1、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明 成果
2、领导人的大力提倡和积极塑造
3、不断创新，不断完善
4、各地机构的全力创造，员工的共同 参与
内容提要
b 发展篇 b 理念篇 b管理篇 b魅力篇 b 未来篇
集团组织架构
集团股东大会
集
团
集团董事会
集团监事会
总
公
司
决策与专业管理委员会
集团执行委员会集团 总经理室
……
员工培训制度
高级管理人员 中级管理人员
普通员工
b海外研修 b国内著名高校培训 b公司内集中培训 b高级专业培训
b国内著名高校培训 b公司内部集中培训 b专业技能培训
b指导人制度课堂培训 b专题讲座 b岗位培训
出
国
进
修
区经理在职培训
营业部经理研修培训
营业部经理晋升培训
主任研修培训
主任晋升培训
业务员制式培训
礼仪内容
微笑 鞠躬 办公礼仪 电话礼仪 餐饮礼仪
b国内第一家股份制保险企业
平 b首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司
安 b首家引进核保核赔机制的保险公司
崇 b首家聘请国际会计事务所进行审计
尚
b首家按国际会计准则核算 b首家引进保险营销体制
不 b首家吸收外资参股
断 b首家聘请国际精算师事务所
改 b首家实行内部产、寿分设
……
以价值最大化为目标的战略实践
国际一流的综合金融服务集团 一流的平安品牌
投资业务 保险业务 其他金融业务 组织战略 销售战略 产品战略 区域战略 人才战略 投资战略 国际化战略 IT战略
长期客户群战略
个人价值最大化的含义
朋友
在社会受人尊重
拥有真诚的朋友
社会
个人价值最大化
家庭
在公司获得成功
拥有幸福美满的家庭
平安企业文化 得到了认可
客户的认可 平安企业文化对客户有吸引力 平安企业文化有力推动业务拓展 平安企业文化树立了公司形象，有 利于客户识别
股东的认可 摩根、高盛总裁盛赞平安企业文化 国内股东对平安企业文化充分肯定
平安企业文化得到员工的认可
b 思想认同 b 文化展业 b 行为一致
平安企业 文化取得 成功的原 因
平安新价值管理文化的核心
——实现公司和个人价值最大化
b 价值最大化是平安经营管理的行动纲领 b 价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标 准 b 价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性 和未来发展 b 追求价值最大化就是追求长期的价值最大化
公司价值的表现形式
财务价值
b现金流 b利润率 b资产 b投资回报 b承保绩效 b续收保费 b人均产能 b市场占有率 ……
信任
互相尊重 彼此信赖 团结一致 齐心协力
进取
自强不息 拼搏奋斗 努力开拓 追求卓越
成就
创造业绩 超越自我 体验成功 实现价值
平安团队价值观
团结
实现价值 的前提
条件
活力
创造价值 的力量
保障
创新
实现价值 的手段
学习
创造价值 的动力
源泉
平安的经营理念
长远：人新我恒
差异：人无我有
平安为顾客终身提供忠诚的超值 服务
差异
我们的战略是否立足长远？我们 理念是否以长远价值最大化为导 向？我们的制度是否支持创造长 远价值？
领先：人专我新 长远
公司 价值最大化
在保持专业化经营和专业化服务 的同时，不断创新，保持领先
我们是否具有创新的机制保障？ 我们是否具备创新人才？我们是 否能够保持领先的市场地位？
领先
通过差异化战略，向客户提供 别人没有的超值的产品和服务
2000年保费收入：272亿元 进一步巩固了作为第二大保险公司的地位
平安的未来
新人转正培训 新人基础培训
科学的内控体系
b 财务资金管理 b资金上划统一运用 b财务经理委派制 b资金收支两条线
b 内控制度建设 b稽核的独立性和权威性 b两核制度的引入完善
b 信息技术管理 b管理信息系统（MIS）
系统监督
内控
机制
信
内控
息 交
环境
流
风险
评议
平安礼仪
目的 塑造鲜明的企业形象 创造差异文化 提高员工的素质 提高服务质量 提升企业竞争力
内容提要
b 发展篇 b 理念篇 b管理篇 b魅力篇 b 未来篇
内容提要
b 发展篇 b 理念篇 b管理篇 b魅力篇 b 未来篇
平安企业文化的发展历程
第三阶段 升华阶段 2000—
第二阶段 理性阶段 1995—1999
第一阶段 感性阶段 1988—1994
平安企业文化的发展历程
第一阶段 感性阶段（ 1988—1994） 艰苦奋斗的创业精神 着装要求 文体活动 办公区“三不”政策 标志：晨会制度建立
¶ 我们的理解：企业文化是在一定社会历 史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形 成的具有独特个性 的，为广大员工普遍接 受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度 以及物质形态的综合体现。
平安企业文化
平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下， 平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新， 逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受 和遵循的价值观念、 行为准则、组织制 度以及物质形态的 综合体现。
西方现代管理科学与文化
现代管理思想和技术 现代管理制度 竞争与淘汰 现代人文精神
企业文化的内涵
物质文化 行为文化 制度文化
精神 文化
表层：环境、设备、 建筑等
浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等
中层：各项经营 管理制度
深层：价值观 经营理念等
平安核心价值观
诚实
以诚待人 恪守承诺 光明磊落 率直做人
平安文化魅力： 行为文化
晨会
平安礼仪
庆典仪式：寿险高峰会议、 产险明星俱乐部、平安勋章 等
文体活动：平安夜晚会、平 安合唱团、平安运动会等
回馈社会：巡回义诊、捐资 助学、集体献血等
经营活动：客户服务月、客 户恳谈会等
平安足球队
平安文化魅力： 物质文化
各种产品 司旗、司徽 办公设施 工作环境 CI系统
信誉第一 客户至上
效率第一 服务至上
内容提要
b 发展篇 b理念篇 b管理篇 b魅力篇 b 未来篇
竞争
竞争是发展的动 力 竞争是全方位的 竞争具有持续性 竞争是比贡献、 比管理、比发展
三大机制
激励
激励是潜能的 催化剂 注重物质激励 更重视精神激励： 工作激励 支持激励 关怀激励 竞争激励
淘汰
淘汰是进步的必要 淘汰能保持活力 淘汰落后的思想，
平安企业文化的发展历程
第二阶段 理性阶段（1995—1999） 平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性 将企业文化建设摆在战略的高度 强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉 引入西方管理方法和思想 礼仪、司歌等
标志：《平安新语》 《平安理念》出版
平安企业文化的发展历程
第三阶段 升华阶段（2000—） 企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程 ——过去重理念，轻落实 重做人轻做事 实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想 市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武 器 标志：新价值管理文化的提出
集团战略发展中心
集团职能部门
集团职能部门
产险董事会
寿险董事会
专
产险总经理室
寿险总经理室
业
子
公
职能部门
司
二级机构
证券董事会 证券总经理室
投资董事会 投资总经理室
平安的成就
（所有数据截止2000年12月）
公司总资产： 资 本 金： 员 工 队 伍： 分 支 机 构：
650 亿 22 亿 19 万 600多个
平安文化的魅力： 精神文化
价值观的形成 经营理念的明晰 使命的确立 抱负和愿景的确定 平安企业文化丛书的出版 平安报刊的发行 平安组歌的创作完成 ……...
平安文化的魅力 ：
制度文化
股份制经营体制 董事会领导下的总经理负责制 三大机制：竞争、激励、淘汰 基本法 稽核监察 核保核赔 培训教育 经营管理丛书
平安企业文化的
个
性
精神文化： 以中国优秀传统文化为基础，兼容西 方现代管理科学和文化 制度文化： 三大机制、改革创新 行为文化： 晨会、平安礼仪
平安企业文化 得到了认可
社会的认可
保监会领导的肯定 麦肯锡认为企业文化是平安成功的 六要素之一 《南风窗》评平安为全国最有文化 魅力的六家企业之一 许多企业来平安访问取经 一些企业借鉴平安企业文化经验， 建构自己的企业文化 平安文化丛书赢得普遍好评 平安回馈社会的活动得到社会的高 度赞扬
过时的制度 淘汰落后者 不淘汰，就要被淘汰
人事管理制度
b 招聘 核人制度 b 干部亲属回避制度 b 离职审计制度 b KPA考核制度 b 指导人制度 b 专业技术职务聘任制度 b 任期目标责任制度
……
员工激励制度
b 寿险高峰会议、产险明星俱乐部 b 平安勋章 b 长期服务纪念章 b 追求卓越奖 b 合理化建议奖 b 各种评优活动
公司
平安员工的个人远景
价值的实现
个人努力
高品质的生活
素质的提高
潜能的发挥
公司支持
公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础
员工价值
公司价值 体现员工 价值，员 工价值通 过公司价 值实现。
公司是员工 价值的基础， 没有公司价 值，员工价 值将无法实 现。
公司价值
内容提要
b 发展篇 b理念篇 b管理篇 b魅力篇 b 未来篇
平安企业文化