
包括收费系统、客服 系统、物资系统、设 备系统、OA系统、人 事系统。 与完全版相比，支持 集团化管理架构。
◆IPTV小区服务频道
基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、 网上商家预订、在线便民缴费。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务 (3/7）
包括收费系统、客服 系统、物资系统和设 备系统。
包括收费系统、客服 系统、物资系统和设 备系统。 与基本版相比，增加 自动计算费用的功能。
点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
③
社区公共安防平台建设（1/2）
基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造 平安社区： ◆全球眼——公共区域监控 借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧
◆网上缴费 为业主提供网上自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
◆手机缴费 为业主提供手机自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（6/7）
财务系统
抄表系统
数字物管
挡车系统
呼叫中心
为物业公司提供数字 小区、数字家庭、数 字物管一体化的网络、 硬件、软件、终端、 资源、服务等支撑， 使物业公司以极少的 投资，获得高度集成、 功能全面的信息化管 理系统和网络化服务 平台，在节省投资额 度的同时，规避投资 风险。
基于三屏互动的“光网智慧社区”服务平台 介绍材料
中 国 电 信 四 川 公 司 成都天问信息技术有限公司
目
录
1 2 3
“光网智慧社区”服务平台的基本概念
“光网智慧社区”服务平台的应用功能
“光网智慧社区”服务平台的商业模式
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
1.1 “光网智慧社区”服务平台简述
内部通知。
挂机短信。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
2.1.3 服务平台能为社区创造的价值
总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：
资源集约 依托云计算软、硬件资源，充分 利用短信、彩信、总机、网盘等 能力，以最少的投资，建立成熟、 可靠、安全的社区政务服务平台。
社区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。
全球眼平台
社区服务平台
公共区域
重点区域
敏感区域
社区管理人员
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
③
社区公共安防平台建设（2/2）
◆一卡通——小区出入管理 建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业
2.1.1 服务平台面向社区提供的服务
①
社区管理服务平台建设（1/2）
居民信息管理 社区常住人口、暂住人口信息管理。
民政事务管理 社区低保人员、优抚人员、残障人员、空 巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。 综合治理管理 社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重 点人员信息管理。
计划生育管理 社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药 具发放、奖惩、保险管理。 ◆文化教育管理 社区学龄前教育、九年义务制教育、青少 年教育、老年人教育管理。 ◆社区党建管理 社区社区党员信息及非公党建管理。
信息集中 基于SAAS应用模式，有效整合社 区物管、商家、小区、居民资源 信息，为社区管理提供服务。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能