香港新世界大厦物业管理合同
二零零二年七月
香港新世界大厦
物业管理合同
本物业管理合同于二零零二年月日订立。
甲方：上海新世界淮海物业发展有限公司
注册地址：上海市卢湾区淮海中路300号
乙方：上海新创物业管理有限公司
注册地址：上海市卢湾区淮海中路300号地库一层
兹证如下：
1.定义
於本文件中
1.1[物业]指香港新世界大厦，位於上海市卢湾区淮海中路300号的建筑物；
1.2[物业管理]指对物业整体、物业内外公共地方/公共设备设施的管理与控制，
以及对物业所有业户提供的管理服务；
1.3[业户]指物业的所有业主或租户；
1.4[管理合同]指《香港新世界大厦物业管理合同》，即本合同。
1.5[管理帐户]指由甲方为本物业开立的独立的财务帐户，作为本物业收取物业管
理费等物业管理方面的收入并支付各项管理开支款项之用。
2.管理范围
2.1管理服务一般包括：
*前期筹备
*实务管理
*财务管理
*管理报告
*设备维护
*人事管理
乙方应按照与甲方达成的共识处理及进行上列的一切事宜。
2.2工作范围及乙方上列每项功能的特定责任均已列于本合同的第3至第8项条文
内。
3.前期筹备
3.1前期筹备服务包括但不限于：
*筹建物业管理队伍
*物业接管验收服务
*安排业户收楼/入伙
*业户装修期间的管理服务
*提交公共区域的绿化、设备设施运行/维修/管理、保洁等的管理方案
*制作物业管理方面各项规章制度与及有关文件和表格
*制定计划并开展员工培训
*为物业重要设备的保养外判事项提供意见和建议，及提供最新资讯
4.实务管理
4.1乙方负责执行对整个物业所属的设备设施的运行/维修/管理、保安、保洁、绿
化、业户服务等物业管理方面的实务运作。
4.2实务管理包括但不限于：
4.2.1为物业重要设备或清洁事项选择并委托有相应资质的承办商，并负责
对其行政管理及监督，惟须在委托/签署委托合同前先与甲方商洽；
4.2.2对乙方代表甲方聘用的所有物业管理方面员工的行政管理及监督；
4.2.3负责安排一切保养项目，注意一般保养规定，并按规定督促有关单位/
员工执行所有保养工作；
4.2.4处理由甲方或物业的业户向乙方提出有关物业管理的投诉，乙方须于
收到任何书面通知后五日内回覆；
4.2.5就管理合同内容有关的事务与有关政府机构及供应公司联络，唯甲方
须提供协助及配合；
4.2.6为物业公共设施设备购置火险、第三者责任保险或其他有关物业的保
险；
4.2.7执行本管理合同内所订定的管理条款及责任；
4.2.8乙方应经常检讨工作情况并按情况需要与甲方举行会议以作跟进，乙
方主持该例会，并向甲方提交有关会议记录。
4.2.9当大楼发生突发事件或严重事故，乙方应于一个工作日内向甲方提供
情况报告，七个工作日内提供专题报告。
5.财务管理
5.1香港新世界大厦物业管理处的启动费用(如：购置管理处家具、电脑、工程工
具、制作员工制服等)，先由甲方垫付，乙方按照下列第5.5条的规定执行。
5.2由甲方为本物业开立独立的管理帐户（作为本物业收取物业管理费等物业管理
方面的收入并支付各项管理开支款项之用），此帐户应与甲方的其他帐户分开
处理。
5.3在本合同管理期内，甲方所有租户或小业主（如售卖）自收楼之日起均按照办
公楼单元 3.8 美元每平方米建筑面积每月、商场单元 9 美元每平方米建筑面
积每月、停车场200元人民币每个车位每月的管理费标准缴交物业管理费于该
帐户。
5.4如按照实际开支情况并针对市场整体物业管理费水平的变化，需调整本物业的
物业管理费标准，则须由甲方与乙方共同商议确定新的物业管理费标准并签署
补充协议后执行。本合同其他条款仍为有效。
5.5对于甲方暂未租出或售出（如售卖）的单元，甲方不需缴交空置管理费，唯甲
方承诺每月检讨管理帐户的收支情况，当管理帐户的收入不能应付物业各项管
理开支时，甲方必须当即足额补贴，确保物业的管理运作正常。该等甲方贴补
的款项逐项记录，并经由乙方确认。随物业出租率的提高，如管理帐户中管理
方面的收入减去支出后仍有盈余，则经乙方书面确认，该盈余优先用于偿还甲
方垫付的启动费用，而后偿还甲方前述每月贴补的各项费用。如偿还甲方贴补
费用后仍有节余，经甲乙双方书面确认，可用于本物业的设施设备大修、翻新
或其他有关本物业的重要事项。
5.6乙方向甲方提供专业财务管理知识及援助。
5.6.1 乙方负责协同甲方管理该管理帐户，督导整个物业管理方面的诸如
物业管理收取、开销、预算等会计工作；
5.6.2 乙方协助甲方编定每年收支预算，并按该等预算管理物业；涉及政
策调整事宜或突发事件等原因导致的预算以外的支出，须由乙方提交
与甲方作事前批准；
5.6.3 有关该物业之管理方面的收支预算、人事架构编制及人员薪酬预
算、一些重大的财务政策及费用安排，乙方必须呈送审阅及批准。
5.7会计工作包括但不限于：
5.7.1在预算及甲方事先认同的范围内收取物业管理费等收入并支付所有管
理开支款项；
5.7.2使用按本管理合同所需由甲方为本物业开立之独立管理帐户；
5.7.3每月检讨管理帐户结余，不足则及时通报甲方，甲方应立刻安排自其
他帐户划拨补贴，以确保维持足够款项应付支出项目；当日后管理帐
户出现盈余时，尽快将盈余款项按前述第5.5条规定偿还甲方，之后如
仍有之结余则存於帐户，以收取利息，确保财务资源获得适当运用，
达致经济效益；
5.7.4提交每月会计报告，详列有关期间的一切收支项目，并附上详细注
释。
6.管理报告
乙方将向甲方提供每月度及每年度工作报告
6.1月度报告将包括但不限于如下内容：
6.1.1自上次报告后管理费收支一览表及建议；
6.1.2对日常物业管理工作的检讨建议；
6.1.3财务预算的检讨及建议。
6.2年度报告将包括但不限于如下内容：
6.2.1每年度的管理综合汇报；
6.2.2年度终结的财务业绩及检讨；
6.2.3新年度收支预算及建议；
6.2.4管理费水平的建议；
6.2.5财务预算的检讨及建议。
7.设备维护
7.1乙方全权负责本物业内所有机电设备的维修、运作及保养安排。
7.2乙方将编制短期及长期维修计划，建立机电运行及维护的标准，并备有各类保
养报表以达到要求。
7.3甄选合适的保养承包商对重要设备定期维修保养，该甄选保养承包商的工作由
乙方准备工程细则，并通过招标程序完成。
8.人事管理
8.1乙方将按照事先与甲方协商确定的员工编制和薪资福利标准（基本相当于行业
同档次楼盘员工编制及薪资水平），直接代表甲方招聘本物业所有物业管理方
面的人员，该等人员与甲方签定劳动合同。
8.2乙方全权负责对本物业有关物业管理方面人员的工作安排、行政管理及监督，
对于乙方认为不能胜任本职工作的人员，乙方可代表甲方即时予以辞退，唯驻
场经理及财务总监须事先告知甲方并作合理解释。
8.3乙方将与甲方共同确认合适人选担任驻场经理或财务总监，该驻场经理/财务
总监的薪金标准及福利由甲方与乙方协商确定。
8.4本物业之物业管理方面人员的薪资与福利费用统一由管理帐户中支付。
9.一般规定
9.1乙方应于合作期内以全国优秀物业管理大厦评选标准提供甲方物业管理建议，
并在将来本物业具备参选条件时，协助甲方争取达到该目标。
9.2乙方需负责履行所承诺的本物业与物业管理相关的一切事宜，在遇到任何特别
事项时乙方必须按甲方指示以最有利於甲方的方式执行。
9.3乙方应尽其所能选聘及维持一组能够胜任的管理人员驻守物业，以便有效管理
物业并提供良好的客户服务。
9.4乙方有权选聘专业公司承担本物业有关物业管理方面的专项业务并在本物业管
理帐户中支付费用，但不可将本物业整体物业管理责任及利益转让给其他人或
单位。
9.5甲方须按乙方要求提供乙方足够面积的管理用房，包括但不限于：管理处及各
部门办公室、维修/保洁/绿化工作间、仓库、员工更衣室、保安值班室等。10.管理服务期限及酬金
10.1管理服务期限：
自二零零二年五月一日起，至二零零五年四月三十日止，为期三年。
10.2.管理服务酬金
有关酬金为：
自二零零二年五月一日起，至二零零三年四月三十日止，人民币十一
万捌仟圆整(RMB 118 ,000) 每月。
自二零零三年五月一日起，至二零零五年四月三十日止，人民币十五
万圆整(RMB 150 ,000) 每月。
甲方须于每月第一个工作日前支付当月的管理服务酬金至乙方公司帐户，该酬
金自本物业的管理帐户中支付。该等管理服务酬金所涉及的营业税费由乙方承
担。甲方应按时付款，逾期付款应按欠款金额每日千分之四的比例支付滞纳
金，乙方应在收到甲方款项后三天内提供甲方统一发票。
10.3为避免任何误会，双方同意，在第10.2条内规定的支付给乙方的酬金，应不包
括本项目管理中所发生的任何其它费用（包括但不限于物业管理员工的各项薪
资福利、会计师服务费用及其它专业服务费用），该等费用均由管理帐户中支付。
10.4本合同期满后，乙方仍享有该物业管理优先权，条款由双方另行协商决定。本
合同如延期，唯乙方须在期满前60天书面正式申请，甲方在到期前45天给予书
面批准。
11合同延续与终止
11.1除发生下列11.2的情况，合同双方在管理合同生效之日起二年内，不得终止本
合同。倘因甲方问题而对服务期限作出任何变更，甲方仍须按本合同所规定的
服务期限支付乙方足额的管理服务酬金。
11.2合同于下列情况终止：
（1）甲乙双方在履行合同的任何责任时存在严重过失、违法的行为，或属该
合同内的有意或蓄意违约行为，损害他方的利益时，受损方有权终止本合同。
（2）违约方在接获他方发出三个月书面通告要求修正违约方所犯的合同过失
而并未作出修正，而他方再发出一个月的书面通知时。
11.3如因上述11.2的情况令致本管理合同终止，违约方或责任方除须支付相等于终
止日所属月份应付管理服务酬金标准的12倍的资金作为违约金予对方外，另须
足额赔偿对方所受的损失。
12其它事项
12.1本合同应遵循中华人民共和国的法律和法规。若本合同内有任何条文于法律下
成为无效、非法或不能执行时，本合同其余条文的有效性、合法性及执行性不
因此而受损。
12.2受本合同约束的甲乙双方倘因本合同条款发生争执，应首先采用协商办法解
决；如协商不成，双方同意递交物业所在地市级仲裁委员会解决。该裁决即为
终局性裁决。
12.3本合同和其补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规
和规章执行。
12.4由于地震、风灾、水灾、火灾、战争，本项目不能完成或者不能使用，或其它
不能预见的不可抗力事故，致使本合同任何一方不能履行本合同项下任何责任
时，该方应立即用传真或其它迅速方式通知另一方，并在十五天内，提供该不
可抗力事故详情的书面报告及不能履行理由的有效证明文件。该等证明文件应
由不可抗力事故发生地区的公证机构予以公证。双方在本合同项下的责任在不
可抗力事故期内应自动相应延期履行，且双方不被视为违约，惟受影响一方应
尽一切努力来终止或减少不可抗力事故的影响。按不可抗力事故对履行本合同
的影响程度，由双方协商是否解除本合同，或者全部或部分免除履行本合同项
下的责任。一旦不可抗力事故的影响消失，双方应立即继续履行本合同，否则
作违约论。
12.5本管理合同任何一方不可于合同期间或期满后向第三方透露由对方提供的任何
资料，包括但不限于公约、手册、制度或任何一方因本合同获得的经营状况及
其他商业资料，除非事先获得对方书面同意。
12.6本合同未尽事项，双方可协商签署补充协议。
12.7本合同一式五份，甲乙双方各执贰份，有关政府主管部门备案一份（如需
要），具有同等法律效力。
12.8本协议经双方负责人签署并盖章后生效。
******************************************************************************（以下无正文）
（此页无正文）
合同双方
吾同意本管理合同所载的条款及条件。
甲方：
上海新世界淮海物业发展有限公司
(负责人签署及公司盖章)
日期：
乙方：
上海新创物业管理有限公司
(负责人签署及公司盖章)
日期：
.
香港新世界大厦物业管理合同 二零零二年七月
香港新世界大厦 物业管理合同 本物业管理合同于二零零二年月日订立。 甲方：上海新世界淮海物业发展有限公司 注册地址：上海市卢湾区淮海中路300号______________________________________ 乙方： 2.1注册地址：上海市卢湾区淮海中路300号地库一层 2.2 兹证如下： 2.3定义 2.4於本文件中 2.5 ［物业］指香港新世界大厦，位於上海市卢湾区淮海中路300号的建筑 物； 2.6 ［物业管理］指对物业整体、物业内外公共地方/公共设备设施的管理与控制， 以及对物业所有业户提供的管理服务； 2.7 ［业户］指物业的所有业主或租户； 2.8 ［管理合同］指《香港新世界大厦物业管理合同》，即本合同。 2.9 ［管理帐户］指由甲方为本物业开立的独立的财务帐户，作为本物业收取物 业管理费等物业管理方面的收入并支付各项管理开支款项之用。 2.10管理范围 2.11管理服务一般包括： 前期筹备 实务管理 财务管理 管理报告 设备维护 人事管理 乙方应按照与甲方达成的共识处理及进行上列的一切事宜。工作范围及 乙方上列每项功能的特定责任均已列于本合同的第3至第8项条文内。 前期筹备 前期筹备服务包括但不限于： 筹建物业管理队伍 物业接管验收服务安排业户收楼/入伙 业户装修期间的管理服务提交公共区域的绿化、设备设施运行/维修/管 理、保洁等的管理制作物业管理方面各项规章制度与及有关文件和表格 制定计划并开展员工培训 为物业重要设备的保养外判事项提供意见和建议，及提供最新资讯 实务管理 乙方负责执行对整个物业所属的设备设施的运行/维修/管理、保安、保洁、绿化、业户服务等物业管理方面的实务运作。 实务管理包括但不限于： 为物业重要设备或清洁事项选择并委托有相应资质的承办商，并负责对其行政管 理及监督，惟须在委托/签署委托合同前先与甲方商洽； 对乙方代表甲方聘用的所有物业管理方面员工的行政管理及监督； 负责安排一切保养项目，注意一般保养规定，并按规定督促有关单位/员工执行
新世界百货基本情况 新世界百货简介： 新世界百货中国有限公司（俗称新世界百货，港交所：0825）是一家在香港交易所上市的零售业公司。 新世界集团是建基於香港的知名企业，以物业、电讯等核心业务为主。稳健的财务状况、多元化的业务组合、因时制宜的商业策略，使新世界集团变得更具实力，成为香港地位举足轻重的大财团。新世界集团看准市场契机，于1993 年在天时地利人和的条件下成立了新世界百货有限公司，并于翌年在中国华中地区最大的城市—武汉，经营管理了第一间百货商场。从此，新世界百货拉开了全力进军中国零售业市场的帷幕。 新世界百货根据市场情况及自身优势，确定了中高档路线的市场定位。高雅、时尚的中青年一族是新世界百货的主要目标顾客。集团的市场定位为中国中高档零售市场，提供一系列的中高档商品，主要集中销售时装、配饰、珠宝及化妆品。在集团的自有店中，销售主要分为两类，分别为专柜销售及自营销售。集团的自有店中进行的销售大部分为专柜销售。 新世界百货深信：人材是创造财富的重要资源。因此，新世界百货一方面努力发掘中港台及东南亚优秀管理人员，另一方面催谷培训本地有潜质的优秀员工，逐步形成源源不断、生生不息的人力资源宝库。 经过多年辛勤的耕耘，新世界百货现已花木繁茂。从华中、华东到东北、华北再到西南的众多城市，新世界百货皆以其专业的管理人才、丰富的营运经验、灵活的营销手法，在市场赢得知名度，成为当地百货同业的典范。 新世界百货分店： 经过多年的辛勤耕耘，新世界百货现已花木繁茂。从华中、华东到东北、华北再到西南、华南的众多城市，新世界百货皆以其专业的管理人才、丰富的营运经验、灵活的营销手法，在市场赢得较高的知名度，成为当地百货同业的典范。
劳动合同.岗聘分离拆分工资版 本《劳动合同》主要适用于上海的企业，合同内容最大限度地整合了国家与上海市政策法规有关劳动用工的相关规定，尽可能最大化的保证其不存在文件冲突或解释不一致的地方时的表达完整性。 劳动合同.岗聘分离拆分工资版：是建议企业的用人机制实行岗聘分离，劳动合同无期限，岗位有期限，对所有岗位进行分类，可以分为永远不签岗位、可以签订岗位、弹性控制岗位。对员工实行以岗定薪，岗变薪变原则。此版本包含劳动合同和岗位协议版本。 此版本主要考虑是企业项目变化的可能性，和企业主动调薪调岗便于操作而采取的灵活方式。其要点主要在于岗位协议的签订及工资主动拆分为基本薪和岗位薪资。
劳动合同编号：_______________现代传播（珠海）科技有限公司上海分公司 劳动合同 甲方：现代传播（珠海）科技有限公司上海分公司（以下称“甲方”）通讯地址：上海市淮海中路300号香港新世界大厦49楼 法定代表人或委托代理人：邵忠 乙方：________________________________（以下称“乙方”）身份证号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 家庭住址：______________________________________________户籍地址：______________________________________________联系方式：____________（固定电话）____________（移动电话）紧急联系人：_________________ 联系电话：________________
现代传播（珠海）科技有限公司上海分公司（以下称甲方）因工作需要，聘用（以下称乙方）为甲方劳动合同制员工。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关的法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度，双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜，遵循自愿、平等、协商一致的原则，一致同意订立本劳动合同（以下简称合同），共同信守合同所列各条款，并确认合同为解决争议时的依据。 一、合同期限与试用期 1、本合同为固定期限合同，自2011 年月日起生效，至2014年月日终止。 前六个月为试用期；合同期满双方同意继续履行的，合同自动顺延一年；双方如需重新约定劳动合同期限的，在合同到期前的三十天内订定。 2、甲方对试用期内的员工，执行二次考核程序，乙方如在首次考核未达到甲方录用及考核 条件，甲方视乙方的能力情况决定是否终止试用或给予乙方再次培训机会。考核乙方试用期的录用条件，甲方以试用考核表及岗位说明书的形式向乙方明确，试用期考核表及岗位说明书等均为本合同的附件。 （说明：在六个月的试用期间，进行至少进行两次绩效评估，中期可以进行一次，评估中一定要指出不足，强调改善的方面，以此才可以推论第二次的不达标。） 二、工作内容和工作地点 1、甲方为适应经营需要及合理有效配置人力资源，须对员工的阶段相关工作作出必要的调 整。对此，乙方确认已被事先如实告知，并已表示接受。 （说明：员工同意任何时候调整岗位） 2、甲方聘用乙方从事_______________________________工作；甲方可以岗位说明书的形 式具体明确乙方的具体工作岗位及岗位工作时间。 （说明：只填写工作内容，不写岗位） 3、乙方同意并承诺严格按照甲方指定的工作岗位、工作地点、劳动报酬及绩效要求等内容， 认真履行岗位职责，完成工作任务，并以此为依据，接受甲方的考核。经考核后，因乙方未达到考核标准的，可视为乙方不胜任所聘任岗位工作。 4、根据甲方的经营特性及乙方的工作内容，乙方的工作地点具有不确定性，为此甲方与乙 方的劳动关系建立在上海，并安排乙方在甲方集团经营所属的不同城市区域内工作。乙方确认工作地点在集团经营区域内的变更不属客观情况发生重大变化，并愿意接受在此区域内的工作地点调整。 （说明：同意任何时候调整工作地点） 三、工作时间 1、乙方为甲方全日制员工，甲方依岗位和行业作业特点安排乙方出勤，乙方每日工作时间 不超过八小时，每周最长不超过四十小时，甲方保证乙方每周至少休息一日。 2、甲方因工作需要，并经劳动部门批准，涉及乙方岗位需调整为不定时工作制或综合计算 工时工作制，按相关批文为依据，乙方同意遵照执行。 3、甲方执行国家与地方有关休息休假的规定，乙方的请假程序需按照甲方的员工手册相关 条款进行。 4、甲方施行加班审批制度，凡乙方需要加班的，应事先向公司进行书面申请，经书面批准 后方可加班，否则视为自愿延长劳动时间的行为。
新世界电影简介 新世界电影基本信息 《新世界》是由朴勋政编导，崔岷植、黄政民、李政宰领衔主演的一部韩国犯罪黑帮电影。 影片讲述了一个发生在警察、黑帮卧底和黑帮老大之间的关于阴谋与背叛的故事。该片于2013年2月21日在韩国上映。 剧情简介 金门集团会长、暴力组织在虎派大佬石东出遭遇车祸身亡，该事件在黑白两道引起不小震荡。为了遏制金门集团进一步向合法领域渗透并持续壮大，警方及时提出新世界计划，旨在干预金门集团继任大佬的选举。而围绕会长头衔，金门旗下三号人物华侨出身的丁青(黄正民饰)和四号人物常务理事李仲久(朴圣雄饰)展开一连串明争暗斗。在危机四伏的当下，警方姜科长(崔岷植饰)命令卧底八年之久的李子成(李政宰饰)左右选举结果。子成六年前和丁青结识，并且得到对方的器重和信任。早已厌倦黑道生活的子成无奈受命，却无疑将自己投入了凶险非常的黑色漩涡之中。 新世界电影幕后花絮 ●该片的导演朴勋政承认该片100%的构思是来自于《无间道》，据朴导演自己说其很喜欢《无间道》，也特别钟情这种题材。 ●《新世界》的英文改编权由好莱坞索尼影业购得。美国翻拍版《新世界》交由Vertigo Entertainment公司制作，由威尔法特斯执笔进行剧本改编。 ●《新世界》在第63届柏林电影节期间举办的EFM(欧洲电影市场)上，成功将北美地区的版权出售给Wellgo USA公司。 ●黄政民表示，片中有些角色是华侨身份，需要掌握一定
的中文。但和全罗道方言比，中文实在太难了，到最后也就达到听着跟着模仿的水平。 ●黄政民在片中是一个很特别的卷发造型，但实际上他本人就是有自来卷的，没有格外烫发。 ●影片投资一度未能到位导致拍摄计划搁浅，崔岷植甚至面临不得不放弃演出的情形，所幸，后来影片有惊无险地顺利进行下去。 ●服装指导为影片准备了120套西装，服装制作量超过了一般影片的4倍。 ●由于天气酷热，演员的上妆效果不好，常常需要补妆。最后摄像师索性放弃了原先的预期效果，不再让演员们上妆，用镜头直接捕捉大家真实的状态，甚至细腻到面部的毛孔和皱纹，以营造一种沧桑的真实感。 新世界电影幕后制作 《新世界》的制作人韩载德曾经手打造了《不当交易》、《以犯罪的战争》、《柏林》等影片;摄影师请来了掌镜过《老男孩》、《不当交易》、《蝙蝠》、《斯托克》等风格迥异作品的郑正勋;音乐监制赵英旭曾操刀过《接触》、《老男孩》、《共同警备区JSA》、《卑劣的街头》等;服装设计是曾效力于《后宫》、《晚秋》、《怪物》、《甜蜜人生》等片的赵尚庆。 新世界电影影片评价 正面评价 《新世界》更多是展现黑帮世界，尽管反映的是黑帮生活，极尽展现他们风采迷人、潇洒不羁的一面。(网易娱乐评)人物架构有迹可循，深受香港电影影响，非黑即白，正邪不两立。有飞车有心理战，步步为营，追求故事精彩和商业娱乐性。(中关村在线评) 负面评价
新世界大厦策划理念与营销方案 目录 一、中心区写字楼市场预测分析 (2) 二、新世界大厦理念定位 (3) 三、总体策划构想 (3) 四、参与策划的主要高级人才简介 (4) 五、新世界大厦数字化商务会所 (5) 六、新世界大厦销售策划要点 (6) 七、新世界大厦融资策划建议 (8) 八、策划服务 (9) 新世界大厦策划方案 一、中心区写字楼市场预测分析 自1997年亚洲金融风暴爆发以来，深圳写字楼市场一方面受宏观经济环境的影响，同时由于前期开发过热，存量压力大，而一直处于一个相对淡静的局面。中国入世后，包括摩托罗拉、诺基亚在内的诸多跨国公司，都争先恐后计划加大在华的投资。 深圳作为中国最早开放的特区，不仅是重要的出口贸易基地和物流中心，而且经过近二十年的发展，已经颇具国际大都市的雏形，形成了成熟的商业环境，同时，深圳与香港的合作也将不断的加强，可以说是具有无限商机，诸多跨国公司及香港公司要进驻中国内陆市场，深圳中心区可谓是首选地带之一，中心区写字楼的需求自然有增无减，为多年疲弱的写字楼市场带来新的机遇。 当然，“入世”所带来的这股“东风”是需要一个过程逐渐显现的，深圳诸多的
开发商须充分利用这段时间借鉴国际先进写字楼的开发经验，竭力提高楼盘素质，为入世所带来的良机作好充足的准备。 深圳写字楼的市场总体疲软不等于个别项目的疲软，对于锐意进取大胆创新的发展商来讲，采用创新的开发模式与创新写字楼产品依旧能够在市场脱颖而出。2001年全年共消化写字楼物业大约11.46万平方米，占市场供应量的32.24%，西部办公组团是今后供应总量最多的地方，中心区部分写字楼也将陆续投放市场。普通写字楼供过于求。 甲级写字楼情况较好，例如嘉里中心、信兴广场地王商业中心、电子科技大厦等占用率85%以上，月租金105元以上。 建议新世界地产借鉴国外高档写字楼开发经验，开发高档写字楼，不仅在硬件方面达到国际一流水平，更重要在服务方面达到国际写字楼物业管理水准。借助中国加入WTO的良机，在物业管理服务方面全面与世界接轨，成为深圳服务水准最高的甲级写字楼。 中心区中部组团写字楼市场客户细分示意图 名称发展商客户行业定位主要客户销售情况 江苏大厦深圳江飞实业发展有限公司金融、地产、法律、高科技一楼深圳发展银行、17层太平洋保险、18层东方明珠等房地产公司、律师事务所14、23、31层均为律师事务所，一般购买5套房间，每间30平方米地产公司等购买整层较多 投资大厦深圳市投资公司投资公司居多深圳市投资管理公司、深圳创新投资公司销售情况较好，项目建成较早 世界贸易中心广场招商银行金融为主招商银行、中国联通、基金公司、证券公司
香港新世界大厦员工培训方案 上海新创物业管理有限公司 2006年9月
?员工入职培训方案 ?员工入职培训大纲 ?基本培训手册 ?紧急事件处理指南 ?培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2.公司组织架构及各主要负责人；
香港新世界电讯机房 一、公司介绍 香港新世界互联网数据中心於2001年成立,是香港新世界发展有限公司成员之一的香港新世界电讯建设和运营.公司超过2000人，主要经营香港机房，IDC机柜，服务器托管，国际带宽等。机房面积超过30,000 平方尺,拥有先进的技术、设备和成熟的网络运营经验及IRUs容量连接国际网络;为本地及海外客户供网络优质的网络服务及IRUs容量连接国际网络.充裕的网络资源,竭力扩展国际业务,积极投资本地及海外网络设施,并与超过180家主要的国际网络商建立双边关系.此外,新世界电讯还在具策略价值的国家及地区包括美国、英国、台湾及新加坡,领取以设备为基础的牌照及建立海外网络设施和办事处.新世界电讯为配合国际业务的增长,积极建立完善的环球网络基建,包括投资亚太光缆网络二号(APCN-2)、日美海底光缆(Japan-US)、太平洋联网海缆(PC-1)、东亚联网海缆(EAC)及FLAG-FNAL等海底电缆的发展,和取得亚太光缆网络(APCN)、中美光缆(China-US)、环太平洋海缆五号(TPC5)及亚欧海底光缆三号(Sea-Me-We3)等海缆的不可取消租用权.新世界电讯还拥有两个与香港主要电缆站与登陆点连接的国际闸门及基干网络.其中两个电缆登陆点更直接连系中国内地重要网络商,另外两个联系太平洋区及全球.
二、荣誉 新世界电讯之互联网数据中心荣获ISO 20000:2005 (资讯管理服务)及ISO 27001:2005 (资讯安全管理系统) 双重认证，并于「中小企最佳营商伙伴2009」选举中，荣获「最佳互联网数据中心」奖项。 三、设施 - FM 200 防火系统 - 烟雾侦测系统 - 防漏水监测系统 - 无间断能源供应(UPS)及柴油发电机作后备电源 - 湿度控制: 冷水系统 - 温度控制：电脑房空气调节系统 - 保安严密，附设24小时保安员监察及闭路电视装置 - WiFi 无线上网 - 独立电力计量器 - 智能灯光系统 - 冷热空气对流系统 - 独立包箱 - 每个全机柜(42U)的能源供应量
员工培训方案 上海xx物业管理有限公司 二00二年九月 目录 员工入职培训方案
员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排
新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2.公司组织架构及各主要负责人； 3.各相关部门工作关系介绍； 4.公司人事制度，员工手册、管理手册； 5.公司基本之财务政策；
新创物业管理有限公司 香港新世界大厦 清洁招标书 XX新创物业管理XX ______年___月___日
一、清洁招标书细则 2 二、大楼简介 3 三、要求提供服务X围 4 四、清洁服务标准 5-8 五、驻场负责人等级并列出驻场人数 9 六、服务收费标准 10 七、驻场清洁器材及配备 10-11 八、投标公司背景材料 12 九、员工制服式样 12 十、清洁合同样板 13 十一、可提供的客户室内有偿服务项目与报价 13
1.1本招标书之投标截止日期为_________________下午_________时正。欲报价 之承办商请确保其投标书经负责人签署并按时、密封（并在封口位置加盖公司骑缝章，注明清洁投标书字样）交回本公司下列地址及联系人收。本公司在截止时间后所收到之投标书、未按上述要求递交之投标书，概不接纳。 地址： 联系人： 1.2报价商于报价前必须对招标书内容，如工作细则，工作地点，地点环境等一 切资料作出充分了解并将所有报价价目详列于投标书指定表格内，严格按照本招标书要求提供有关资料。 1.3在有效期内（本招标书之截止之日起三个月内）报价商不可撤消报价或增加 报价总金额，投标书一经接纳后，将另行签订合同。 1.4本公司保留最终之决定权，本公司亦无须对任何报价商作出任何解释。本招 标书有任何错漏，本公司不承担任何责任。 1.5报价商必须保持其专业之态度及责任，如对招标书有不明瞭或疑问之处，须 于截止日期前向本公司XX新世界大厦物业管理处何丹小姐查询或安排实地考察，：53823486。 XX新创物业管理XX ______年___月二、大楼简介
上海新创物业管理有限公司 香港新世界大厦 装修程序指南及表格 _______ 年—月—日
精品资料网(http://biz.doczj.com/doc/a3539140.html, )专业提供企管培训资料
新世界大厦 二次装修流程附表清单 序号附件名称 附件一业主/租户装修申请表 附件二装修期间收费明细 附件三装修收(退)款通知书 附件四装修管理制度 附件五装修安全责任协议书 附件六装修施工证申请表 附件七装修进场开工核验表 附件八物品放行条 附件九装修临时用水申请表 附件十装修临时用电申请表 附件十一临时动火作业申请表 附件十二临时动火作业许可证 附件十三施工单位加班审批表 附件十四大件货物出入放行/使用电梯申请表 附件十五施工许可证 附件十六装修施工巡杳监督表
附件十七事故确认备忘录 附件十八办公楼装修完工检视/整改附件十九装修押金退还流转单
香港新世界大厦 业主/租户装修申请表 '业主/租户名称： ____________________________ 租赁期限： ___________________________________ 单元面积： ___________________________________ 施工单位名称： _______________________________ 紧急联系电话： _______________________________ 装修单位应注意： A. 二套施工图 B. 施工单位之营业执照及 资质证书(各一份副本) 工 C. 消防局审批意见书一份 工 D. 购买工程一切险之发票 工 负责人： ________________ 联系电话： ______________ 装修期： ________________ 现场负责人： ____________ 装修执照号码: 装修资质证明: 装修员工人数:
商业的资产保值与增值 导读：正确的资产管理视角，应该是在商业项目运营过程中，通过对商业项目的经营绩效整体评估，通过定期翻新、改造及设备的定期维护保养，真正提升商业项目的人气和经营效益，进而实现商业资产整体增值。 很多地产公司，包括万达在内，都是通过“商业+住宅”的模式实现产品高溢价，然后通过销售物业来获得利润，这种模式逐渐被证明是损害业主、商家的饮鸩止渴的发展模式。随着商业地产进一步发展，各大地产企业老板的眼光也更加长远，逐渐有意识地将自己手中的项目从以往的销售经营模式向持有经营模式转变，逐渐从“商业地产销售商”转变为“商业地产运营商”。在持有商业的比例越来越大的情况下，如何实现商业资产的保值与增值就成为业主、开发商以及商管团队面临的最核心问题。 商业项目资产管理全过程包括资产盘点、资产管理和资产退出。资产盘点是指在商业 项目运作前期，通过项目定位分析和投资测算，确定项目投资组合，将商业资产的价值评估信息予以登记造册；资产管理是指商业项目开发建造及招商推广完成并开业后，商管团队通过商业运营、物业维护保养以及经营风险把关，实现资产增值；资产退出是指商业项目经营到一定阶段，一旦寻找到合适的投资商和机会，即可实现资产价值的变现。（图1） 如何真正确保商业资产整体增值？根据多年来的研究，我们提出“三大手段+两大抓手”，如图2所示。
一、商业资产增值的三大手段：项目运营、翻新改造、维修保养 商业资产的增值主要可从项目运营增值、项目翻新改造、物业维修保养这三个维度来 关注。正确的资产管理视角，应该是在商业项目运营过程中，通过对商业项目的经营绩效整体评估，通过定期翻新、改造及设备的定期维护保养，真正提升商业项目的人气和经营效益，进而实现商业资产整体增值。 1.通过运营管理使得项目增值 从定向策略、调研、拿地、定位、设计、工程、推广、租赁至营运及维护等，全过程 都会影响到日后资产能否保值和增值。特别是在项目开业之后的运营期，运营效果的好坏直接决定了整个商业项目的客流量，进而影响各商户的营业收入，进而影响开发商可收取的租金收入。运营期的运营管理措施主要集中在以下几个方面： 促销推广：商业项目的整体客流量是评价商业项目资产价值非常重要的指标之一，举 办大量的促销推广活动来提升整体项目客流是很多商管公司非常关注的。所以，各个商管公司都会针对当下的流行元素举办一些促销推广活动，或是针对某些特定的品牌进行打折促销，来吸引更多客流。比如以奥运、世界杯、大运会等为主题的运动系列活动，以读书、艺术、时尚等为主题的文化活动，以情人节、圣诞节等为主题的节假日活动，还包括男装、女装、童装、化妆品等有针对性的促销活动等，都是各商业项目的选择。 业态调整：对于一个成功的商业项目而言，定期进行业态整体调整是一系列运营管理 工作中的重中之重，外部商圈经常会发生变化，而且客户的消费水平和口味也一直在变化，业态调整是必然结果。通过业态调整，使得整体业态规划与商圈所覆盖客户群体的消费定位高度匹配。比如像万达、龙湖等标杆企业，均有定期进行业态调整的硬性指标，而且一定要确保调整之后的租金收益更高。调整顺序可以先是经营收益差的，再是品牌级数低的，再调整商业形象不佳的，通过这种循序渐进的调整，获得客流、营业额、客单价的全面提升，最
新世界大厦清洁招标书
广场 恒隆广场清洁招标书 恒隆地产有限公司
______ 年—月—日
页码 一、清洁招标书细则 2 二、商场简介 3 三、要求提供服务范围 4 四、清洁服务标准5-8 五、驻场负责人等级并列出驻场人数9 六、服务收费标准10 七、驻场清洁器材及配备10-11 八、投标公司背景材料12 九、员工制服式样12 十、清洁合同样板13 十一、可提供的客户室内有偿服务项目与报价13
清洁招标书细则 1.1本招标书之投标截止日期为__________________ 午___________ 时正。欲报价 之承办商请确保其投标书经负责人签署并按时、密封（并在封口位置加盖公司骑缝章，注明清洁投标书字样）交回本公司下列地址及联系人收。本公司在截止时间后所收到之投标书、未按上述要求递交之投标书，概不接纳。 地址：恒隆广场B2M办公区 联系人：陈电话：13940 1.2报价商于报价前必须对招标书内容，如工作细则，工作地点，地点环境等一切资料作出 充分了解并将所有报价价目详列于投标书指定表格内，严格按照 本招标书要求提供有关资料。 1.3在有效期内（本招标书之截止之日起三个月内）报价商不可撤消报价或增加报价总金 额，投标书一经接纳后，将另行签订合同。 1.4本公司保留最终之决定权，本公司亦无须对任何报价商作出任何解释。本招标书有任何 错漏，本公司不承担任何责任。 1.5报价商必须保持其专业之态度及责任，如对招标书有不明确或疑问之处，须于截止日期 前向本公司陈先生查询或安排实地考察，电话：1394。 恒隆地产有限公司年 ___月项目简介
目录目录
言5-6 修工程指引7 单位的移交 8 业主/租户联络资料 8 业主/租户进行装修工程8 2.3.1批核装修图则9 2.3.2准备装修图则/图样10 2.3.3机电工程10 2.3.4递交装修图则/图样11 2.3.5由发展商所选定的承判商为商户进行装修工程11 2.3.6装修垃圾清运费及装修押金12 2.3.7临时电力供应12 2.3.8检查装修及业主/租户营业通知13 2.3.9其他装修注意事项13 /租户装修流程表14 15 装修工程之通知 16 2装修工程负责人名单16 3保险16 4物料运送及装修垃圾清理16 5因工程导致损毁16 6装修工程只可于单位内进行16 7物料及工具保管16 目录
3.8重新装设已改动之装置17 3.9水电供应17 3.10装修时间及工人名单 17 3.11在公众地方工作程序 18 3.12 安全措施 18 3.13 装修工人行为 18 3.14 围板 19 3.15 施工区域之通道 19 3.16 遵守规则 19 管理服务 20 4.1 主要物业管理工作范围介绍 21 4.2 缴交管理费地点 21 4.3 缴费须知21 22 5.1 入伙须知 23 5.1.1 预约使用货运电梯 23 5.1.2 使用胶轮手推车运载 23 5.1.3 派员在场监管 23 5.1.4 垃圾之清理 23 5.2 大厦规则 23 5.2.1 紧急事故联络 23 5.2.2 安装及更改工程 23 5.2.3 招牌 23 5.2.4 安装天线 23 5.2.5 起卸货物 24 目录
5.2.6 货运电梯之使用 24 5.2.7 洗手间之使用 24 5.2.8 单位用途 24 5.2.9 睡觉或住宅用途 24 5.2.10 不可处理食物或煮食 24 5.2.11 营业时间 25 5. 2.. 12 保持开业时间 25 5. 2.. 13 保持橱窗及招牌光亮 25 5.2.14 不可占用公共地方 25 5.2.15 业主/租户地方之清洁 25 5.2.16 垃圾及废物之清理 25 5.2.17 兜售/招揽生意 26 5.2.18 骚扰 26 5.2.19 动物/宠物 26 5.2.20 危险物品 26 5.2.21 不可阻塞走火通道 26 5.2.22 非营业时间出入登记 26 5.2.23 非大厦开放时间逗留 26 5.2.24 修改规则 26 5.2.25 遵守规则 26 火警撤退27 消防系统之显示 28 6.1.1 如果你看到火警发生，请保持镇定 28 6.1.2 如果你听到火警警铃响，请保持镇定 28 6.1.3 使用消防栓方法 28
K11是首个把艺术·人文·自然三大核心元素融合的全球性原创品牌。日前，坐落于淮海中路上的地标香港新世界大厦的裙房即将于2012年上半年“变身”为上海k11购物艺术中心。 据介绍，K11创办人及主席，暨新世界集团执行董事郑志刚以全新的视野及创新精神，创办了K11 品牌，把“艺术·人文·自然”三大核心元素相融合。香港K11于3月7日至4月10日期间，打造如法国巴黎香榭丽舍大道般的浪漫街景氛围，并展出K11Fashion Star 金翀宇、Masha MA及施杰这三位时装新力量的Signature Collection。在未来的五年内，K11品牌及多元文化生活区将陆续在北京、上海、广州、天津、沈阳及成都六个城市延续创意之旅，打造超过100万平方米的不同类型空间。 在2012年上半年，上海K11购物艺术中心将在曾经的香港新世界大厦购物广场的基础上华丽变身，与悠久历史的上海淮海路商圈融为一体，向公众提供包括免费艺术中心、新食艺、屋顶花园、大型垂直绿化以及多元化品牌名店的创艺生活。未来的上海K11艺术购物中心将不仅仅是一座购物中心，更是一间艺术博物馆、环保体验中心、主题旅游景点。 修建中的上海K11艺术购物中心还将首创“淮海路历史风情廊”为主题的景观文化展示厅，到时这幅具有浓郁沪上风情的画卷必将成为淮海路上最具文化内涵的旅游热点。 变身后的上海K11将拥有一面标志性的垂直绿化墙，成为淮海路商圈的一栋抬眼可见的绿色建筑，庭园式户外广场设计将运用遍布本地植物、屋顶及垂直绿化和都市农庄等多维园林景观。 最大亮点 而原先的部分屋顶车库则将改造成“都市农庄”，成为消费者可以互动体验的现实版“开心农场”。与此同时，上海K11的地下3层空间还将提供给本地的年轻艺术家作为创造展示的空间或工作坊，屋顶花园等一些公共空间也会进行艺术展示。 新世界大厦购物中心停业改造 “一道数人宽的人造瀑布从新世界大厦9层飞流而下，一面巨型绿化墙郁郁葱葱，一座3000平方米的艺术展厅向公众免费开放。”近日，香港新世界集团首次向媒体披露了淮海中路新世界大厦购物中心的改造计划。 改造工程计划投入5亿元 在淮海中路现场看到，新世界大厦已经蒙上了厚厚的幕布，底层购物中心处于停业状态，而装修幕布上硕大的几个英文字母K11颇有些让人好奇。据了解，K11正是新世界大厦购物中心的新名字。 K11 购物艺术中心营运总经理陈建豪告诉商报记者，K11是香港新世界集团2009年推出的全新购物中心品牌。“我们强调商业和艺术的融合，将开辟大量面积作为艺术品展示区域。” 据介绍，新世界大厦B3至地上6层改造总金额高达5亿元，将于今年年底重新开业。“目前我们招商非常顺利，至今已完成了97%的招商。BURBERRY、Chloé、DOLCE&GABBANA 、MaxMara、Vivienne Westwood等众多国际一线品牌已确定入驻上海K11购物艺术中心。”陈建豪说。 改造后的K11商业面积近4万平方米，引进78家品牌，其中近20%的零售及餐饮品牌首次入驻上海。
第六章创无渗漏工程施工技术措施 6.1工程防水管理措施 近年来，我们将渗漏作为治理通病的主攻目标，在施工过程中严格程序控制治理渗漏通病，对施工过程进行严格的“全面”、“全员”、“全过程”管理，收到较好效果，基本杜绝了渗漏这一质量通病。在创建“无渗漏”工作施工中，以“预防为主”，全面落实创建工作措施，加强事前控制和事后检查，把产生渗漏的质量隐患消灭在萌芽状态。 6.1.1施工准备阶段质量控制 6.1.1.1认真审图，全面领会设计意图。凡图纸中防水细部做法不能确保施工质量部分，及时提出合理化建议和修改变更意见。 6.1.1.2编制防水工程质量控制要点。制订内控标准，落实质量责任制。 6.1.1.3基层必须清洁、平整、坚实、干燥、无积水，并控制坡度，确保排水良好。 6.1.1.4项目经理指派技术部一名工程师主管本工程的防水施工，该工程师有多年防水工程施工经验，熟悉防水工程的施工工艺，清楚防水施工要点，有能力管理好本工程的防水施工。 6.1.1.5选择有相应施工资质或经过培训的专业队伍，并报监理、业主审批。检查施工队伍中操作工人的上岗证、技术技能等级证书等；在施工过程中建立样板制，要求其施工样板，检查样板的质量，达到优良等级后方可大面积施工。对不符合上述条件的施工队伍，不能让其进场施工。 6.1.1.6 严格对材料的质量选择和控制，采购前选择好供应商并取得和封存样品，做好材料验收和材料合格证明资料收集工作，材料登帐入库后做好保管工作，以确保工程的内在质量。 6.1.2施工阶段质量控制 6.1.2.1技术人员依据施工组织设计，认真编写切实可行的具体施工方案和措施。对阴阳角、排水口、管子根等容易发生渗漏部位增补的处理措施，要向操作者详细交底。 6.1.2.2施工管理人员应掌握防水构造作法与基本的施工技术，操作人员应正确理解和掌握防水工程的操作要领。 144
香港新世界大厦 基本培训手册 上海新创物业治理有限公司
二00二年九月 页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业治理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11
六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．职员治理培训 21 九．对讲机使用及治理规定24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训
通过对职员进行不同种类的投诉处理和回复培训，使职员掌握处理投诉的技巧，如何样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门职员等）最中意的。同时，应该明白的是，如何样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发觉问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的差不多原则 职员应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而职员在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项差不多原则。 ?真心诚意地关心客户解决问题 客户投诉，讲明我们的日常治理及服务工作尚有漏洞，讲明客户铁某些需求尚未被重视。职员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识不及满足他们的真刚要求，满怀诚意地关心客人解决问题。只有如此，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，幸免在公共场合同意投诉。其次应该让客人把话讲完，
然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对治理公司的关怀。当客户情绪兴奋时，同意投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。假如不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来大概得胜了，但实际上却输了。因此，职员应设法平息客户的怒气，请当班治理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 职员对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使职员处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.如何样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。
香港新世界大厦紧急事件处理指南 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月
一、突发事件 (一)台风侵袭 防台准备 1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络 名单； 2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路, 组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排,告知紧急联络电话； 4.检查物业内设施、设备，保护及稳固； ①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕 落物件在阳台）； ①锁紧窗门； ②玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③装上防风卷闸或防风板（如有）； 6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固， 如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清 洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改 进； 台风中 10.逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11.佩带硬身安全帽（如外出）；
台风后 12.观察台风消息及预防余风； 13.照顾受伤人士； 14.清理受损范围，注意避免受伤； 15.维修主管巡视物业； 16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17.事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二)电力故障 1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修 部检查其工作状态； 2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客 户； 4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生 危险事故； 5.停电期间禁止任何人使用电梯； 6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域 增加巡视人员、次数； 7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知 客户或加以防范; 9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。 (三)交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤； 4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
目前新世界集团旗下，新世界中国地产有限公司(, 香港股份代号: 917)为新世界发展有限公司的内地物业旗舰。新世界中国地产为国内大型全国性房地产发展商之一。改集团自八十年代初期即活跃于中国房地产市场, 并于一九九九年七月在香港联交所上市。物业组合包括40主要项目分布于20个高增长城市。该集团发展可出售物业项目、投资出租物业项目、及经营度假村及酒店。物业项目种类由住宅社区、服务式公寓、别墅、写字楼、商场、多用途综合大厦、度假村以及酒店。本集团在北京、天津及济南等地参与市中心旧城改造；在北京、上海、武汉、天津及大连的黄金地段建造城市商业地标；在沈阳、武汉、广州、成都、长沙及贵阳等地发展大型住宅区；在珠江三角洲及海口建造及经营休闲度假式物业。 下图为新世界中国地产有限公司（代码917）月K：
公司及其附属公司（统称「集团」）主要从事物业发展及投资、合约工程、服务提供（包括物业及设施管理、交通运输服务及其它业务）、基建项目经营（包括经营公路、发电厂、水务、废物处理厂、货柜处理、物流及仓库服务）、酒店及餐厅经营、百货经营、电讯服务、电讯、媒体、科技及其它策略性业务。 全年业绩: 于2013年财政年度，新世界发展录得综合营业额328亿8,200万港元及公司股东应占溢利91亿5,390万港元。若剔除其他净收益及投资物业公平值变动，集团的基本溢利为46亿6,710万港元。 业务回顾： 香港物业发展 利率低企、银根充裕及市场供应紧绌，促成住宅物业的成交量与价格自2010 年初起强劲增长。然而，由于全球流动资金充裕，资产价格波动及通货膨胀的风险相应提高，加上2010 年11 月初美国推出第二轮货币量化宽松措施产生的刺激作用，香港特区政府及香港金融管理局于2010 年11 月19 日，推出一系列紧缩措施，包括征收额外印花税及调低按揭贷款最高成数，以减少物业投机，及将拖欠物业按揭的风险减低。 措施推出后，住宅物业市场出现整固。根据土地注册处公布的数字，2013 年上半年共录得55,207 宗一手及二手住宅物业交易。尽管住宅物业销售表现放缓，土地市场整体乎合市场预期。2011 年上