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议程
11 2202010111年1年年总总总体体体业业业绩绩绩
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主要业绩
积极应对各种挑战 经营业绩平稳较好增长
营运收入增长8.8%
净利润率为23.8%
客户基础持续扩大 语音业务稳定增长
客户总数近6.5亿户
总通话分钟数增长12.3%
数据业务快速发展 无线上网业务迅猛增长
数据业务收入[1]占总收 入比例升至26.4%
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数据业务保持快速发展
数据业务收入
(人民币亿元)
24.9%
1,207.68 432.35
15.4%
306.44
26.4% 1,393.30 484.40 444.28
468.89 2010年 短信及彩信业务 应用及信息服务
464.62 2011年 无线上网业务 数据业务收入/总收入
无线上网业务收入
坚持效益优先
提供高带宽、高价值的接入， 规模发展标准化产品
针对性发展业务
做强做优个人客户，重点发 展集团客户，选择拓展家庭 客户
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合理安排投资
1,243
资本开支
1,285
(人民币亿元) 1,319
25.6%
24.3%
2010年
2011年 资本开支/营运收入
2012年 计划
资本开支结构
4% 9% 6% 6% 18%
业务支撑质量
计费、数据业务订购的业务 支撑水平达到优秀
“客户为根，服务为本”
基础服务
客户满意度行业领先 客户投诉行业最低 10086接通率为89.4%，一次 解决率为87.5%
消费者权益保护
“0000”查询退订、主动提 醒、梦网收费争议先退费后 查证等 垃圾短信被举报量下降38%
电子渠道
业务办理量占比达76%
6.3%
306.44 1.91
304.53
45.0% 286.9% 43.5%
8.4%
444.28 7.39
(人民币亿元)
436.89
2010年 移动数据流量收入 无线上网业务收入/总收入
2011年 WLAN业务收入
无线上网业务流量
152.1%
1,433 402 1,031
2010年
397.9% 56.1%
(万户)
客户总数
58,402
11.2%
64,957
(万户)
1,519 2010年
3,051 2011年 3G
2,070 2010年
5,121 2011年
3G
净增客户市场份额达到49%，继续保持市场领先 服务质量不断提升，中高端客户规模稳定增长 集团客户扩大至324万家，其个人客户占客户总数36%
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注： [1] 数据业务收入包括短信及彩信业务收入、无线上网业务收入和应用及信息服务收入
[2] 股息收益率根据2011年12月30日股票收市价计算
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经营业绩平稳较好增长
营运收入 (人民币亿元) EBITDA (人民币亿元) EBITDA 率 净利润 (人民币亿元) 净利润率 每股基本盈利 (人民币元)
国际语音业务量增长超过50% 积极拓展国际专线业务
降低国际漫游资费，提升客户感受
增强谈判能力，降低结算价格，降低 客户资费，激发话务量 大幅降低38个重点方向的国际漫游资 费，出访漫游业务量增长35%以上
终端公司
加强终端集中采购和渠道建设
单台终端平均采购价下降近20% 通过扁平化渠道，逐步降低流通成本， 提升补贴效益
加大终端规模销售
加快明星机型推出 注重3G智能终端销售
提升终端和定制业务质量
完善质量竞争和控制机制 加强终端定制、测试，提升端到端业务 质量
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推进“绿色行动计划”
推
广 成 熟
规模推广“载频智能节电”、“分布 式基站”、“自然冷源”等节能技术
技
建设新能源基站8,970套
术
绿色包装应用比例达到69%
创新推动企业持续发展
网络创新
推动四网协同 推进IP化 加强基础网络资源布局
业务创新
移动应用商场成为全球最大 的中文应用软件商场 物联网、无线城市应用持续 扩大
管理创新
专业化运营国际、终端业务 建设集中化基地、数据中心、 呼叫中心、仓储物流中心
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客户基础持续扩大
净增客户数
6,173
6.2%
6,555
语音业务稳定增长
总通话分钟数
34,616 521
12.3%
38,872
525
(亿分钟)
语音业务收入*
3,439.85
5.9%
(人民币亿元) 3,641.89
2010年
2011年 MOU (分钟)
2010年
2011年
*语音业务收入：包括语音通话服务收入及语音增值服务收入
优化设计、统一营销“全球通套餐”，促进中高端话务增长 推广“两城一家”、“非常假期”，挖掘长途、漫游等细分市场话务潜力 实施国际资费调整，有效激发高价值话务需求
形成五大开放平台能力
MM云服务、物联网能力、电子商务能力、位置 能力、飞信+
特色业务快速增长
无线音乐收入
(人民币亿元)
7.8% 204.68
220.69
手机邮箱收入
(人民币亿元)
59.6% 15.39 9.64
2010年
2011年
手机阅读收入
(人民币亿元)
153.8% 6.27
2.47
2010年
2011年
3% 16%
8% 6%
26%
57%
41%
2011年
移动通信网 支撑网
2012年计划
传输网 局房土建
业务网 其他
优化投资结构，注重投资效益，增强核心能力 坚持四网协同发展，巩固传统语音优势，满足流量增长需求 支撑移动互联网、物联网、云计算等技术创新和业务发展 积极储备基础设施资源，努力提升重要客户服务质量
主要承载语音业务和小流量 高价值的手机数据业务
TD-SCDMA
主要承载手机数据业务
WLAN
主要承载PC/手机的互联网 数据业务
TD-LTE
未来主要承载高带宽高质量 的无线宽带业务
强化全业务发展的 竞争能力
立足高起点
高起点建设基础网络设施， 增强基础资源储备
突出差异化
延伸移动优势，实施移动 固定、无线有线的有机结合
2010年
4,852.31 2,393.82
49.3% 1,196.40
24.7% 5.96
2011年
变化
5,279.99 2,510.25
47.5% 1,258.70
23.8% 6.27
8.8% 4.9% -1.8个百分点 5.2% -0.9个百分点 5.2%
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应对环境变化，把握发展机遇
移动普及率不断提高， 增长空间日益缩小
移动数据流量
3,614 2,004
(亿MB)
1,610 2011年
WLAN流量
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3G建设运营进展良好
客户快速发展
3G客户突破5,100万 户，市场份额超 40%
客户结构优化， 手机客户占比提升
网络覆盖优化
实现县级以上城市 网络覆盖，基站数 量近22万，网络质 量良好 针对目标客户群深 度实施网络覆盖和 优化
创
推动小型化SIM卡的标准化，累计减
新 节
少白色污染6,000吨
能
开展无纸化业务办理、电子账单等绿
应
色服务
用
发展智能交通与物流，实现精确调
度，减少排放
全年节电16亿度， 节约木材11.2万立方米, 节约钢材9.4万吨 公司单位业务量耗电同 比下降11%
连接各行各业的桥梁和纽带
推动移动互联网、物联网和云计算技 术应用的着力点
进展顺利
与31省(217个城市)签署合作协议 全国布局基本完成 覆盖十大类五十项重点应用
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专业化运营迈出实质步伐
国际公司
快速形成全球网络能力
启动香港国际海缆登陆站和环球网络 中心建设 传输带宽每兆价格下降90%以上
发挥规模优势，拓展国际业务
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提升质量，改进服务，加强创新
“质量是通信企业生命线”
基础网络质量
GSM掉话率降至0.32%， 全程呼叫成功率升至99.26% 3G掉话率降至0.35%，全程 呼叫成功率升至98.99%
数据业务质量
重点产品订购、退订等关键 指标成功率升至99% 自有业务产品质量显著提升， 移动梦网业务质量有效改善
成功实现TD-SCDMA网络的平滑升级
多模终端芯片推出，多模智能手机将在年 內面世，支持TD-LTE、LTE FDD、3G、 2G多种制式
全球规模商用快速形成
TD-LTE Advanced正式入选为4G国际标准 “全球 TD-LTE发展倡议”已有40家国际 运营商加入 全球已有5家运营商正式推出商用网络， 10余家明确了商用计划 预计到2014年，全球基站达到50万个， 终端超过100款，覆盖人口超过20亿人
市场竞争日趋激烈
传统移动 通信领域
新兴移动 互联网领域
ICT产业融合带来业 务替代和跨行业竞争
数据流量爆发式增长 带来网络压力
有利因素促进可持续发展
多年积累的运营经验和规模、网络、品牌、服务、人才等优势 信息技术应用以及智能终端普及带来新的价值增长 TD-LTE产业化和商业化加速给未来发展带来新动力
10
加速TD-LTE规模部署
第一阶段： 6城市规模试验， 建成900个以上基站
2011
2012
通过新建和平滑升级，使基 站规模超过20万个，扩大试 商用规模