• 时间的合理性（对方是 否有时间或者方便） • 确认对方号码、单位、 姓名，以免打错电话 • 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能 传入电话内
1.工作日早上8点以后 2.节假日9点以后 3.避开三餐时间 4.避开晚上10点以前 5.办公电话宜在上班 时间10分钟以后和 下班时间10分钟以 前拨打
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉 稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入 坐,臀部坐三分之二位臵，不要满坐;起 坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正 直，起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
微
笑
微笑是世上最美的语言，是含义 深广的体态语；微笑是世界上通用的 语言，微笑是自信的象征，微笑是礼 貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑 是心理健康的表露，微笑是一种交际 手段。
对着镜子练微笑
咬筷子练习
1.10.2举止礼节
“相貌的美高于色泽的美，而 秀雅适宜的动作美，又高于相貌 的美，这是美的精华。” ── 培根
1.1.8注意交往的空间距离
名 称 距 离 交往关系及交往场合 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 一般朋友、同事交往。 礼节上的正式交往。 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
亲密距离 15cm以内 （敏感距离） 私人距离 社交距离 公共距离 15—70cm 70—200cm 200-400cm
学生文明礼仪培训
根据网络资料整理
故事一
某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一 位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教 室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左 手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎 的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上 课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼 味，甚至还有人发出咀嚼声。
为什么要讲礼仪
1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要 事先请假。 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学 学习。 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约， 维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。
1.7递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头 部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对 方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你 的聪明与教养。
仪表礼仪
男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装
学生注意事项
请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮
附：杜绝十大校园不文明现象
1.1.1语言礼仪—称呼礼仪
• 职业称呼。 • 职务（职衔）称呼 。 • 姓氏称呼。
1.1.2使用称呼时的注意事项
• 准确记住别人的姓名。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 注意复姓 。 • 慎称“老” 。 • 准确判别对方的身份。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低 头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或 微笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的， 应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
允许佩带的饰品
项链、耳钉、胸针
不宜佩带的饰品
耳环、手链、脚链
2.3仪表礼仪—男士正装
1、三色原则 2、三一定律
黑色最佳。 简单说来，就是男士身上的色系不应超 过3种，很接近的色彩视为同一种。 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，
3、有领原则
有领原则说的是，正装必须是有领的， 无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男 士正装中的领通常体现为有领衬衫。 不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；领带
2.2仪表礼仪—女士仪表
1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用 发夹 夹好，不能染鲜艳的颜色。 2、化淡妆，面带微笑。 3、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油 须自然色。 4、裙子长度适宜； 5、肤色丝袜，无破洞。 6、鞋子光亮，清洁 7、全身3种颜色之内。
女士饰品的选择
在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简 洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。
面部表情
• 人的感情表达= 语言（7%）+ 声 音（38%）+ 表情（55%）。 • “眼为心之窗”，眼神是面部表 情的核心，是一种带有感情的， 含蓄的无声语言 。
眼神
• 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 • 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。 • 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：
1.4握手礼仪
1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右 手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开， 四指并拢。
1.4.2握手的位臵
1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对；
2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。
1.4.3握手的顺序
1、年长者与年轻者 之间，年长者应先伸 手； 2、身份、地位不同 者之间，应由身份和 地位高者先伸手； 3、女士和男士之间， 应由女士先伸手。
1.1.3招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” • “你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” • “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？”
1.1.4礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧身式 重迭式
1.10.4优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近 平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步； 女每分钟110--120步 。
1.8电梯礼仪
电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出
1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数 2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到 了” ，说：“您请” 3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路
电 梯 礼 仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。 • 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。
1.5.2介绍礼仪-----相互介绍
尊者居后原则
• • • • • 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
1.6 教室礼仪
1.1.9避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位臵，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你 说出的话则成了你的主人。”
1.2乘车礼仪
1、出租车的座位次序
司机
C
B
A
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
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3、乘火车时的座位次序
D 行 进 方 向 走
4、正装的禁忌
质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一 拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能 是制服短袖衬衫。
• 穿着西装，袜子一般应与裤子，鞋子同色 或较深的色，一定要穿皮鞋。一般是黑色 或棕色。 • 凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着 羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带 时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用 领带夹，一般在第四，五个纽扣之间。 • 西服扣子的扣法
一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、 平稳。 尽管是一个静态的动作，也能 给人以优美、典雅的气质美感。
一、并步站姿 ： 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 属男站姿，女子通常不站此站姿。 三、开位站姿： 分女式站姿和男式站姿。 四、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿，
优 雅 的 站 姿
1.1.5注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。 忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
1.1.6注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。 • 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
1.1.7要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言： “聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
1.10行为礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的 动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美 的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装， 也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良 感观。
1.10.1体态语礼节
• 体态语：能传达一定信息的人的面部表 情、手势和身体的姿态动作即体态语。 • 在人们交际的信息效果中，45%作用于 有声语言，而55%靠体态语来表达的。 • 体态语主要信息来自人的两部位：面部 表情和手势语。